SOU, Alm.del - 2012-13 - Endeligt svar på spørgsmål 342: Spm. om, hvorfor borgere, der havde en sag ved de sociale nævn, har fået brev om, at de kan forvente en endnu længere sagsbehandlingstid nu, hvor deres sag skal behandles i Ankestyrelsen end før nedlæggelsen af de sociale nævn, til social-, børne- og integrationsministeren

Spørgsmål nr. 342:”Ministeren bedes redegøre for, hvorfor borgere, der havde en sag ved desociale nævn, har fået brev om, at de kan forvente en endnu længere sags-behandlingstid nu, hvor deres sag skal behandles i Ankestyrelsen end førnedlæggelsen af de sociale nævn, og mener ministeren at det er rimeligt,især taget i betragtning af, at et af hovedformålene med ændringen af orga-niseringen af klagesystemet var, at sagsbehandlingstiden skulle være korte-re?”

Svar:Det følger af god sagsbehandlingsskik og Ombudsmandens praksis, at enmyndighed underretter en klager om modtagelsen af klagesagen og under-retter borgeren om den forventede sagsbehandlingstid. På baggrund af dettebesluttede Ankestyrelsen hurtigst muligt at give borgerne besked om over-flytningen af sagerne samt give borgeren en udmelding om den forventedesagsbehandlingstid.Ankestyrelsens skøn over den forventede sagsbehandlingstid skal ses somet realistisk bud på, hvornår borgerne senest kan forvente at modtage enafgørelse, baseret på det store antal sager, Ankestyrelsen har overtaget franævnene.

Som Folketingets Socialudvalg også tidligere er blevet gjort opmærksom på,kan vi ikke forvente, at sagsbehandlingstiden falder fra den ene dag til denanden, efter det forenklede klagesystem trådte i kraft den 1. juli 2013. An-kestyrelsen har overtaget en betragtelig mængde verserende sager franævnene, hvoraf et større antal sager er mellem 6 og 12 måneder gamle.Samtidig har Ankestyrelsen som forventet oplevet visse problemer med per-sonaletilpasning i overgangsfasen og har derfor været nødt til at rekrutterenye medarbejdere.Når der ses bort fra det medarbejderfrafald i overgangsfasen, der skyldesgeografiske flytninger, forventer Ankestyrelsen ikke, at fusionen i sig selvmedfører længere gennemsnitlige sagsbehandlingstider på landsplan.Centraliseringen medfører, at der vil ske en udligning af sagsbehandlingsti-den på landsplan. Det betyder, at nogle borgere vil opleve en kortere sags-behandlingstid, end tilfældet ville have været i de tidligere nævn, mens andrevil opleve en længere sagsbehandlingstid.Behandlingen af sager overtaget fra de tidligere nævn blev efter overførslentil Ankestyrelsen som planlagt genoptaget den 1. juli 2013. I de første tomåneder efter overførslen har Ankestyrelsen afsluttet 2.892 sager, der erovertaget fra statsforvaltningerne. I disse sager har borgeren modtaget enafgørelse væsentligt hurtigere end angivet i den skriftlige meddelelse.