Folketingets Skatteudvalg får en kvartalsvis orientering om antal elektroniske henvendel-ser til SKAT i måneden efter udgangen af et kvartal. Orienteringen suppleres med antaltelefoniske henvendelser til SKAT.Den 21. januar 2014 fik Folketingets Skatteudvalg tilsendtantallet af telefoniske og elek-troniske henvendelser for perioden 1. januar 2013 til 31. december 2013, jf. SAU 2013-14Alm. del bilag 87.Nedenfor er en opdateret figur 1, som viser perioden indtil 31. marts 2014:

Figur 1.Telefoniske og elektroniske henvendelser til SKAT i 1.1.2013 - 31.3.2014.

500.000450.000400.000350.000300.000250.000200.000150.000100.00050.000-jan feb mar apr maj juni juli aug sep okt nov dec jan feb marTilbudte telefonkald (venstre akse)Henvendelser på web, e-mail og fax (højre akse)Anm.: Opgørelsen af telefoniske henvendelser omfatter tilbudte kald, hvilket er summen af kald, der er tabt i kø eller erbesvaret af en medarbejder. Kald, der er tabt i kø, kan fx være tabt, fordi spørgsmålet blev besvaret i et speak, eller fordiventetiden var for lang. Kald, der er tabt ved telefonudbyderen eller i telefonsystemet på grund af manglende kapacitet ipeakperioder, er ikke medregnet.

Det store antal telefoniske og elektroniske henvendelser i marts og april skyldes fristen (1.maj) for indtastning af ændringer til årsopgørelsen. Antallet af henvendelser i marts 2014har været lidt højere end i marts 2013.Fra oktober til november er der en mindre stigning i antallet af såvel telefoniske somelektroniskehenvendelser. Stigningen skyldes især, at forskudsopgørelsen for 2014 erblevet tilgængelig på skat.dk.I december har antallet af telefoniske henvendelser ligget på et lavt niveau, daSKATstelefoner har været lukket i juleferien.