Transportudvalget 2012-13
TRU Alm.del Bilag 330
Offentligt
Kære TransportudvalgJeg skriver til jer, fordi jeg betragter jer som øverste ledelse for Rejsekortet A/S.Min henvendelse går på de utroligt lange svartider der er hos Rejsekortet, og det giver derfor ikkemeget mening at rette min henvendelse til Rejsekortet A/S…Sagen kort:Den 18. juni 2013 bliver der trukket et beløb på mit rejsekort for en såkaldt "nul-rejse". Det henvenderjeg mig til Rejsekortet med den 19. juni 2013. Efter fire uger har jeg endnu ikke fået svar og jeg rykkerpå mail. Stadig intet svar. Jeg rykker to gange yderligere pr. mail, og ringer den 17. august 2013 tilRejsekortet inden for deres åbningstid, hvor de oplyser at de desværre ikke kan hjælpe, fordi sagenligger hos DSB, hvis kundeservice har lukket. Jeg ringer igen den 26. august 2013, hvor jeg til sidstfår at vide, at de har meget travlt og at der mindst går et par måneder, før de når til min sag.Hvorfor skal Transportudvalget tage sig af denne sag?Med Rejsekortet er der indført et system, hvor det er kundens opgave at opdage og påpege fejloverfor Rejsekortet, idet Rejsekortet har carte blanche til at trække penge på kundens kort. Et sådantsystem fordrer, at det er nemt for kunden at komme i kontakt med Rejsekortet og at sager behandlesforholdsvis hurtigt.Desværre er systemet sådan nu, at man kan forvente over fire måneders ventetid på enhenvendelse, uden at der oplyses det mindste om status på sagen. I mit tilfælde er beløbetbeskedent, men for andre kan det dreje sig om flere hundrede kroner, som ligger indefrosset hosRejsekortet i flere måneder.Derudover undergraver det den almene tillid til Rejsekortet, at der skal gå så lang tid, før man kan fåat vide om det er en systematisk fejl, om det er rettet eller om man bare selv skal holde ekstra øjefremover.Hvad kan Transportudvalget gøre?Et oplagt bud vil være at indføre servicekrav overfor Rejsekortet, så det ikke accepteres, at sagerligger i flere måneder.Mvh. Christian Dias Løgberg