TRU, Alm.del - 2011-12 - Bilag 242: Kundetilfredshed i DSB S-tog samt fjern- og regionaltog

Afrapporteringafkundetilfredshed(tilfredshedpårejserelationer)Øst‐Vest‐rejser(incl.Bornholm)1h20112h2011InterntSjælland(incl.EuroCityKbh.‐RødbyFærge)1h20112h2011InterntJylland/Fyn(incl.EuroCityØstjylland‐Padborg)1h20112h20117,857,427,657,848,267,967,467,517,317,67

7,727,887,337,747,60Rejsenaltialt*(Denaktuellerejsealtialt)7,667,737,087,497,16DSBsserviceniveaupådennerejse(DSBsserviceniveau)7,937,867,687,637,57Deninformation,derblevgivetitoget(Informationgivetitoget)8,107,967,307,727,84Togetsoverholdelseafkøreplanen(Rettidighed)8,418,228,418,308,45Mulighedforatfåensiddepladspådennerejse(Mulighedforsiddeplads)Togpersonalet8,308,247,957,987,87Togetsgenerellestandard7,687,507,487,477,577,897,577,787,637,41Indvendigrengøringitoget(Indvendigrengøring)7,517,357,347,307,60Rejsetidenfordennerejse(Rejsetid)Sum/Gnst.7,837,817,467,677,57Note1:TidligerespørgsmålsformuleringmarkeretmedrødtNote2:Tilfredshederangivetigennemsnitligtilfredshedsgradpåenskalafra0‐10samtentotal,derervægtetiht.retningslinieriTrafikkontrakten)Note3:Rejserelationerdefineretudfrakundernesangivelseafafrejse‐ogankomststation

*Dereri1.halvår2011tilføjetspørgsmålomkring'tilfredshedmedprisenpådennerejse'.Dettespørgsmålliggerligeforindenspørgsmåletvedr."rejsenaltialt"og"DSBsserviceniveaupådennerejse".Prisspørgsmåleterfra2.halvår2011rykkettilsidstispørgeskemaet.