Vedr. godkendte, private klagenævn – besvarelse af spørgsmål 94

alm. del stillet af Kommunaludvalget den 7. marts 2012 efter ønske

fra ikke-medlem af udvalget (MFU) Karsten Lauritzen (V).

Udover en beskrivelse af antallet af modtagne sager i de 18 godkendte,private klagenævn, indeholder bilag 2 i alt to tabeller, der viser fordelin-gen af kendelser i klagenævnene, herunder hvor ofte forbrugerne har fåetmedhold, samt hvilket gebyr forbrugerne skal betale for at få en sag be-handlet ved klagenævnet.Oplysningerne er indhentet fra de godkendte, private klagenævns hjem-mesider. Der er ikke genereret oplysninger, som ikke er tilgængelige påhjemmesiderne.

Antallet af modtagne sager

Ankenævnet for Bedemandsbranchen:Nævnet blev oprettet og godkendt i2006. Nævnet modtog 11 sager i 2011 og antallet af sager har ligget der-omkring siden oprettelsen.Ankenævnet for Bus, Tog og Metro:Nævnet blev oprettet og godkendt i2009. I 2010 modtog nævnet 360 sager og i 2011 modtog nævnet 284sager.Ankenævnet for Dyrlæger:Nævnet blev oprettet og godkendt i 2008.Nævnet modtog 71 sager i 2010 og 89 sager i 2011.Ankenævnet for Feriehusudlejning:Nævnet blev godkendt i 2011. I detteår modtog nævnet 70 sager.Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber:Nævnet blev oprettet og god-kendt i 2004. I 2006 modtog nævnet 2 sager og 1 sag i 2010.Ankenævnet for Forsikring:Nævnet blev oprettet i 1975. Nævnet modtog2.764 sager i 2000 og 2.095 sager i 2010.Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme:Nævnet blev oprettet i1998. Nævnet modtog 93 sager i 2000 og 62 sager i 2010.Ankenævnet for Investeringsforeninger:Nævnet blev oprettet i 2002,hvor nævnet modtog 3 sager. Nævnet modtog 1 sag i 2011.

Ankenævnet for Køreundervisning:Nævnet blev oprettet i 1981. Nævnetmodtog 21 sager i 2000 og 5 sager i 2010.Ankenævnet for Tekniske Installationer:Nævnet blev godkendt i 2006.Nævnet modtog 192 sager i 2010 og 196 sager i 2011.Ankenævnet på Energiområdet:Nævnet blev oprettet og godkendt i 2004.Nævnet modtog 187 sager i 2006 og 169 sager i 2011.Byggeriets Ankenævn:Nævnet blev godkendt i 2005. Nævnet modtog644 sager i 2006 og 625 sager i 2011.Håndværkets Ankenævn:Nævnet blev oprettet og godkendt i 2005. Næv-net modtog 299 sager i 2006 og 203 sager i 2010.Klagenævnet for Ejendomsformidling:Nævnet blev oprettet 1981. Næv-net modtog 285 sager i 2006 og 273 sager i 2011.Pakkerejse-Ankenævnet:Nævnet blev godkendt i 2008. Nævnet modtog338 sager i 2010 og 298 sager i 2011.Pengeinstitutankenævnet:Nævnet blev oprettet i 1988. Nævnet modtog502 sager i 2000 og 593 sager i 2011.Realkreditankenævnet:Nævnet blev oprettet i 1992. I 2006 modtog næv-net 136 sager og i 2010 modtog nævnet 178 sager.Teleankenævnet:Nævnet blev oprettet og godkendt i 2003. Nævnet mod-tog 525 sager i 2006 og 507 sager i 2011.Som det fremgår, varierer antallet af sager betydeligt nævnene imellem.Det skal bemærkes, at visse klagenævn er oprettet inden for de seneste 10år, hvorfor pågældende klagenævn ikke kan levere tal med et 10-årigtperspektiv, men alene fra oprettelsestidspunktet.

Tabel 1: Sager, hvor borgeren har fået helt eller delvist medhold

Antallet af afgørelser om hjemvisning eller omgørelse

2010

2011

AnkenævnetforBede-mandsbranchenAnkenævnet for Bus, Tog ogMetroAnkenævnet for DyrlægerAnkenævnet for Feriehusud-lejningAnkenævnet for Fondsmæg-lerselskaber2219200

Ankenævnet for ForsikringAnkenævnet for Hotel, Re-staurant og TurismeAnkenævnet for Investerings-foreningerAnkenævnet for Køreunder-visningAnkenævnet for Tekniske In-stallationerAnkenævnet på Energiområ-detByggeriets AnkenævnHåndværkets AnkenævnKlagenævnet for Ejendoms-formidlingPakkerejse-AnkenævnetPengeinstitutankenævnetRealkreditankenævnetTeleankenævnet

Note: Tabellen indeholder alene oplysninger fra 2011 eller fra 2010, hvis der ikke findestilgængelige tal fra 2011. Der kan være forskelle i klagenævnene opgørelser og definiti-oner, hvorfor der ikke nødvendigvis kan foretages direkte sammenligninger. Tabellenomfatter kun sager, der er afgjort ved kendelse i Nævnet.

Tabel 1 viser fordelingen af Antallet er sager, hvor borgeren har fåetmedhold, er opgjort således, at der også er inddraget sager, hvor sagen erblevet hjemvist til fornyet behandling eller er blevet omgjort. Det er der-for ikke givet, at borgeren har fået fuldt medhold i alle sagerne, idet derkan være tale om delvist medhold.

Tabel 2: Klagegebyrer

Klagegebyr

Ankenævnet for Bede-mandsbranchenAnkenævnet for Bus, Togog MetroAnkenævnet for DyrlægerAnkenævnet for Feriehus-udlejningAnkenævnet for Fonds-mæglerselskaberAnkenævnet for ForsikringAnkenævnet for Hotel,Restaurant og TurismeAnkenævnet for Investe-ringsforeningerAnkenævnet for Køreun-1

kr. 150kr. 160 / 801kr. 160kr. 300kr. 500kr. 150kr. 150kr. 150kr. 150

Hvis klagen angår et mindre beløb end 160 kr., er gebyret 80 kr.

dervisningAnkenævnet for TekniskeInstallationerAnkenævnet på Energiom-rådetByggeriets AnkenævnHåndværkets AnkenævnKlagenævnet for Ejen-domsformidlingPakkerejse-AnkenævnetPengeinstitutankenævnetRealkreditankenævnetTeleankenævnet

kr. 3002kr. 160kr. 3005kr. 3005kr. 250 / 400 / 7003kr. 275kr. 150kr. 150kr. 150

Udgifterne til klagenævnets drift afholdes typisk af de stiftende branche-foreninger, og dermed af de erhvervsdrivende der er tilknyttet branche-foreningen. En mindre del af omkostningerne finansieres af gebyrer, deropkræves af forbrugeren ved sagens oprettelse. Klagegebyret returnerestil forbrugeren, hvis denne får medhold eller delvist medhold i klagen,eller hvis sagen afvises. Da der er tale om private klagenævn, er der ingenudgifter for det offentlige forbundet med driften af klagenævnene.

Dertil kommer eventuelle udgifter til syn og skøn (som udgangspunkt hvis forbrugerenikke får medhold), dog max. 3.000 kr.3Gebyr ved krav hhv. < 15.000 kr., 15-25.000 kr., 25.000+ kr.