Retsudvalget 2010-11 (1. samling)
REU Alm.del Bilag 258
Offentligt
FOLKETINGETSOMBUDSMAND
Folketingets RetsudvalgChristiansborg1240 København K
Gammeltorv 22DK-1457 København KTlf. +4533132512Fax +45 33 13 07 17www.ombudsmanden.dk[email protected]Personlig henvendelse: 10-14Telefonisk henvendelse:Man-tors 9-16, fre9-15
8FEB. 2011Kære Peter SkaarupVed brev af 19. februar 1998 bad Retsudvalgets daværende formand mig omat underrette udvalget når jeg blev opmærksom på at begrebet "ombuds-mand" eventuelt blev anvendt i strid med bestemmelsen i ombudsmandslo-vens § 30.I den forbindelse kan jeg oplyse at det blandt andet fremgår af Post Danmarkshjemmeside at Posten Norden den 1. februar 2011 har indført en "kundeom-budsmand" i sit danske datterselskab Post Danmark A/S. Jeg vedlægger etprint af Post Danmarks hjemmeside og en artikel fra www.epn.dk.J.nr. 1997-2972-932/LIA/ADPBedes oplyst ved henvendelseDok.nr. 89
bilag
Med venlig hilsen
/Hans Gammeltoft-Hansen
Post Danmark - NyhederPosten Norden indfører k u n d e o m b u d s m a n d i sit d a n s k e d a t t e r s e l s k a bPost D a n m a r k A / S1. februar 2 0 1 1
Side 1 af 1ffl
Post Danmark etablerer nu en særlig kundeombudsmand, der skal sikre endnu højere tilfredshed blandtkunderne.- Vi ønsker at højne kundetilfredsheden yderligere, og derfor indfører vi nu en åben kanal, hvor kundernekan klage, hvis de ikke er tilfredse med den behandling, de har fået gennem vores kundeservice, sigerdirektør i Post Danmark, Finn Hansen.Transportminister Hans Chr. Schmidt glæder sig over øget tryghed for kunderne:- Det er afgørende, at kunderne har en uafhængig instans at klage til, hvis de føler sig uretfærdigtbehandlet. Lige så afgørende er det, at kundernes uafhængige instans kan tage sager op af egen driftog forelægge ændringsforslag direkte for ledelsen, så problemer bliver løst før nogen kommer i klemme. Jegstøtter Post Danmarks initiativ varmt og glæder mig over, at et lignende tiltag snarligt er på vej for kunderne iDSB.Kundeombudsmandens funktion gælder både på pakke- og brevområdet og træder i kraft fra i dag, 1.februar 2011.1 første omgang skal kunder kontakte kundeservice, hvis de har noget, de er utilfredse med.Men nogle gange kan der opstå situationer, hvor kunden ikke opfatter afgørelsen hos kundeservice somrigtig, og så er der mulighed for at få omprøvet sagen hos kundeombudsmanden, siger Finn Hansen.- Vi håber, at dette initiativ kan sikre, at vores kundetilfredshed bliver endnu højere. Når kunder klager,fortæller de os samtidig, hvor vi kan blive bedre, men det er også vigtigt, at alle oplever, at deres klagerfølges helt til dørs. Derfor har vi store forhåbninger til etableringen af en kundeombudsmand, siger FinnHansen.Mindre end én promille af Post Danmarks håndteringer af breve og pakker fører til klager, og af disse er derca. 2 procent, som ankes.Posten Norden indfører en tilsvarende kundeombudsmand i Sverige.Til redaktionen: For yderligere oplysninger kontakt venligst kommunikationsrådgiver i Post Danmark LisaOlufson på 3361 6012.Tilbage til nyhedsoversigten |
http://www.postdaimrark.dk/iis/nyheder/vis_n^
02-02-2011
"Ombudsmand" på kant med loven
Side 1 af 3
NyhederSENESTE NYT:
Erhverv
Kultur
Opinion
Sport
Blitz
Forbrug
Viden
Aarhus
TV
Foto
Radio
Mobil
Guide
Arkiv
E H O M X C 2 0 462.67-1.15%
I DOW JONES 12041.97 0.02%
NIKKEI 10431.36 -0.25%
T o r s d a g 3. februar
fjpn.dk
]
Startside
|
Mobil
|
Nyhedsbrev
|_ _ _ _ _^^^
mmmmmm
epndk•ForsidenKurslisterAktierObligationerInvestorØkonomiSamfundInternationalPrivatøkonomiTeknologiMedierLandbrugJob & KarriereJPtvBrancherByggeriDetailhandelEnergi & RåvarerRelaterede artiklerPost D a n m a r k i n v i t e r e r k u n d e rtil at klagePosten s k a l b r i n g e m a d u d t i lældreArkivfoto: Steen Wrem
I&QBBeskyttet titel:B FinansWatch"Ombudsmand" på kant O u l �V T I Pi NordeaS P R I N T B R S Shar parkeretmed lovenI ^ I L j K indkøbsvognen
Konkurs:26 feriehuse påtvangsauktion
"Ombudsmand" på kant med lovenAf JAKOB BINDERUPOffentligaiort 02.02.11 W. 12:58
• i l
H
Epn.dk t i l modeuge:
HmC DELRenée sender læste lige n uMMest Ecco-
• ' £ penge til AfrikaOpkomling ryster mobilbranchenStrejkerne breder sig torsdagSkattechefer skal betale safaritur
I
Post Danmark brød loven, da selskabet tirsdag Indførte enkundeombudsmand.Folketinget har en, og forbrugerne har enog tirsdag fik Post Danmark også en. Enombudsmand. Men det må selskabet ifølgeombudsmandsloven ikke.Af loven fremgår det, atombudsmandstitlen er beskyttet og kræveren bevilling fra Folketinget. En bevilling,som man altså fra Post Danmarks sideIkke har fået.
På den rigtige side af loven
VINDTilmeld dig inden 1. m a r t s o g værm e d f konkurrencen o m en Stingray)p.dk I J y l l a n d s - P o s t e n
Kommunikationschef for Post Danmark,Lars Kaspersen er bekendt med loven.Brevene k o m ud til tiden trodsHan vurderer efter konsultation medsne o g s l u dvirksomhedens jurister, at titlenSe alle > >"kundeombudsmand" Ikke kan forvekslesmed de officielle ombudsmænd. Derforfinder han ingen grund til at ændre titlen.Alligevel vil man fra Post Danmarks side ikke modsætte sig et eventuelt påbud omat ændre titlen på kundernes uafhængige klageinstans."Hvis Folketinget synes det er et problem, så vil vi selvfølgelig tage det tilefterretning. Det er ikke navnet som er vigtigt, men funktionen," forklarer LarsKaspersen.
Liberale erhvervMarkedsføringMedicinalMessekalenderMode & LivsstilServicebranchenSport & UnderholdningTransportTurisme & FritidB a n k k u n d e r ) klemmeFarligt arbejde
Den sande tilstandDanske og internationaleregnskaber.Se listen
Danske Bank: Disseaktier satser v i påDanske Bank har udpeget femdanske aktier, som har stortpotentiale i første halvår af2011.Se hvilke aktler
DSB måtte ændre titelI efteråret pålagde transportminister Hans Chr. Schmidt (V) DSB at oprette enkundeombudsmand efter flere sager om dårlig kundehåndtering.Dengang blev transportministeren Irettesat og fik besked på at rette sig efterombudsmandslovens §30. Dermed fik DSB besked på at finde en bedre og merepassende betegnelse med respekt for loven.Dermed blev titlen ændret til kundeambassadør.Transportministeriet er også bekendt med Post Danmarks kundeombudsmand.Hans Chr. Schmidt støtter ideen, men overlader diskussionen om titlen til PostDanmark og Folketingets ombudsmand.
Kendt Tivoli-restaurantstopper betalingerRestauratøren bag en afTivolis mest kendterestauranter er gået ibetalingsstandsning.Læs artikel
Stil dit spørgsmålog f å svar inden for2 4 timer
It-chef: J e g e r t r æ t a ffolks fritidsintersserEt cv skar ikke indeholdeligegyldigheder som folkslæsevaner ellers deresinteresse for havkajak.Se hans videoblog
Fokus på problemetKarina Lorentzen (SF) er næstformand for Folketingets retsudvalg, der behandlersagersom disse. Hun er klar over, at begrebet bliver brugt uden bevilling fraFolketinget."Der er stor opmærksomhed på problemet og ombudsmanden har flere gangeværet ude og hanke op."Hun mener, at problemet skyldes uvidenhed og foreslår, at man forsager medaget information på området.LÆS OGSÅ: Post Danmark Inviterer kunder til at klage
sport?Grandalsvej 38260 Viby JTlf: 87 38 38 38JourhavendeMorten NystrupRedaktørJørgen Schultz-NielsenA n s v . redaktørJørn MikkelsenUdgiverJP/Politikens Hus A/SKontakt epn.dk
Tilmeld dig overvågning af BrancherIndtast email adresse
epn.dk Jyllands-BastenAnnoncer fra GoogleMicrosoft Office 365�Fjernadgang til din Office Suiteo g server - L æ s m e r e her.Microsofl.com/Office365Danske Invest AktiekurserDanske Invest er din billet tillokale eksperter i hele verden.www.danskeinvest.dk
Dette bilmærke søgerdanskerne mest efter
Sådan kan ører hjælped i n økonomi
http://epn.dk/brancher/transport/land/article2326227.ece
03-02-2011
"Ombudsmand" på kant med lovenAktier Små fald i vente med fokus på 08.49:TDCHavnearbejderne strejker i Esbjerg08.39: FLSmidth trækker folk ud af Egypten08.39: Egypten åbner for Internettet igen08.38: Unge arbejder gratis i denkøbenhavnske modeuge08.38: Unilever slår analytikerestimater08.37: Skolelukninger giver byggefest08.37: Mere e-handel - mere dankortsvindel08.35: Munich Re fik lavere resultat endventet08,35: Deutsche Bank har halveret overskud08.34: Carlsberg-konkurrent overtager pladspå ønskeliste08.30: Fortsat høj oliepris grundet egyptiskuro08.15: Havnearbejderne i København harnedlagt arbejdet08.11: Skraldemænd i København nedlæggerogså arbejdet07.49: Små virksomheder sakker bagud07.49: Fly afgår- indtil videre07.26: Biomar investerer trecifret-mio.beløb07.09: Torsdagens nøgletal07.08: Havnearbejdere i Aarhus nedlæggerarbejdet07.06: Finans- og erhvervskalender07.05: Obligationen Amerikanske renterunderstøttet af ADP'en07.04: Aktien Små udsving i USA efter nyeuroligheder i Egypten07.01: Musikbranchen jubler over streaming06.56: Ny SAS-chef vil spænde livremmenmere ind06.43: Plan o m 160.000 hektar energiskov iSahara06.11: Nordjyske buschauffører aktionerer05.10: Strejkerne breder sig torsdag01.53:12 minutter mere er ikke forsygeplejerskerSe alle»BRANCHERJ O B & KARRIEREMEDIERTEKNOLOGIBOLIGPRIVATØKONOMIHavnearbejderne i København harnedlagt arbejdet08.11: Skraldemænd i København nedlæggerogså arbejdet07.49: Små virksomheder sakker bagud07.08: Havnearbejdere i Aarhus nedlæggerarbejdetSe alle»16.31: Valutareserverne voksedeoverraskende16.14: ATP: Økonomien star mellem to onder14.27: Jobindikator i USA viser større endventet13.04: Irlands rating sænket af S&P - muligvismere i vente
Side 3 af 307.05: Obligationen Amerikanske renterunderstøttet af ADP'en07.04: Aktien Små udsving i USA efter nyeuroligheder i Egypten18.32: Finansfokus torsdagSe alle»
Egypten åbner for Internettet igenSom et af de første lande nogensinde harEgypten haft koblet hele landet af intemette...Læs artikel07.01: Musikbranchen jubler over streaming22.56: Opkomling ryster mobilbranchen18.45: Politiske apps ikke gode til at kaprevælgere18.38:900 mio. ramt af sikkerhedshul
El-prisen falder - men ikke for alleMildere vejr trak elprisen markant ned ijanuar, men kun i nogle egne af landetLæs artikel11.12: Rifbjerg vil sælge lejlighed for 7,2 mio.12.28: Andelsboliger går til overpris07.08: Billige lejeboliger er ved at forsvinde06.43: Alle ejerlejligheder "vokser" i morgenSe alle»
Mere e-handel - meredankortsvindelDanskerne handler mere og mere over nettetOg det betyder et større misbrug. Læs artikel13.05: El-prisen falder - men ikke for alle11.12: Rifbjerg vil sælge lejlighed for 7,2 mio.06.27: Ægtepagter gør skilsmissen lettere18.56: Danskerne sparer på vielsesringenSe alle»
FLSmidth trækker folk ud afEgyptenIngeniørkoncemen FLSmidth har trukket alleansatte ikke-egyptere - expats - ud af d e t . .Læs artikel08.33: Unge arbejder gratis i denkøbenhavnske modeuge08.38: Unilever slår analytikerestimater08.37: Skolelukninger giver byggefest08.35: Munich Re fik lavere resultat endventetSe alle»
Vores kolleger stresser osEt væld af afbrydelser, når vi er på j o b .stresser os, viser ny undersøgelse.Læs artikel08.14: VI bliver uretfærdigt behandlet påjobbet18.18: H+H ansætter ny topchef14.44: Ambitiøse kvinder bør droppe detoffentlige07.19: Onlinelivet stresser unge nyuddannedeSe alle»
M u r d o c h lancerer IPad-avisMediebossen Rupert Murdoch introducerer enhelt ny avis, der er lavet udelukkende til iPad.Læs artikel14.36: Stygt annonceår for spea'almedier13.54: Mediedirektør atter konkurs13.33: Dagblade bøjer sig for pressekritik10.32: Magasiner sat uden formediestøtteudvalgSe alle»
Alle artikler, fotos, grafik og øvrige illustrationer, der er på denne side, stammer fra epn.dk. epn.dk har ophavsretten, jf. lov om ophavsret Læs mere om reglerne.epn.dk, Grøndatsvej 3, 8260 Viby J , +45 87 38 38 38. Kontakt http://jp.dk/kontaky
http://epn.dk/brancher/transport/land/article2326227.ece
03-02-2011
