Endelig besvarelse af spørgsmål 251 alm. del stillet af Erhvervs-,

Vækst- og Eksportudvalget den 3. marts 2013 efter ønske fra Brian

Mikkelsen (KF).

Spørgsmål:

Hvornår vil ministeren foranstalte en analyse af, hvilke konsekvenserEU-forslaget om ADR/ODR vil få for Forbrugerklagenævnet og de god-kendte private klagenævn?

Svar:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har oplyst mig, at direktivet først ogfremmest stiller krav om, at der med få undtagelser skal være en klagead-gang for alle varer og tjenesteydelser. Derudover fastsætter direktivet enrække kvalitetskrav til medlemslandenes ADR-instanser. Der er blandtandet krav om, at ADR-instanserne har den fornødne ekspertise, uaf-hængighed og uvildighed. Derudover er der krav til sagsbehandlingen,som blandt andet skal være lettilgængelig for begge parter både online ogoffline. Der er blandt andet også krav om, at parterne høres i forbindelsemed behandlingen. Endelig stilles der krav til ADR-instansens sagsbe-handlingstider, der som udgangspunkt ikke må overstige 90 dage regnetfra den dag, hvor ADR-instansen har modtaget alle relevante dokumenter.Det er regeringens opfattelse, at Danmark som udgangspunkt opfylder dekvalitetskrav, der stilles efter direktivet, og at EU-reglerne derfor ikke isig selv vil kræve ændringer af klagesystemet i Danmark. Det forhold, atder skal etableres en klageadgang inden for en lang række områder, der idag ikke er dækket af Forbrugerklagenævnet eller et godkendt, privatklagenævn, vil dog alt andet lige medføre øgede omkostninger til behand-ling af klager på de nye områder.Det kan under alle omstændigheder være hensigtsmæssigt at se på, omdet nuværende system er blevet for tungt og usmidigt, og med for storeforskelle mellem erhvervene.Regeringen har allerede i august 2012 i sit Forbrugerpolitiske Eftersynmeldt ud, at der vil ske en strømlining af det danske klagesystem, når denye EU-regler er på plads i EU. Arbejdet med implementeringen af EU-reglerne, som vil ske med inddragelse af relevante parter, er ved at bliveigangsat. I den forbindelse ses der også nærmere på det eksisterende kla-gesystem med henblik på at vurdere, om der er forhold, der med fordelkan justeres.