Beskæftigelsesministeriet har ved brev af 15. marts 2012 (sagsnr. 2012-3065) anmodet Arbejdsskadestyrelsens Center for Klager over Arbejdsløs-hedsforsikring om bidrag til besvarelsen af spørgsmål nr. 86 (alm. del) fraFolketingets Kommunaludvalg.Spørgsmålet lyder således:“Vil ministeren oplyse, hvor mange offentlige instanser - inden for minister-området- man som borger kan klage til i Danmark, herunder- hvor mange klager disse offentlige instanser har modtaget fra borgerne i2011 eller 2010, hvis der ikke forefindes fuldt opgjorte tal for 2011?- om der er sket en stigning i antallet af klager i løbet af de sidste 10 år?- hvad en gennemsnitlig klage koster at behandle for hhv. borgere og detoffentlige?- hvor ofte en klager får medhold i sin klage?”.Beskæftigelsesministeriet har endvidere anmodet om en oversigt over, hvilkeoplysninger der allerede er tilgængelige på nettet.I denne anledning kan Arbejdsskadestyrelsens Center for Klager over Ar-bejdsløshedsforsikring (ASK/CKA) oplyse følgende:ASK/CKA har i

2011 oprettet

4.042 sager. Heraf er de 3.472 klagesager og90 er dispensationsansøgninger, idet ASK/CKA på enkelte sagsområder haren adgang til under visse betingelser at dispensere fra reglerne – en adgangsom a-kasserne ikke har.Beskæftigelsesministeriet har gennemgået betydelige organisationsændringeri 2009, 2010 og 2011. Dette har bl.a. medført ændringer i, hvilke sagsområ-der de enkelte enheder varetager, samt i de journalsystemer, der anvendesved registrering af oprettelse og afslutning af sager. Det er på denne bag-grund ikke muligt at konstatere, om der er sket en stigning i antallet af klageri løbet af de sidste 10 år.ASK/CKA har i

2011 afsluttet

4.080 sager. Heraf er de 3.466 klagesager og100 er dispensationsansøgninger.

I de 3.466 klagesager har ASK/CKA tiltrådt a-kassens afgørelse i 2.408 til-fælde, mens ASK/CKA i 251 tilfælde har ændret a-kassens afgørelse helt ogi 131 tilfælde har ændret a-kassens afgørelse delvist. I de øvrige sager varder tale om, at ASK/CKA fx afviste klagen på grund af overskridelse af kla-gefristen, hjemviste sagen til fornyet behandling i a-kassen, remonstreredesagen eller henlagde sagen uden at træffe afgørelse.ASK/CKA har hjemmel til i forbindelse med klagesagsbehandlingen at æn-dre a-kassernes afgørelser til ugunst for medlemmerne. Når ASK/CKA helteller delvist ændrer en a-kasses afgørelse, kan det både dække over, at med-lemmet får fuldt medhold, at medlemmet får delvist medhold, at ASK/CKAændrer afgørelsen uden at medlemmet dermed får medhold (fx ændrer dentidsmæssige placering af en karantæne), og at ASK/CKA ændrer a-kassernesafgørelser til ugunst for medlemmerne (fx skærper en sanktion over for med-lemmet).Det er ud fra de foretagne registreringer ikke muligt at oplyse, i hvor mangeaf de tilfælde, hvor ASK/CKA har ændret a-kassens afgørelse helt eller del-vist, at ændringen har været til fordel for medlemmet. Det er dog den umid-delbare vurdering, at det er tilfældet i størstedelen af de ændrede sager.Herudover har ASK/CKA i

2011 afsluttet

100 dispensationsansøgninger. I56 tilfælde dispenserede ASK/CKA og i 32 tilfælde afslog ASK/CKA atdispensere. I de øvrige sager var der tale om, at ASK/CKA hjemviste ellerremonstrerede sagen eller henlagde sagen uden at træffe afgørelse.Med udgangspunkt i finanslovsbevillingen til ASK/CKA og den andel, somklagesager og dispensationsansøgninger udgør af alle afsluttede sager, kanudgiften for det offentlige opgøres til 5.733 kr. pr. klagesag og dispensati-onsansøgning i 2011. Medlemmet har ikke udgifter forbundet med at klageover en a-kasses afgørelse eller med en dispensationsansøgning – udovereventuelle udgifter til papir og porto.Ingen af de anførte oplysninger er tilgængelige på Arbejdsskadestyrelsenshjemmeside og så vidt vides heller ikke andre steder på nettet.