UVT, Alm.del - 2010-11 (1. samling) - Endeligt svar på spørgsmål 240: Spm. om, hvordan en længere ventetid på telefonsupporten til NemID forventes at nedbringe antallet af supporthenvendelser, til videnskabsministeren

Svar på spørgsmål 240 (alm. del)I brev af 27. juni 2011 har udvalget efter ønske fra Yildiz Akdogan (S) stillet migfølgende spørgsmål:Spørgsmål 240:”Ministeren bedes forklare, hvordan en længere ventetid på telefonsupporten tilNemID forventes at nedbringe antallet af supporthenvendelser?”Svar:Det er ikke hensigten, at en længere ventetid på telefonsupporten skal nedbringeantallet af supporthenvendelser, men snarere omlægge supporten til digitale kana-ler.Det samlede antal supporthenvendelser forventes at falde i takt med, at flere ogflere har taget NemID i brug, da det er erfaringen, at det er i forbindelse medibrugtagningen af NemID, at supportbehovet er størst.Nu hvor den store omlægning til NemID er afsluttet, er tiden moden til at analy-sere, hvordan supporten bedst muligt tilrettes fremover. Derfor igangsættes for-søget over tre måneder.Jævnfør min redegørelse til udvalget af 23. juni 2011, er det hensigten:At brugeren skal have support der, hvor problemet bedst kan løses. F.eks.skal problemer med NemID i relation til netbank løses i samarbejde medbrugerens pengeinstitut.At brugerne skal motiveres til digital selvbetjening, hvor det er relevant,hvilket er helt i overensstemmelse med, at digital selvbetjening generelter et strategisk fokusområde i både den offentlige og private sektor.Hjemmesiden nemid.nu er en vigtig portal i den sammenhæng.Tilskyndelsen til at anvende den digitale selvbetjening sker blandt andet ved atgøre den digitale henvendelse relativt lettere i forhold til den telefoniske. Forlæn-gelsen af ventetiden for telefonsupport skal ses i det lys.Det kan endelig oplyses, at Nets DanID, bankerne og IT- og Telestyrelsen løben-de arbejder på at identificere årsagerne til at behovet for support opstår – og på ateliminere disse årsager.8. juli 2011