Besvarelse af spørgsmål 5 ad L 16 stillet af Erhvervs-, Vækst- og

Eksportudvalget den 10. oktober 2012 efter ønske fra Michael Aa-

strup Jensen (V).

Spørgsmål:

I hvilket omfang vil de offentlige myndigheder stille support til rådighedfor virksomhederne i forbindelse med virksomhedernes brug af de nyesystemer?

Svar:

For at lette virksomhedernes overgang til obligatorisk digital kommuni-kation vil virksomhederne få målrettet information og adgang til support.Det er den enkelte myndighed, der fastlægger, hvordan de vil supporterebrugerne af deres egne løsninger.Der er endvidere afsat 5 mio. kr. til målrettet information, udvidet tele-fonsupport og personlig hjælp på bibliotekerne med anvendelse af dedigitale løsninger. Bibliotekerne har særlig erfaring med at hjælpe borge-re med at benytte computer, hvilket er nyttigt også i forhold til de virk-somheder, der har behov for personlig hjælp til at komme i gang meddigital kommunikation med det offentlige.Desuden er der igangsat et pilotprojekt, der undersøger muligheden for attilbyde en ny skærmhjælpsfunktion i Erhvervsstyrelsens telefonsupport,hvor supporten kan se og pege på kundens skærm, og dermed vise kun-den, hvor der skal klikkes. Værktøjet forventes at kunne anvendes på ud-valgte sider på Virk.dk. Hvis evalueringen af projektet viser, at skærm-hjælpsfunktionen er et effektivt værktøj, vil Erhvervsstyrelsen bistå andremyndigheder, der ønsker at bruge et lignende værktøj.