Transportudvalget har i brev af 6. februar 2012 stillet mig følgende spørgsmål(TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare. Spørgsmålet er stillet efter ønskefra Henning Hyllested (EL).

Spørgsmål nr. 411:

Ministeren bedes gøre rede for, hvor mange reklamationer henholdsvis DSB,Movia og lokalbanerne har fået på grund af pris- og takstforhøjelser sidenrejsekortet blev indført på Sjælland.

Svar:

Jeg har bedt DSB og Movia om at redegøre for antallet af reklamationer. DSBskriver følgende:”DSB har siden 01.januar 2011 registret 871 henvendelser, der handler om:- Priser og takster generelt- Pris øvrigeDe 559 af henvendelserne kunne afsluttes med det samme, de 312 har ført til ensagsbehandling med efterfølgende svar til kunden. DSB kan oplyse, at de flesteaf sagerne er registret omkring henholdsvis ophør med klippekort i Movia Vestpr. 30. september 2011 og ved overgang i Movia Syd fra Boomerang tilRejsekort.Egentlige prisstigninger er først foretaget pr. 24. januar 2012, og DSB erbekendt med, at der i det virtuelle kundecenter i 2012 er registret 81henvendelser vedrørende emnet takststigning. Registreringer i det virtuellekundecenter omhandler alle henvendelser til såvel Movia, DSB som NT.”Movia skriver følgende:”Movia igangsatte rejsekortet i busserne i Movia Vest 1. april 2011 og i MoviaSyd den 24. oktober 2011. Den 6. december tog trafikselskaberne et fælleskundehenvendelsessystem i anvendelse, som sikrer en central og ensartetregistrering af kundehenvendelser.

I perioden 1. april – 31. december 2011 registrerede Movia 60 henvendelser ikategorien Klager i det daværende registreringssystem. Det skal bemærkes, atdisse klager ikke omhandlede takstforhøjelser.Henvendelser registreret i det centrale system er beskrevet i DSB’s bidrag.”Jeg kan i tillæg til DSB og Movias registreringer oplyse, at antallet af klager kanrelateres til, at der på nuværende tidspunkt er udstedt ca. 100.000 rejsekort.