UVT, Alm.del - 2010-11 (1. samling) - Endeligt svar på spørgsmål 239: Spm. om brugervenligheden ved NemID, til videnskabsministeren

Ministeren for videnskab, teknologi og udvikling

Udvalget for Videnskab og TeknologiFolketingetChristiansborg1240 København K

Svar på spørgsmål 239 (alm. del)I brev af 27. juni 2011 har udvalget efter ønske fra Yildiz Akdogan (S) stillet migfølgende spørgsmål:

Ministeriet for VidenskabTeknologi og UdviklingBredgade 431260 København K

Spørgsmål 239:”Mener ministeren, at det uforudsete høje supportbehov på NemID er et udtrykfor, at NemID ikke er tilstrækkelig brugervenligt, eller at danskernesIt-færdigheder ikke er tilstrækkeligt gode?”

TelefonTelefaxE-postNetstedCVR-nr.

3392 97003332 3501[email protected]www.vtu.dk1680 5408

Svar:Nej, det mener jeg bestemt ikke. Jeg mener snarere, det er et udtryk for, at der errigtigt mange danskerne, der har taget NemID til sig. Med mange brugere følgerogså ofte et større behov for support. NemID-supporten har bidraget til at sikre,at NemID er kommet godt fra start. Der er nu mere end 3,2 millioner aktive bru-gere, og der er gennemført over 310 millioner brugertransaktioner siden NemIDløsningen blev lanceret i sommeren 2010.Supportbehovet har især været knyttet til ibrugtagning af NemID, og når bruger-ne først er kommet i gang med at anvende NemID, falder behovet markant. Demange henvendelser til supporten stammer overvejende fra den periode, hvor net-bankerne omlagde deres kunder til NemID. I marts 2011 var der ca. 128.000 sup-porthenvendelser, men i maj måned 2011 var tallet faldet til ca. 40.000 henven-delser.Det var selvfølgelig bedst, hvis der ikke havde været behov for support, men somdet er tilfældet i alle større it-løsninger, er der altid behov for ekstraordinær sup-port ved ibrugtagningen.Som det fremgår af min redegørelse til udvalget den 23. juni 2011, er der løbendefokus på at identificere årsagerne til, at behovet for support opstår – og på at eli-minere årsagerne.

I øvrigt kan jeg oplyse, at IT- og Telestyrelsen har brugt NemID som en anled-ning til iværksættelse af særlige initiativer i forhold til danskernes it-færdigheder.Således er der udarbejdet undervisningsmateriale, E-læringsmateriale mv. omNemID, som er distribueret til biblioteker, ældreorganisationerne og andre rele-vante organisationer. Muligheden for gratis undervisning i NemID er dermedlandsdækkende.

Charlotte Sahl-Madsen

Ministeriet for VidenskabTeknologi og Udvikling