Spørgsmål nr. 41 (UUI - Alm. del) fra Folketingets Udvalg for Udlæn-

dinge- og Integrationspolitik:

”Spørgsmål

41:

Ministeren bedes redegøre for nye initiativerog generelle organisations- og kompetenceudviklingstiltag forat forbedre udlændingeadministrationen.”

Svar:

Justitsministeriet har til brug for besvarelsen af spørgsmålet indhentet enudtalelse fra Udlændingestyrelsen, og jeg skal på den baggrund oplyse føl-gende:For at forbedre og løbende udvikle udlændingeadministrationen arbejderUdlændingestyrelsen med Lean, innovation, digitalisering, brugerfokus,strategiske partnerskaber og en forbedringskultur.Udlændingestyrelsen foretager løbende tilpasninger af styrelsens organisa-tion. Senest har styrelsen etableret et nyt samlet Borgerservice til vareta-gelse af alle personlige og telefoniske henvendelser. Formålet har været atsætte endnu mere fokus på brugerne samt at sikre korrekt og ens vejled-ning til brugerne. Oprettelsen ligger i forlængelse af styrelsens arbejdemed kvalitet og trivsel.Udlændingestyrelsen vægter kompetenceudvikling af alle medarbejderehøjt. Styrelsen har i 2012 implementeret en ny kompetenceudviklingsstra-tegi med tilhørende kompetencetiltag, hvor den overordnede strategi er, atnøglen til høj kvalitet i opgaveløsningen ligger hos medarbejderne. Formå-let er at styrke medarbejdernes faglighed og indsigt i og forståelse for ker-neområderne i Udlændingestyrelsen. Samtidig er målet tillige at øge deninterne fleksibilitet og skabe en klar, indbyrdes sammenhæng mellem godservice, høj kvalitet og medarbejdertrivsel.Som eksempler på de seneste kompetenceudviklingstiltag kan nævnes Ud-lændingestyrelsens brugervejlederuddannelse (uddannelsesforløb, derstyrker medarbejdernes kompetencer i mødet med brugerne), udlændinge-rettens ABC (kursusforløb, hvor medarbejderne erhverver viden om denseneste udvikling inden for familiesammenføring, visum og asyl), styrketskriftlig kommunikation (kurser om styrkelse af den skriftlige kommunika-tion) samt supervision og interviewteknik (kurser med det sigte at styrkefaglig udvikling af asylsagsbehandlingen, herunder interviewteknik og su-pervision).2