Vedr. offentlige klagenævn – besvarelse af spørgsmål 94 alm. del

stillet af Kommunaludvalget den 7. marts 2012 efter ønske fra ikke-

medlem af udvalget (MFU) Karsten Lauritzen (V).

Oplysningerne i bilag 1 er indhentet fra de offentlige klagenævn. Der erikke generet oplysninger, som ikke er umiddelbart tilgængelige.Udover en beskrivelse af antallet af modtagne sager indeholder bilag 1 ialt to tabeller, der viser antallet af sager, hvor borgeren har fået medhold,samt hvilket gebyr forbrugerne skal betale for at få en sag behandlet vedklagenævnet og driftsomkostningerne for det offentlige.

Antallet af modtagne sager

Ankenævnet for Patenter og Varemærker:Ankenævnet modtog i 2011 ialt 40 sager. Der er over de seneste 10 år sket et gradvist fald i antallet afklager indbragt for ankenævnet fra at der i 2001 blev indbragt 77 sager tilder i 2011 blev indbragt 40 sager.Ankenævnet for Søfartsforhold:Ankenævnet blev etableret i 2005. I dentid nævnet har eksisteret, har antallet af sager ligget stabilt på 30-35 pr.år. I 2010 modtog ankenævnet 30 klager.Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere:Nævnet blev oprettet i 2006,hvor nævnet modtog 11 sager. Nævnet modtog 27 sager i 2011.Forbrugerklagenævnet:Nævnet modtog 2.919 klager i 2011. I 2002 varantallet af klager 4.835.Revisornævnet:Der blev i 2003 behandlet 55 sager i nævnet. I 2011 blevbehandlet 90 sager i nævnet.Teleklagenævnet:Nævnet behandlede i 2001 13 sager og 14 sager i 2011.Antallet af sager har ligget på dette niveau i perioden derimellem.Som det fremgår, varierer antallet af sager betydeligt nævnene imellem.Det skal bemærkes, at visse klagenævn er oprettet inden for de seneste 10år, hvorfor pågældende klagenævn ikke kan levere tal med et 10-årigtperspektiv, men alene fra oprettelsestidspunktet.Tabel 1: Sager, hvor borgeren har fået helt eller delvist medhold

Antallet af afgørelser om hjemvisning eller omgørelse

2010

2011

Antallet er sager, hvor borgeren har fået medhold, er opgjort således, atder også er inddraget sager, hvor sagen er blevet hjemvist til fornyet be-handling eller er blevet omgjort. Det er derfor ikke givet, at borgeren harfået fuldt medhold i alle sagerne, idet der kan være tale om delvist med-hold.Tabel 2: Klagegebyr for borgere og driftsudgifter for detoffentlige

Gennemsnitlig udgift for borgere og det offentlige

Gebyrer

Drift m.v.

Ankenævnet for Patenter ogVaremærkerAnkenævnet for Søfartsfor-holdDisciplinærnævnetforEjendomsmæglereForbrugerklagenævnetRevisornævnetTeleklagenævnet5.6670016050015031.03822.099151.0008.40011.000-

I forbindelse med opgørelsen af udgifter for borgerne er alene inddragetklagegebyret. Klagegebyret ligger i spektrummet 0-500 kr. En klagesagom krænkelse af patenter m.v. ved Ankenævnet for Patenter og Vare-mærker koster dog 8.000 kr. for patentsager, 5.000 kr. for brugsmodelsa-ger og 4.000 kr. for varemærke- og designsager. For så vidt angår hoved-parten af de relevante klagenævn refunderes gebyret, hvis klager fårmedhold.Med hensyn til udgifter for det offentlige har hovedparten af de relevanteklagenævn inddraget lønudgifter for sekretariatet og vederlagsudgifter til1

nævnsmedlemmer. Der er som udgangspunkt ikke inddraget udgifter tiladvokatbistand eller anden ekstern konsultation. En klage koster på denbaggrund det offentlige i spektrummet 1.600-51.000 kr., som variererbetragteligt fra sag til sag.

Offentlige instanser, som ikke er egentlige klagenævn

På Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens område findes desuden Forbru-gerombudsmanden og Forbruger Europa.Forbrugerombudsmanden modtager ikke kun klager, men også fore-spørgsler fra borgere. Forbrugerombudsmanden modtog 806 henvendel-ser fra privatpersoner i 2002. I 2011 var antallet 4.154 henvendelser fraprivatpersoner. Stigningen kan bl.a. forklares med en stigende opmærk-somhed fra offentligheden på forbrugerombudsmandsinstitutionen. Det ergratis at klage for borgere, og det koster i gennemsnit 1.650 kr. for detoffentlige at behandle en klage.Forbruger Europa er det danske center i et europæisk netværk af forbru-gercentre, der giver vejledning til forbrugere om køb i andre EU-lande ogbehandler klager, hvis den erhvervsdrivende er indstillet på at medvirke.Forbruger Europa kan ikke træffe afgørelse i klagesagen og kan ikkegennemtvinge krav.Forbruger Europa blev oprettet i 2007, hvor der blev indbragt 914 sager. I2011 var antallet 1.270 sager. Det er gratis at klage for borgere, og detkoster i gennemsnit 1.600 kr. for det offentlige at behandle en klage.