Trafikudvalget har i brev af 17. december 2010 stillet mig følgende spørgsmål344 (TRU alm. del), som jeg hermed skal besvare. Spørgsmålet er stillet efterønske fra Poul Andersen (S).

Spørgsmål nr. 344:

"Har DSB et servicemål for de henvendelser, brugerne retter til de lokale kon-taktpersoner på e-mail og modtager ministeren en rapport om evt. forslag ellerklager fra brugerne fra DSB? Baggrunden for spørgsmålet er, at spørgeren erbekendt med en bruger fra Middelfart, der har kontaktet den af DSB ophængtee-mailadresse med en forespørgsel om den nye kørerplan, men efter 14 dagehar vedkommende endnu ikke modtaget svar. Om det skyldes, at DSB ikketager henvendelserne seriøst, eller at de måske har udskiftet e-mailadresse påkontaktperson, vides ikke, men brugerne føler sig dårligt behandlet og spørgerogså, om evt. forslag og klager, de måtte fremkomme med, også forelæggesTransportministeriet eller kun bruges internt i DSB."

Svar:

Det har ikke inden for svarfristen været muligt at indhente de for besvarelsen afspørgsmålet fornødne oplysninger.Udvalget vil modtage svaret hurtigst muligt.