AfrapporteringafkundetilfredshedsundersøgelseVægtSpørgsmålJf.kontrakten1h2012Gnst.forallebesv.Vægtetpåskalafra værdi0‐10‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐Historik‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐1h 2h 1h 2h 1h 2h 1h 2h 1h 2h 1h 2h2007 2007 2008 2008 2009 2009 2010 2010 2011 2011 2012 20127,617,127,367,298,087,956,937,247,08

7,39

7,657,247,437,478,078,066,807,207,10

7,44

7,256,947,096,987,887,716,496,996,84

7,12

7,717,507,487,368,358,057,307,527,31

7,61

7,877,487,607,738,208,087,427,557,36

7,69

7,477,227,697,588,438,007,557,707,44

7,56

7,777,487,627,688,227,937,407,527,36

7,65

7,937,737,748,138,458,197,597,297,60

7,84

Rejsenaltialt(Denaktuellerejsealtialt)25%7,937,50 7,48 7,6425%7,737,14 7,10 7,19DSBsserviceniveaupådennerejse(DSBsserviceniveau)7%7,747,39 7,41 7,47Deninformation,derblevgivetitoget(Informationgivetitoget)7%8,137,04 7,11 7,43Togetsoverholdelseafkøreplanen(Rettidighed)7%8,458,41 8,26 8,50Mulighedforatfåensiddepladspådennerejse(Mulighedforsiddeplads)Togpersonalet7%8,198,02 8,03 8,06Togetsgenerellestandard7%7,596,82 6,81 7,037%7,297,08 7,13 7,19Indvendigrengøringitoget(Indvendigrengøring)7%7,606,96 6,89 7,03Rejsetidenfordennerejse(Rejsetid)

Sum/Gnst.

100%

7,84

7,35 7,33 7,47

Note1:Tidligerespørgsmålsformuleringmarkeretmedrødt

Note2:Tilfredshederangivetigennemsnitligtilfredshedsgradpåenskalafra0‐10samtentotal,derervægtetiht.retningslinieriTrafikkontrakten)