KOU, Alm.del - 2012-13 - Endeligt svar på spørgsmål 142: Spm. om kommentar til henvendelse af 28/6-13 fra Foreningen Borgerservice Danmark vedr. foretræde for Kommunaludvalget, til finansministeren

Foreningen Borgerservice Danmark udtrykker i deres henvendelse til Kommunal-udvalget bekymring om, at fælles kontaktcentre i den offentlige sektor kan gøredet vanskeligt at opretholde de kommunale borgerservicecentre, medføre dob-beltarbejde i borgerbetjeningen og samtidig skabe forvirring om, hvor borgerneskal henvende sig i kontakten med det offentlige.Digitaliseringsstyrelsen har siden august 2012 i samarbejde med KL og en rækkestatslige myndigheder været i gang med at analysere potentialer ved en mere effek-tiv servicering af borgere, der henvender sig via især telefon. Som led i aftale omkommunernes økonomi for 2014 har regeringen aftalt med KL at fortsætte analy-searbejdet frem mod sommeren 2014, med fokus på både juridiske, praktiske ogtekniske barrierer og muligheder.Mit udgangspunkt er, at analysearbejdet skal ske på det bedst mulige grundlag. Detindebærer blandt andet at involvere de myndigheder, foreninger, mv., der kanbidrage med relevante erfaringer og input til analysearbejdet.Jeg har derfor bedt Digitaliseringsstyrelsen invitere Borgerservice Danmark til endrøftelse omkring Borgerservice Danmarks bekymringer og synspunkter vedrø-rende analysearbejdet.

Spørgsmål:

Svar: