AMU, Alm.del - 2010-11 (1. samling) - Bilag 8: Henvendelse af 27/9-10 fra Job-Banken vedr. beskæftigelse for psykisk syge

1 Forord ............................................................................................................................................................. 52 Resumé ........................................................................................................................................................... 63 Indledning: Aktualitet, relevans og formål ..................................................................................................... 94 jobbanken.nu................................................................................................................................................ 114.1 jobbanken.nu’s koncept medio 2010 ................................................................................................ 114.1.1 Vejledning – individuel coaching og mentorforløb ........................................................................ 124.1.2 Uddannelse – en del af den generelle og specifikke opkvalificering.............................................. 174.1.3 Idræt – en del af den generelle opkvalificering.............................................................................. 204.1.4 Netværkskompetencer................................................................................................................... 224.1.5 Det samlede koncept – i forhold til kunderne................................................................................ 234.1.6 Virksomheds- og arbejdspladskontakt ........................................................................................... 244.2 jobbanken.nu’s mission............................................................................................................................. 264.3 Organisation og aktivitetsniveau............................................................................................................... 294.3.1 Uddannelsesaktivitet og idræt ....................................................................................................... 335 Effektdokumentation.................................................................................................................................... 345.1 Effektevaluering af indsatsen over for jobaspiranterne.................................................................... 355.2 Effektevaluering fra virksomhederne ................................................................................................ 365.3 Effektevaluering af uddannelsesindsatsen........................................................................................ 375.4 Cost-benefit-analyse.......................................................................................................................... 396 Mod den fremtidige indsats ......................................................................................................................... 42

1. Stipulering................................................................................................................................................ 692.2. Dataindsamling.................................................................................................................................723. Udformning af spørgeskema ................................................................................................................... 733.2. Virksomhedens sociale ansvar..........................................................................................................753.3. Jobaspirantens bidrag til det sociale miljø....................................................................................... 753.4. Jobaspirantens kvalifikationer..........................................................................................................764.1. Teori bag kvalitetskort......................................................................................................................774.2. Analyse af kvalitetskort fra undersøgelsen...................................................................................... 774.2.1.Virksomhedernes vurdering af administrationen af skånejob....................................................... 784.2.2. Virksomhedernes vurdering af deres sociale ansvar..................................................................... 79Rehabilitering i forhold til arbejdsmarkedet ................................................................................................... 88Introduktion................................................................................................................................................. 88Spørgsmål 1: Integration af personer med psykiske lidelser på arbejdsmarkedet ..................................... 88Spørgsmål 2: Samarbejde med personer med psykiske lidelser................................................................. 89Åbne besvarelser ......................................................................................................................................... 90

BilagsoversigtBilag i tekstBilag 1:Bilag 2:Bilag 3:Jobaspirantanalyse, juli 2010Virksomhedsanalyse, juli 2010Resumé af analysevirksomheden Epinions undersøgelse vedrørendebefolkningens holdninger til integration af personer med psykiske lidelser, august2010Bilag på CD (elektronisk)Bilag 4:Bilag 5:Bilag 6:Bilag 7:Bilag 8:Bilag 9:Bilag 10:Bilag 11:Bilag 12:Bilag 13:UddannelseskonceptIdræt og kulturrejseJobaspirant-effektevalueringVirksomheds-effektevalueringArk til evaluering af uddannelsesindsatsenArk til effektevaluering: Cost-benefit-analyseCapacent rapport om jobbanken.nu 2009Rambøll analyse af jobbanken.nu 2005Rambøll analyse af jobbanken.nu 2006Samfundsøkonomisk analyse 2008446688

1 ForordHvidbogen beskæftiger sig med indsatsen for at bringe personer, der er tilkendt førtidspension pågrund af sindslidelser, i arbejde og efterfølgende fastholde dem i en beskæftigelsessituation. Fokus ihvidbogen er den metode og de resultater, som virksomheden jobbanken.nu fra Herning anvenderog opnår. Hvidbogen består således af en detaljeret præsentation af jobbanken.nu’s koncept samtevalueringer af hvilke effekter, konceptet fører til.Denne hvidbog er ikke et partsindlæg i debatten om en reform af førtidspensionsloven elleranvendelse af satspuljemidler, men udelukkende en dokumentation af, at det kan lade sig gøre at fåpersoner, der allerede er tilkendt førtidspension, tilbage eller ud på arbejdsmarkedet.Det er hvidbogens ambition at udgøre et fælles nationalt grundlag for hvilke indsatser, der fører tilbæredygtige resultater, og derved være et referencepunkt for det videre arbejde med aktivering ogfastholdelse af førtidspensionister med psykiske lidelser på arbejdsmarkedet.

2 Resuméjobbanken.nu har sammensat sit koncept af fire elementer: Vejledning, uddannelse, idræt ognetværk rettet mod de sindslidende, der har kontakt til jobbanken.nu, samt et virksomhedsrettetelement, som skal øge virksomhedernes opmærksomhed mod muligheder og fordele ved at ansætteen person fra jobbanken.nu’s målgruppe.I august måned 2010 har Jobbanken kontakt med i alt 22 personer med følsomt sind, som følgervejledning og uddannelse uden at være i job, og 62 personer som er i et ansættelsesforhold.Væksten i antallet af deltagere i vejledning har været på ca. 200 % fra år 2008 til år 2010 samt envækst på ca. 50 % af ansatte i samme periode. I september 2010 har en person meddeltjobbanken.nu, at vedkommende har afsluttet sin tilværelse som førtidspensionist og er totaltselvforsørgende.jobbanken.nu arbejder kontinuerligt på at udvikle sin indsats inden for området og evaluererløbende sin ressourceanvendelse og udbyttet heraf. I den sidste del af resuméet ereffektevalueringerne fra de involverede førtidspensionister og virksomheder gengivet i forkortetform.Analysen1af jobaspiranternes holdning til samarbejdet med jobbanken.nu viser, at:93 % af jobaspiranterne mener, at jobbanken.nu giver dem den bedst mulige rådgivning79 % af jobaspiranterne er enige i, at det er vigtigt, at jobbanken.nu arrangerernetværksaktiviteter85 % af jobaspiranterne vurderer, at deres udvikling foregår i ligeværdig dialog medjobbanken.nu, og 97 % vurderer, at deres sag behandles med fortrolighed78 % af jobaspiranterne mener, at de er tilfredse med den virksomhed, de arbejder i100 % af jobaspiranterne mener, at det er vigtigt for dem at have et arbejde at stå op til, og96 % tillægger dette stor eller afgørende betydning. Det er især de yngre aspiranter, der hardenne holdning

69 % af jobaspiranterne mener, at de har fået øget selvværd efter mødet med jobbanken.nu74 % af jobaspiranterne mener, at de har udviklet sig personligt71 % af jobaspiranterne mener, at de har fået mere gåpåmod, og 75 % tillægger dette storbetydning100 % af de jobaspiranter, der har deltaget/deltager i idrætsaktiviteter mener, at idræt er envigtig del af jobbanken.nu’s aktiviteterDet samlede billede af jobbanken.nu’s indsats i forhold til de fire konceptelementer elementer2rettet mod jobaspiranterne vurderes til at være særdeles positivt, og langt størstedelen af de personermed følsomt sind, der er i berøring med jobbanken.nu, ser positivt på elementerne og vurderer, at dehver især har betydning for deres evne til at udvikle sig hen imod at blive helstøbte medarbejdere,der deltager aktivt i arbejdslivet. Der er dog plads til forbedring inden for området omkringjobbanken.nu’s opfølgningssamtaler og opfølgning ude på virksomhederne efter ansættelse.Analysen3af holdningen i de virksomheder, som jobbanken.nu samarbejder med viser, at:100 % af virksomhederne mener, at de er enten tilfredse eller meget tilfredse med, atjobbanken.nu udfærdiger kontrakter, og 100 % mener, at det er af afgørende betydning, atjobbanken.nu erhverver accept af løn og ansættelse fra de faglige organisationer78 % af virksomhederne mener, at de ville være mindre tilbøjelige til at ansætte enjobaspirant fra jobbanken.nu, hvis de selv skulle udfærdige ansættelseskontrakten93 % af virksomhederne mener, at jobaspiranten bidrager positivt til bundlinjen88 % af virksomhederne mener, at det er af stor eller afgørende betydning, at eventuellefordomme hos virksomheden og dens ansatte omkring sindslidende nedbrydes. 89 % serikke jobaspiranterne som vanskelige medarbejdereGenerelt er virksomhederne noget betænkelige ved at indtræde i et samarbejde med jobbanken.nuom ansættelse af en jobaspirant, men efter at have indledt samarbejdet og gennemført en ansættelseog erfaret, at jobbanken.nu håndterer alt det administrative arbejde, vurderer de, at den arbejdskraft,

de modtager, er af en sådan kvalitet, at den bidrager positivt til resultatet og adfærden ivirksomheden.De samfundsmæssige effekter af en ansættelse af en jobaspirant er omfangsrige, og mange kan kunmåles over tid. En mindre cost-benefit-analyse viser alligevel, at der er god samfundsøkonomiskforretning i at anvende ressourcer på dette område. Cost-benefit-analysen viser, at når der anvendesknap 4 mio. kr./år på drift af jobbanken.nu, spares eller tjenes der ca. 6,8 mio.kr./år andre steder isamfundet.Yderligere skal det bemærkes4, at:86 % af den danske befolkning ser positivt på integration af personer med en psykisk lidelsepå arbejdsmarkedet77 % af danskerne er positive over for et samarbejde med en person med nedsat arbejdsevnepå grund af en psykisk lidelseGenerelt er holdningen blandt danskere at det rummelige arbejdsmarked gavner den enkelte,virksomhederne og samfundet generelt

3 Indledning: Aktualitet, relevans og formålDebatten om, hvorledes indsatsen for at flytte personer med psykiske lidelser fra passiv forsørgelsetil aktiv samfundsdeltagelse, er begyndt at tage til i styrke, og relevansen af denne debat vil forøgesmod slutningen af år 2010 og i de følgende år på grund af forventningerne til udviklingen iarbejdsstyrken og forsørgerbyrden. Debattens relevans vil stige på grund af den stigenderessourceanvendelse, der bruges på psykisk syge, som tilkendes førtidspension, samt det faktum, at52,2 %5af tilkendte førtidspensioner sker til personer med psykiske lidelser.På trods af den igangværende økonomiske krise med det deraf følgende stigende antal ledige er deringen, der er i tvivl om, at effekten på arbejdsstyrken af den demografiske alderssammensætninginden for få år igen vil øge presset på personerne i den erhvervsaktive del af befolkningen. Derarbejdes med mange løsninger på de demografiske problemstillinger, og nogle af disse løsningerbør indbefatte en vurdering af, i hvor høj grad personer, som allerede er tilkendt førtidspension, kanflyttes fra passiv forsørgelse til helt eller delvist at indgå i den aktive arbejdsstyrke.Der var totalt set 238.2666personer registreret som førtidspensionister i første kvartal af år 2010,hvilket svarer til mere end 4 % af den samlede befolkning. Antallet af førtidspensionister har væretfaldende totalt set siden år 2000, men faldet er stagneret i de sidste par år, og ifølge de seneste talfra Den Sociale Ankestyrelse steg antallet af tilkendte førtidspensionister igen for første gang i 8 år iår 2009. I alt blev 17.0757personer tilkendt førtidspension sidste år.En af de nye tendenser i udviklingen af tilkendte førtidspensioner er, at psykiske lidelser udgør overhalvdelen af de nye pensionstilkendelser. Hovedparten af disse tilkendelser sker til personer, deraldrig har været på arbejdsmarkedet, men de fleste har været i beskæftigelsesrettede foranstaltningeruden held, inden de tilkendes førtidspension.Andre tendenser viser, at mange af de personer, der tilkendes førtidspension på grund af psykisklidelse, er af ikke-vestlig herkomst i aldersgruppen 40+ og specielt danskere under 30 år.Sidstnævnte forhold er især med til at forstærke effekterne af den førnævnte demografiskeudvikling.

En person på førtidspension er ofte sat uden for normalsituationen, når vi taler om selvforsørgelseog selvværd, og mange af dem er ofte meget tunge at håndtere, men der er også den del af gruppen,som lider af mindre svære lidelser, og som helt, delvist eller periodevist kan opretholde enbeskæftigelsesmæssig normalsituation. Det er disse personer, denne hvidbog omhandler.Gevinsterne ved flytning af personer med mindre psykiske lidelser til reelle job er utallige.Personernes selvværd øges kraftigt, når det lykkes dem at flytte sig fra passiv forsørgelse til aktivtat bidrage til samfundets værdiskabelse, hvilket betyder en normalisering af deres situation.Livskvaliteten hos de pågældende personer vil blomstre, hvilket vil smitte af påsamfundsøkonomien. I stedet for at øge antallet af personer på førtidspension vil det sandsynligvisblive muligt at reducere antallet og dermed reducere overførselsindkomsterne til denne gruppe,samtidig med at skatteindtægterne stiger. Yderligere vil ressourcerne til behandling og pasning afgruppen kunne reduceres. For hver enkelt integreret person mindskes risikoen for, at den enkelteførtidspensionist havner i en negativ spiral, hvor tab af selvværd og ensomhed medfører enkontinuerlig situation af øget mistrivsel.Rehabiliteringsforløb er typisk ikke samlet i en helhedsorienteret indsats, men adskilt iuddannelsestilbud og erhvervsfaglige tilbud, der ikke nødvendigvis er koordinerede sammen medpersonens eget videns- og erfaringsudgangspunkt samt dennes livsperspektiv, egenforståelse,ønsker og mål.Kernen i jobbanken.nu’s arbejdskoncept er netop at tilbyde en helhedsorienteret indsats med detformål at flytte personer, der er tilkendt førtidspension på grund af sindslidelser, fra passivforsørgelse til en vedvarende beskæftigelsessituation med et positivt livsindhold.Set i dette lys er formålet med denne hvidbog at:Øge den politiske indsigt i jobbanken.nu’s koncept med at integrere og fastholde personer, derhar fået tilkendt førtidspension på grund af psykiske lidelser, på arbejdsmarkedet og se defremtidige muligheder i at udbygge jobbanken.nu’s koncept.

4 jobbanken.nujobbanken.nu er en virksomhed, som hovedsageligt beskæftiger sig med personer, der er tilkendtførtidspension på grund af psykiske lidelser. Arbejdsområdet er relativt bredt, og jobbanken.nuanvender en række forskellige benævnelser for de pågældende personer. Mens de deltager i kurser,er de kursister, når de deltager i idrætsaktivitet, er de udøvere, når jobbanken.nu taler om service, erde kunder, men i denne hvidbog vil det begreb, der passer bedst på virksomhedens formålkonsekvent blive anvendt gennem hele teksten:De personer, som Jobbanken arbejder med at flytte fra førtidspension til aktivtarbejdsliv, benævnes i denne hvidbog som: Jobaspiranter.En jobaspirant har påbegyndt et samarbejde med jobbanken.nu, og der er accept afsamarbejdet både fra aspiranten og fra jobbanken.nu’s side.Præsentationen af jobbanken.nu omhandler i dette afsnit følgende elementer:Konceptet/missionOrganisation og aktivitetsniveau

4.1 jobbanken.nu’s koncept medio 2010Virksomheden jobbanken.nu opstod i år 2003 som et alternativ til de allerede eksisterendeoffentlige tilbud omkring jobskabelse til personer med følsomt sind, som har mulighed for atudvikle arbejdsmæssige ressourcer. Fra opstarten og til i dag har bestyrelse, ledelse ogmedarbejdere arbejdet målrettet med at udvikle et succesfuldt koncept, som bringer mennesker medfølsomt sind i job med løntilskud eller på ordinære vilkår samt efterfølgende at fastholde dem ibeskæftigelse.Konceptet er opbygget omkring de fire kundefokuserede elementer: Individuel vejledning/coaching,uddannelse, idræt og deltagelse i netværksdannelse samt et virksomhedsorienteret element. De firekundeorienterede elementer er integrerede i hinanden for at sikre, at hver enkelt person får denindividuelle løsning, som styres af personens situation, således at jobaspiranterne bliver i stand til atgennemføre et praktikforløb på en arbejdsplads, hvilket efterfølgende åbner mulighed for, at de kanblive ansat i job med løntilskud eller i en deltidsstilling på ordinære vilkår.

De grundlæggende tanker bag det samlede koncept er centrerede omkring teorien omhandlende denanerkendende relation, udarbejdet af den tyske socialfilosof Alex Honneth. I teorien pointererHonneth, at anerkendelse har afgørende betydning for bestemte grupper i samfundet, der betragtessom usynlige i den forstand, at de nok bemærkes, men at de ikke anerkendes på lige fod med andremennesker. Eksempler på disse usynlige grupper kan være stigmatiserede personer eksempelvissindslidende. Honneth påpeger, at anerkendelse fra omgivelserne er afgørende for, at individer kanudvikle selvtillid og selvværd.Et vigtigt omdrejningspunkt er kundernes lyst og vilje til at komme ud på arbejdsmarkedet, ogderfor ikke deres forskellige sygdomsforløb. Ifølge en evaluering fra Rambøll Management8er”.. Jobbanken i modsætning til mange andre af de instanser, som man som psykisk syg er i kontaktmed, god til at fjerne fokus fra sygdommen. I stedet fokuserer Jobbanken på kundernes mulighederog ressourcer, hvilket for mange opleves som noget befriende og som noget, der er med til at åbnenye perspektiver for dem”.Denne oplevelse understøttes af en evaluering fra Capacent9, der konkluderer, at jobbanken.nuoverordnet tilgodeser ”dennormale situation”for kunder og virksomheder.

4.1.1 Vejledning – individuel coaching og mentorforløbVejledningsdelen skal give en afklaring af jobaspirantens job- og uddannelsessituation, samtidigmed at aspiranten motiveres og støttes til at ændre sin hverdag. Der skal ske en udvikling afjobaspirantens personlige og sociale kompetencer, samtidig med at der ydes støtte og vejledning iforbindelse med opgaver af mere praktisk karakter som eksempelvis jobsøgning, udarbejdelse afCV og kontakt med ansættelsesstedet.Udgangspunktet i jobbanken.nu’s kontakt til målgruppen er en indledende samtale, hvor hver enkeltperson har mulighed for at præsentere sig selv samt sine personlige ønsker og ambitioner i forholdtil den fremtidige beskæftigelsessituation. Ligeledes anvendes den indledende samtale til at afklarejobbanken.nu’s forventninger til et fremtidigt arrangement med den pågældende person.

Igennem en række efterfølgende vejledningssamtaler foretages en behovsafklaring for personen seti forhold til eventuel videre opkvalificering af manglende kompetencer i sammenhæng med detønskede job. Det hænder, at en jobaspirant har et meget højt personligt ambitionsniveau, hvorfor deter nødvendigt at overbevise den pågældende person om, at det kan være nødvendigt at starte på etlavere niveau rent jobmæssigt og igennem arbejdet forbedre sine erhvervsmæssige kompetencer.Udover at tilvejebringe et overblik over den enkelte jobaspirants kompetencer anvendesvejledningstiden også som grundlag for observation af personen. Der spørges ikke direkte ind tilpersonens sygdomsforløb eller graden af den psykiske lidelse, idet jobbanken.nu forudsætter, at alleder henvender sig har en helbredsmæssig situation, der tillader en aktiv deltagelse påarbejdsmarkedet. En del af vejledningen omhandler en bedømmelse af den enkelte personsarbejdsmæssige ressourcer, således at personer, der ikke har de nødvendige ressourcer, ikke sendesud på arbejdsmarkedet for tidligt, eller at personer, der ikke helbredsmæssigt er i stand til atvaretage et arbejde, deltager i forløbet.Coaching udgør et afgørende element i jobbanken.nu’s tilgang til deltagerne. Jobaspiranterne koblesfra starten til en af jobbanken.nu’s vejledere og gennemgår derefter jobbanken.nu’s fastevejledningsforløb, som omfatter mindst seks vejledningsmøder forud for praktikstart. I vejledningengennemgås jobaspiranternes arbejdsmæssige erfaringer, ressourcer og ønsker. Der sættes fokus påat afdække og bearbejde de sociale kompetencer, idet manglende sociale kompetencer kan udgøreen væsentlig barriere for mange sindslidende. Vejledningen fortsættes så lang tid, det er nødvendigt,også efter jobaspiranten er sendt i job. Derudover opretholdes kontakten til virksomheden ijobperioden, således at jobbanken.nu har mulighed for at støtte såvel kunde som virksomhed, hvisder skulle opstå misforståelser, opkvalificeringsbehov og øvrige problemer.I det efterfølgende redegøres der specifikt og konkret for jobbanken.nu’s vejledningsindsats.

Vejledningsindsats, herunder job og samtaletræning samt praktikforløb.O. samtaleHvad er jobbanken.nu – og hvad kan jobbanken.nu tilbydeVejlederne starter med 0. samtale, hvor der primært tages udgangspunkt i jobaspirantens mål ogjobønsker. Her bliver der talt om, hvad der skal til for at nå målet. På den måde bliver dettydeliggjort, hvis det eksempelvis kræver uddannelse eller andre kvalifikationer, somvedkommende ikke har. jobbanken.nu’s erfaring er, at mange sindslidende mangler sociale,personlige og faglige kompetencer ift. arbejdspladsen, og det kan vise sig på flere forskelligemåder. Det kan være, at personen har svært ved at tage initiativer, eller at personen snakker formeget.Andre gange kan den sindslidende være svær at tolke, når vedkommende går ind i sig selv, såkollegerne på arbejdspladsen ikke kan finde ud af, om vedkommende er sur eller træt.Et andet indsatsområde er manglende stabilitet. I perioder kan den sindslidende have det skidt ogderfor have svært ved at arbejde og få arbejdsopgaverne løst. Virksomhederne er ikke ”gearet” tilmanglende stabilitet og ej heller reaktionsmønstre fra de sindslidende, som arbejdsgiverne ikkekender til. Derfor vejleder og rådgiver jobbanken.nu arbejdsgiver og arbejdstager allerede fra 0.samtale. Budskabet fra jobbanken.nu er klart og tydeligt: ”Det drejer sig om arbejdsmarkedet” - ogher medvirker jobbanken.nu til at motivere aspiranten og virksomheden til at mødes påarbejdsmarkedet, hvor mødestabilitet, ihærdighed, samarbejdsevne og initiativ er nogle af denøglepunkter, der kræves. Vi stiller krav til jobaspiranten for at kunne vejlede og støtte op omkringdet at komme på arbejdsmarkedet.0. samtale kan påregnes at indeholde to vejledningssamtaler, da det er individuelvejledning/coaching, idet jobbanken.nu står over for en målgruppe, som er meget uhomogen. Det erden enkelte vejleder, der vurderer situationen målrettet arbejdsmarkedet.Jobaspiranten bliver informeret om, at der må påregnes hjemmeopgaver, og der udleveres brochurerpå 1) Nøglen til mulighederne - jobs til personer med et følsomt sind, 2) Undervisningsprogrammet,3) Idræt.

1. samtaleEn uges tid efter 0. samtale finder 1. samtale sted, hvor vejleder og jobaspirant gennemgårEgenbeskrivelsen. Denne indeholder en struktureret og emnebaseret spørgsmålsrække. Denpågældende vejleder sætter fokus på de ressourcer, som jobaspiranten er i besiddelse af. Her liggeren individuel betragtning bag, og udgangspunktet for jobbanken.nu er hver gang at udnyttejobaspirantens ressourcer, altså at finde frem til det, der fungerer for jobaspiranten.Sindslidende er en meget diversiteret gruppe, og vejledningsindsatsen må derfor målrettes denenkelte. Her drøftes ligeledes oplæg til CV, og jobaspiranten får som opgave at udfylde et CV tilnæste vejledningssamtale. Det helt afgørende er, at jobaspiranten må reflektere over, hvorfor enarbejdsgiver skal ansætte jobaspiranten, og budskabet skal være klart og entydigt.

2. samtaleHer gennemgår vejleder og jobaspirant Jobsøgerprofil, udkast til CV, forventninger tilarbejdspladsen, samt hvilke krav og forventninger arbejdspladsen har til personen. Parterne talerogså her om specielle skånehensyn, som skal tages til den enkelte, hvad arbejdsgiveren skal videom jobaspiranten m.v., og hvad jobaspiranten kan tilbyde virksomheden. Her arbejdes medmotivation, mod til arbejdsmarkedet, kulturværdier på virksomheden samt relationen mellemvirksomheden og jobaspiranten. Disse emner er vigtige udgangspunkter for 2. samtale.Vejlederne vurderer situationen og afgør, om der er behov for flere vejledningssamtaler ift.jobsøgerprofil og CV.

Løn og arbejdsvilkår drøftes, og det understreges over for jobaspiranten, at man ikke bare kanforlade sit arbejde uden videre. Ved fravær må dette meddeles virksomheden, da virksomhedenregner med, at jobaspiranten møder til tiden for at løse de planlagte arbejdsopgaver. Der er såledestale om aktiv beskæftigelse, da virksomheden har brug for jobaspiranten til at løse de planlagtearbejdsopgaver og i sidste ende bidrage til virksomhedens bundlinje.jobbanken.nu informerer ligeledes jobaspiranten om at underrette den pågældende kommune vedarbejdsindkomst. jobbanken.nu har på forhånd udfærdiget et brev til kommunen med oplysning omarbejdsindtægt. Derudover rådgiver jobbanken.nu om indberetning tilwww.skat.dk,omarbejdsindkomsten og ligeledes om søgning til boligkontoret ift. boligsikring.Jobaspiranten har oplysningspligt til kommunen, og i sidste ende er formålet endvidere, atjobaspiranten ikke får et eftersmæk mht. til skat, pension og boligydelse. Formålet er at gørejobaspiranten ansvarlig over for egne handlinger, idet de får tilknytning til arbejdsmarkedet.

jobbanken.nu aftaler tid til jobsamtale på arbejdsstedet. Ofte er det flere arbejdssteder. Men indenjobsamtalen på virksomheden har jobaspiranten været igennem jobsamtaletræning bestående afflere trin: 1) Før samtalen med arbejdsgiveren, 2) Under samtalen, selve forløbet, 3) Afslutning,samt 4) Refleksion. Alle fire elementer i jobsamtaletræning er en del af jobbanken.nu’svejledningsindsats.Inden jobsamtalen på virksomheden har jobaspiranten mulighed for at forbedre sig til jobsamtalen.jobbanken.nu har udviklet redskaber hertil, hvor bl.a. følgende elementer indgår:Indtrykstermometret, påklædning, hygiejne, mødetid, entré, samarbejdsevne m.v.Når vejleder og jobaspirant ankommer til arbejdsstedet, præsenterer jobaspiranten sig, dajobaspiranten er velforberedt på baggrund af jobsamtaletræningen.Vejleder informerer virksomheden om hensynene ved et ”skånejob”, så forventningerne mellemjobaspiranten og virksomheden afstemmes. jobbanken.nu følger op på ansættelsesforholdet og stårderefter til rådighed med vejledning og støtte.

Over for virksomheden tydeliggør jobbanken.nu rollen som problemløser, da mange virksomhederer karakteriserede ved at have personale ansat, som ikke har kendskab til psykiske sygdomme, ogderfor er det ekstra vigtigt at tydeliggøre jobbanken.nu’s rolle som problemløser.jobbanken.nu udarbejder en ansættelseskontrakt, som underskrives af jobaspiranten ogvirksomheden, hvorefter den faglige organisation påtegner kontrakten. I nogle tilfælde er prøvetidenpå 1-3 måneder, og formålet er at tilvejebringe et konstruktivt arbejdsforhold. Herefter aftales dertidspunkt for første opfølgning.Der er mange hensyn bag opbygningen af vejledningsforløbet.jobbanken.nu ønsker at sende et signal både til jobaspiranten og den pågældende virksomhed om, atjobbanken.nu er vedholdende og følger op på ansættelsesforholdet. Dette hensyn relaterer sig i højgrad til, at jobbanken.nu har en målsætning om at fastholde jobaspiranten i jobbet.Erfaringen viser, at jobaspiranterne har behov for to vejledningssamtaler under 4. samtale.

erhvervsmæssige kompetencer progressivt gennem de tre moduler og forøge sandsynligheden for, atden enkelte person kan indgå i erhvervsrelaterede netværk og har forståelse for dette netværksadfærd.Jobaspiranten skal kunne se sig selv i relation til sin samfundsmæssige betydning, sinerhvervsmæssige betydning og sin egen situation. Af den årsag er der stor fokus på udviklingen afjobaspirantens sociale kompetencer.Uddannelsesforløbet skal i størst muligt omfang tilstræbe at ”tænde” den personlige ambition omaktiv deltagelse i både erhvervsmæssig henseende og privat henseende hos jobaspiranten. Det athave gennemført et komplet uddannelsesforløb skal medføre, at aspirantens selvstændighed ogengagement stiger, og jobaspiranten dermed bliver en mere attraktiv samarbejdspartner ierhvervslivet.Uddannelsesforløbet er som nævnt opbygget i tre trin, hvor det første trin benævnesUddannelsesmodul 1,andet trinUddannelsesmodul 2og sidste trinProjektmodul.Figur 1.jobbanken.nu’s uddannelseskonceptUddannelses-modul 1

Det første modul har til formål at tilføre jobaspiranten et centralt, personligt og erhvervsmæssigtbegrebsapparat samt nogle basale færdigheder såsom at etablere en tillid og robusthed til det atuddanne sig. En stor del af jobaspiranterne har aldrig haft et arbejde og har aldrig gennemført enuddannelse. Mange har ikke anden uddannelse end folkeskolen, hvor de sjældent oplevede succes.Fagligt starter det første modul således på et relativt lavt niveau med stor fokus på jobaspirantensfaglige niveau og med stor fokus på at få oprettet et tillidsforhold mellem aspirant og begrebetlæring, således at det bliver attraktivt for aspiranten at uddanne sig og dermed kvalificere sig til atblive en aktiv deltager på arbejdsmarkedet.Det er også i dette modul, jobaspiranten møder begreber som mødepligt og sygemelding.Det faglige indhold iUddannelsesmodul 1fremgår af figur 2.Figur 2.Det faglige indhold i Uddannelsesmodul 1Uddannelsesmodul 1

I projektmodulet skal jobaspiranten flytte sig yderligere på den taksonomiske trappe, således atjobaspiranten bliver i stand til at udvælge, arrangere og gennemføre et specifikt ekskursionsforløb,der har relation til uddannelsens faglige emner eller idræt. Der stilles store krav tilinformationsindsamling, personlig kontakt og evnen til at præsentere resultaterne i dette forløb.Det skal tilstræbes, at den enkelte jobaspirant deltager ”kronologisk” i uddannelsesforløbet, og derer således ikke mulighed for at springe et modul over.Udover det nævnte uddannelseskoncept kører jobbanken.nu en individuel workshopaktivitet, hvorjobaspiranter kan arbejde med udviklingen af deres IT-kompetencer. De aspiranter, der deltager iworkshoppen, kan deltage frivilligt, fordi de synes, at aktiviteten er spændende og udviklende, ellerde kan deltage, fordi deres arbejdssituation kræver udvidede IT-kompetencer. Der arbejdes iworkshoppen en gang om ugen.I stigende grad oplever jobanken.nu, at virksomhederne i forbindelse med ansættelsen af enjobaspirant kræver, at jobbanken.nu leverer en specifik uddannelse til den ansatte.I nogle tilfælde konstateres det enten i forbindelse med vejledningen eller i forbindelse medarbejdssituationen, at den enkelte jobaspirant mangler et sæt af specielle kompetencer. I dissetilfælde sørger jobbanken.nu for at henvise aspiranten til et relevant uddannelsesmæssigt tilbud veden uddannelsesinstitution.jobbanken.nu’s uddannelsesmæssige tilbud skal ses i lyset af denne situation og gerne givejobaspiranterne lysten til læring tilbage. jobbanken.nu’s læringen sker blandt andet i forbindelsemed den evaluering, alle aspiranter deltager i efter hvert gennemført modulDet samlede uddannelseskoncept findes i bilag 4.

levevis, hvilket igen påvirker jobaspiranten i en eventuel arbejdssituation, da et lavt fysiskaktivitetsniveau øger risiko for sygefravær og arbejdsskader.Af disse årsager præsenteres jobaspiranten ved et af de første vejledningsmøder for jobbanken.nu’sidrætstilbud, som består af en lang række forskelligartede træningsmuligheder, der er sammensat afjobbanken.nu’s personale.Det er klart jobbanken.nu’s opfattelse, at jo bedre form jobaspiranterne er i, desto mere øges deresselvværd, hvilket igen har afsmittende effekt på deres job- og helbredsmæssige situation. Yderligeregiver deltagelse i idrætsaktiviteterne et socialt kommunikativt aspekt, da der trænes sammen medandre kunder, og træningen foregår, så vidt det er muligt, sammen med andre idrætsudøvere,således at udførelsen af idræt opfattes som helt normalt. jobbanken.nu’s erfaringer viser, atidrætsaktiviteterne også har andre formål end de rent aktivitetsmæssige. Motionen nedsætterrisikoen for livsstilssygdomme, og motion giver energi, samtidig med at humøret forbedres pga.frigivelsen af endorfiner, hvilket er specielt vigtigt for sindslidende. Sidegevinsten er, atidrætsaktive føler sig mere selvstændige og oplever sig som et aktivt og produktivt medlem afsamfundet som helhed, og idrætten igangsætter ofte aktiviteter på andre områder.Forskning udført af professor Bente Klarlund konkluderer en vigtig sammenhæng mellem motionog hjerne. Ved motion sker der en øgning af stoffet BDNF, som stimulerer hukommelsen, evnen tilat tænke positivt og mærkbar forbedring af koncentrationsevnen.Idrætsaktiviteterne giver endvidere jobbanken.nu’s personale mulighed for at fortsætteobservationerne fra vejledningssamtalerne, således at der kan dannes et samlet billede afjobaspirantens individuelle tilstand og kompetencer.De primære idrætsaktiviteter består af badminton, cykling og styrketræning, som er programsat engang om ugen, mens aktiviteter som vandring, svømning og andet indgår lejlighedsvist efter behov.Idræt er derudover en integreret del af uddannelsesmodulerne, heraf forstås der, at deltagelse iuddannelse medfører automatisk deltagelse i idrætsaktivitet.Træningsprogrammer og øvrigt idrætsmateriale findes i bilag 5.

4.1.4 NetværkskompetencerMange af de jobaspiranter, jobbanken.nu beskæftiger sig med, har i mange år mistet eller har aldrighaft kontakt til mennesker, der befinder sig i en arbejdssituation, hvilket medfører, at deudelukkende koncentrerer deres virke i grupper, der skal behandle dem, drage omsorg for deresperson eller har lignende personlige lidelser. Adfærden og kulturen i nogle af disse gruppe kan væremeget anderledes end den kultur, de vil møde på en arbejdsplads, og det er derfor nødvendigt atopbygge en viden, mentalitet og forståelse for andre typer af adfærd. En anden del afjobbanken.nu’s målgruppe har stort set ikke kontakt til andre mennesker, hvilket igen fører tilisolation og ensomhed.Derfor har jobbanken.nu øget indsatsen for at arrangere arrangementer, hvor jobaspiranternebringes sammen med andre mennesker i andre situationer. Arrangementerne spænder vidt, og detkan eksempelvis nævnes, at der i år 2009/2010 er gennemført ekskursioner til:FolketingetEUTeaterforestillinger

I de fleste tilfælde kombineres ekskursionerne med idrætsaktiviteter eller fagmoduler iundervisningen, således hænger ekskursionen til Folketinget og til EU sammen med undervisningeni samfundsøkonomi.Netværksaktiviteterne styrker fællesskabet med henblik på sameksistens, som giver nærvær ogdermed mening i tilværelsen. De sindslidende er ofte kulturelt fattige og risikerer at blive glemt,fordi manglende selvværd er en del af deres problem. De sindslidende råber ikke op, og mange ermarginaliserede fra det øvrige samfund.En af måderne til at modvirke denne kulturelle fattigdom er, at jobbanken.nu tilbyder forskelligekulturelle aktiviteter. Dette beriger de sindslidendes liv og giver en indsigt, der igen kan være medtil at styrke tilknytningen til arbejdsmarkedet.

Deltagelse i netværksaktiviteter igennem jobbanken.nu skal motivere jobaspiranterne til at etablereog indgå i nye konstruktive netværk frem for at hænge i dårlige miljøer – som kun er flygtige ogmidlertidige (ad hoc kontakter).De fleste af jobaspiranterne er overladt til sig selv – overset og forladt. jobbanken.nu har erfaret, aten del af jobaspiranterne har været inde i meget dårlige sammenhænge, kriminalitet, misbrug,alkohol og stoffer. jobbanken.nu vil medvirke til at inspirere jobaspiranterne til at finde andrelukrative og mere bæredygtige omgangskredse. Formålet er endvidere at medvirke til at bekæmpeensomhed og isolation.Netværksaktiviteterne øger mulighederne for at forbedre de sociale kompetencer, da socialekompetencer er noget, der er helt afgørende for at kunne begå sig og komme ind påarbejdsmarkedet, der i stigende grad handler om menneskelige relationer og om at kunnekommunikere klart. Mange af jobaspiranterne kan ikke begå sig, og det viser sig stadigt meretydeligt som et kæmpe handicap i samfundet.I stigende grad er det jobbanken.nu’s erfaring, at gode relationer fylder meget i hverdagen, og det erafgørende for det gode liv.

I det samlede koncept skabes et helhedsbillede af jobaspirantens kompetencer gennem observationog dialog samt kompetenceudvikling gennem læring og aktiviteter. Fælles for alle fire dele er, at debygger på en forudsætning om at behandle alle i en normalsituation, hvor værdighed og jobbet ellerdet fremtidige job er det centrale i stedet for sygdomsbehandling. Der stilles i alle fire dele krav tilresultaterne, og indsatsen evalueres løbende i vejledningen, undervisningen eller i idrætsaktiviteten.Der arbejdes igennem hele forløbet på at opbygge et tillidsforhold gennem en anerkendenderelation, Apreciative Inquiry, hvilket flytter jobbanken.nu’s aktiviteter fra klientgørelse tilkundeservice.jobbanken.nu’s arbejde med at skabe den anerkendende relation kommer til udtryk i mangeforskellige facetter. Eksempelvis prioriterer jobbanken.nu indretning højt: Lyse lokaler, ordentligemøbler og blomster på bordene. Men i den anerkendende relation indgår også, at jobbanken.nustiller krav og har forventninger til jobaspiranten om, at hver enkelt persons individuelle projekt villykkes gennem en honorering af de opstillede mål og krav. Fokus på ressourcer og evner opbyggerselvtillid og selvværd, samt det giver jobaspiranterne en bevidsthed om, at de rummer meget mereend en sygdomshistorie, men også at det er muligt at tage hånd om deres eget liv.

De fleste virksomheder har kun begrænsede erfaringer med at arbejde med personer, der harpsykiske lidelser og/eller personer, der har været ude af arbejdsmarkedet i en længere periode.Derfor er en stor del af de potentielle samarbejdspartnere til jobbanken.nu relativt tilbageholdendeog usikre på, om de vil deltage med ansættelse af en jobaspirant fra jobbanken.nu. Det skalunderstreges, at virksomheder, der har eller har haft ansættelse af en jobaspirant, ikke har sammeforsigtige holdning.Virksomhedernes interesse for sagen, men midlertidige usikkerhed, har betydet, at jobbanken.nu harlagt en del ressourcer i at forberede og ruste virksomhederne gennem indledende samtaler ogvejledning i at håndtere jobaspiranter fra jobbanken.nu i virksomhedspraktik, skånejob,deltidsansættelser og i ordinære ansættelser. Dertil kommer vejledning og rådgivning i forbindelsemed ansættelseskontrakter og selve ansættelsessituationen til virksomheden.Yderligere har det vist sig, at succesraten med implementering af en jobaspirant på arbejdsmarkedetforøges væsentligt, hvis jobbanken.nu holder kontakt med aspiranten og virksomheden løbendegennem ansættelsesforløbet.Endelig kan der være brug for en udrykningstjeneste, hvis der opstår større konflikter ogmisforståelser på arbejdspladsen. I praksis viser det sig ofte, at jobaspiranternes reaktionsmønstrekan afvige fra andre medarbejderes og være ukendte for virksomheden. På grund af manglendeviden og ressourcer er virksomhederne ikke i stand til at håndtere problemstillingen. Den førstereaktion vil ofte være en fyring af den sindslidende. Hvis jobbanken.nu kontaktes i tide, er der storsandsynlighed for, at konflikten kan løses, og ansættelsesforholdet kan fortsætte.jobbanken.nu’s virksomhedsrelaterede aktiviteter ser dermed således ud:Lokalisering af interesserede virksomhederForberedelse af interesserede virksomhederRådgivning i forbindelse med ansættelsen og udarbejdelse af kontrakterOpfølgning og sparringUdrykningEventuel afskedigelse

Generelt er det hensigten, at jobbanken.nu’s virksomhedsorienterede aktiviteter arbejder for enløbende holdningsændring hos virksomhederne, og der skabes rummelighed og mangfoldighed forde sindslidende på arbejdspladserne, så eventuelle barrierer gradvist nedbrydes.Det er vigtigt, at jobbanken.nu følger aspiranterne tæt, også når de er kommet i praktik eller i job.Det drejer sig bl.a. om at fange de tilfælde, hvor noget er ved at gå alvorligt galt, så hurtigt sommuligt. I andre tilfælde kan problemet eksempelvis være, at der er behov for justeringer iforventningerne den ene eller anden vej, eller at der er behov for at øge jobaspirantens kompetencerpå bestemte områder. Det er helt afgørende med erhvervslivets fortsatte tiltro og opbakning tilprojektet.Det vurderes, at en kernekompetence i jobbanken.nu er vedholdenhed og opfølgning. For at det skallykkes at fastholde både virksomheden og jobaspirantens engagement i jobbet, er detjobbanken.nu’s erfaring, at arbejdsforholdet skal vurderes og evalueres jævnligt. jobbanken.nuagerer problemløser og tilstræber at bearbejde holdninger, hvilket i de fleste tilfælde fører tilvedvarende holdningsændringer hos såvel virksomheder og sindslidende, hvad angårressourcemæssige forhold hos personer med en psykisk lidelse.

4.2 jobbanken.nu’s missionjobbanken.nu’s eksistensgrundlag er at bevæge personer med et følsomt sind fra passiv forsørgelsetil hel eller delvis selvforsørgelse gennem aktiv deltagelse på arbejdsmarkedet.Bevægelsen skabes gennem det firdelte koncept, hvor der på en gang arbejdes med at udviklefaglige, sociale, erhvervsmæssige og fysiske kompetencer hos hver enkelt jobaspirant, således athver enkelt oplever stigende livskvalitet og selvværd, der igen kan bidrage til et mere aktivt liv.På baggrund af de fire kundeorienterede elementer og det virksomhedsorienterede element kanmissionen formuleres således:i. At integrere og fastholde sindslidende på arbejdsmarkedetii. At medvirke til at nedbryde fordomme omkring og barrierer for sindslidendepå arbejdsmarkedet gennem udslusning og integration af sindslidende iprivate og offentlige arbejdspladser

Modellen skal forstås, således at en aktivitet fører til et kortsigtet individuelt resultat, som så igenmedfører en bredere langsigtet virkning for hele den berørte interessentgruppe og samfundet.Fundamentet for, at aktiviteterne fører til de ønskede resultater, er jobbanken.nu’s værdigrundlag,der er opbygget således:Tillid og ligeværdighedAnsvarliggørelse og empowermentMod til forandringVedholdenhed og enkelthedAnerkendelse af og service i stedet for klientgørelseFokus på jobmuligheder – ikke på sygdomEngagement fra Jobbanken medfører, at jobaspiranterne engagerer sig i deres egnefremtidsmuligheder

4.3 Organisation og aktivitetsniveaujobbanken.nu er en virksomhed, der er afhængig af offentlig finansiering, men ellers fungerer somen selvstændig virksomhed. Dog er finansieringen sammensat på en sådan måde, at jobbanken.nu erenikke-profitskabendevirksomhed, hvor alle omkostninger dokumenteres over for de offentligefinansieringskilder. Finansieringen består til dels af en midlertidig grundfinansiering frem til år2012 fra Finansloven og midler fra Herning Kommune. Derudover ansøges der om forskelligeprojektmidler i forbindelse med lancering af specielle projekter fra andre offentlige institutioner ogprivate donerer.

Målsætningsmæssigt stillede jobbanken.nu følgende mål for aktiviteten i perioden år 2008 til år2012:1. 100-175 førtidspensionerede sindslidende gennemgår coaching, mentoring ogopkvalificeringsforløb hos jobbanken.nu2. 65-100 førtidspensionerede sindslidende gennemgår et praktikforløb på virksomheder,uddannelse, job med løntilskud/deltidsjob eller på længere sigt fuldtidsjob3. Virksomheder har øget social ansvarlighed og øget tolerancen over for sindslidende. Densociale ansvarlighed måles via telefoninterview og spørgeskema fra minimum 70 % af devirksomheder, jobbanken.nu har haft kontakt med

Af de indekserede tal i figuren fremgår det, at antallet af personer til vejledning er steget med ca.200 % i perioden fra år 2008 til ultimo 2010 (prognose), og antallet, der er ansat i en eller andenform for beskæftigelse, er steget med over 50 % i perioden. Det til trods for, at ledigheden generelt isamfundet har været stigende i perioden.Som alle andre virksomheder har jobbanken.nu mærket ændringerne i den nationale og regionaleøkonomiske situation. En situation, der har betydet, at indsatsen med at finde interesseredesamarbejdsvirksomheder har været langt mere ressourcekrævende end tidligere.

I foråret 2009 gennemførte jobbanken.nu udelukkende IT-opkvalificering af to hold i seks ugersforløb. Undervisningen bestod af elementer fra PC-kørekortuddannelsen, og i alt otte personerdeltog i undervisningsforløbene. jobbanken.nu gennemførte evalueringer af resultaterne fra beggehold og reviderede hele undervisningskonceptet bl.a. på baggrund af disse evalueringer ogerfaringerne fra de første kurser. I oktober/november 2009 lancerede jobbanken.nu det første moduli det nuværende koncept og har i løbet af 2010 gennemført modulet tre gange i 1. halvår. I alt har 26personer gennemført modul 1 af jobbanken.nu’s uddannelseskoncept i perioden oktober 2009 tiljuni 2010.Jobbanken har sideløbende med gennemførslen afUddannelsesmodul 1kørt en generelidrætskompetenceudvikling med et tilsvarende antal deltagere.Yderligere har jobbanken.nu afholdt en række idrætstilbud bestående af badminton, fitness ogcykling, hvor jobaspiranterne frivilligt har kunnet tilmelde sig til de pågældende aktiviteter, der allekører en gang ugentligt.Af specielle engangsevents er der arrangeret gåture ved bl.a. Præstbjerg-plantage og Fuglsang-ø.

5 EffektdokumentationI et af de foregående afsnit (afsnit 4) beskrives jobbanken.nu’s koncept. En del af konceptet er atforetage effektevalueringer på indsatsområderne. Derfor foretages der løbende analyser ogvurderinger af forskellige interessentgruppers udbytte af relationen med til jobbanken.nu.Specifikt foregår der med to-års-intervaller en kunde- og virksomhedsundersøgelse på baggrund afspørgeskemaer og interviews. jobbanken.nu vurderer, at det netop er jobaspiranterne ogvirksomhederne, der er de vigtigste interessenter i aktiverings- og fastholdelsesprocessen. Det erstadig en frivillig sag, om en person vil indgå i et samarbejde med jobbanken.nu om at bliveintegreret på arbejdsmarkedet. Dertil kommer en aktivitetsbestemt evaluering af uddannelses- ogidrætsindsatsen samt en lejlighedsvis evaluering af jobbanken.nu’s samfundsmæssige resultater.Disse evalueringer og analyser gennemføres som et vigtigt ledelsesværktøj til at fangeforskelligartede holdningsændringer hos interessenterne, og resultaterne benyttes til kontinuerligkonceptudvikling. Det skal derfor understreges, at resten af effektevalueringen (med undtagelse afcost-benefit-analysen) ikke er udarbejdet med det specifikke formål at indgå i en hvidbog, menprimært har til formål at virke som et innovations-, styrings- og planlægningsværktøj i den dagligedrift. Resultaterne har dermed betydning for antallet af jobaspiranter og virksomheder, der vælger atsamarbejde med Jobbanken.I de efterfølgende underafsnit præsenteres resultaterne af de pågældende evalueringer.10

5.1 Effektevaluering af indsatsen over for jobaspiranterneHvert andet år gennemføres en større analyse af jobaspiranternes udbytte af samarbejdet medjobbanken.nu11.Undersøgelsen blotlægger en høj grad af tilfredshed med de aktiviteter, jobbanken.nu leverer.jobbanken.nu udgør en professionel partner, der udviser tillid og fremstår bedre til at varetagejobaspiranternes interesser end tilsvarende kommunale tilbud. jobbanken.nu’s relation til denenkelte jobaspirant, og de beskæftigelsesmæssige effekter heraf, har desuden også en signifikanteffekt på den personlige trivsel. Jobaspiranternes selvværd forøges, de udvikler sig personligt og fårmere gåpåmod.Alt i alt er alle jobaspiranter tilfredse med jobbanken.nu og føler, således at dette bekendtskabpåvirker dem i en positiv retning, personligt og beskæftigelsesmæssigt.Men kundeanalysen demonstrerer også, at der eksisterer visse indsatsområder, hvor jobbanken.nuhar potentiale for at udvikle og forbedre sig. Potentialet for forbedring kunne have været endnustørre, end tilfældet er, hvis disse indsatsområder også var blevet tildelt en høj grad af betydning.Svarene fra jobaspiranterne er dog stadigt tydelige, idet de to indsatsområder skiller sig ud ift. denellers høje grad af enighed omkring det positive i Jobbankens aktiviteter. Der er for fåopfølgningssamtaler, og jobbanken.nu er ikke nok til stede på de pågældende virksomheder, hvorjobaspiranterne er ansat. Som nævnt vil en efterfølgelse af disse ønsker kunne kobles sammen medhinanden ved at placere en del af disse opfølgningssamtaler ude i de enkelte virksomheder. Pådenne måde ville man også undgå at tage tid fra de enkelte virksomheder, som de ikke selv erindforstået med. Alternativet kunne være at møde uanmeldt op på virksomhederne og observere denenkelte jobaspirant og på samme tid føre dialog med virksomheden. Denne strategi ville risikere atblive mødt med modstand fra virksomhederne, måske specielt på grund af den nuværendeøkonomiske situation, hvor rentabilitet og effektivitet om noget er på dagsordenen. Et uanmeldtbesøg, der kræver afsætning af ressourcer til en sådan dialog, ville tage tid fra den ellers pressedearbejdsgang. Ved at aftale tid for jobbanken.nu’s synlighed i den enkelte virksomhed kunne man11

komme udenom denne modvilje og samtidigt holde en opfølgningssamtale på stedet, hvilket bådeville være favorabelt for virksomheden og den enkelte jobaspirant.Umiddelbart virker den eneste barriere for at gennemføre et sådant initiativ af mereressourcemæssig karakter. Rapporten ”Ansøgning om finansiering” blotlægger en situation internt iJobbanken, hvor den arbejdsmæssige bebyrdelse af medarbejderne er ved ”athavne i det røde felt”(Jeppesen, ansøgning om finansiering for år 2010).En større synliggørelse af jobbanken.nu på virksomhederne samtidig med en stigning i antallet afopfølgninger vil øjensynligt kræve, at der skulle bruges flere ressourcer. Med den pågældendesituation internt i jobbanken.nu virker det problematisk, hvis det samme antal medarbejdere skullekunne varetage flere arbejdsopgaver.Da de samme udviklingspotentialer for jobbanken.nu blev påpeget i år 2008, og da der er ikkesidenhen sket en tilførsel i medarbejderantallet, virker det umiddelbart naturligt, at de sammeindsatsområder stadig mangler at blive udviklet.

5.2 Effektevaluering fra virksomhederneFor første gang har jobbanken.nu gennemført en skriftlig spørgeskemaundersøgelse hos samtligevirksomheder, der samarbejdes med12.Undersøgelsen blotlægger en høj grad af tilfredshed – både med jobbanken.nu’s indsats, mensamtidig også med jobaspiranterne. Alle fire spørgsmålskategorier scorer værdier overgennemsnitsværdien. Virksomhederne er specielt tilfredse med den administrative indsats hosjobbanken.nu. Det er meget værdifuldt for virksomhederne, at jobbanken.nu udfærdigeransættelseskontrakter, og at jobbanken.nu tilvejebringer accept fra de faglige organisationer.Virksomhederne er tilsvarende tilfredse med jobaspiranterne som ansatte. Over flertallet afvirksomhederne mener ikke, at jobaspiranter mangler kvalifikationer. Ifølge virksomhedernebidrager jobaspiranterne positivt til bundlinjen og til nedbrydelsen af fordomme.

Ifølge virksomhederne trækker nogle af jobaspiranterne også på de andre medarbejdere rentressourcemæssigt, hvilket dog ikke vurderes som det store problem for virksomhederne.Bevidstheden omkring dette kunne være medvirkende til at sætte fokus på opkvalificering hosjobaspiranterne.Hos jobbanken.nu indgår netværk, afholdelsen af sociale aktiviteter og opkvalificering som ennaturlig del af jobbanken.nu’s koncept og aktivitetsniveau over for jobaspiranterne. Således harjobbanken.nu fra sin dannelse haft ambitioner om at udvikle og støtte op om de sociale evner ogsamtidig hjælpe med opkvalificering bl.a. gennem tilbud om forskellige uddannelsesforløb.Nærværende undersøgelse støtter således op om det fornuftige i disse prioriteringer og ligeledes detfornuftige i deres videreførelse.

Evalueringsskemaet13er udlevet i forbindelse den sidste undervisningsgang og omfatter samtligefag i hvert enkelt modul. I skemaet bliver kursisten bedt om at forholde sig til følgende områder:Informationsniveauet i forbindelse med opstart, tilmelding, tidsplan, mål og indholdRelevansen af de enkelte fagSammenhængen i moduletSelve gennemførslen af undervisningenDet faglige niveauUndervisernes evne til at løfte opgavenUdbyttet af den gennemførte undervisning, herunder evne til at koncentrere sig, evne til atindgå i dialog, det generelle udbytte i forhold til kursistens individuelle jobsituation oghelbredsmæssige virkningerSkemaet er opbygget omkring 24 spørgsmål, der alle er blevet bedømt efter en fem-trinskarakterskala (1-5) med 1 som den laveste og 5 den højeste karakter.jobbanken.nu har tilstræbt, at jobaspiranterne har været anonyme i deres evaluering, og der harværet mulighed for at supplere med uddybende kommentarer til forbedring.Resultatet af de 24 spørgsmål er sammenfattet i arket uddannelsesevaluering14, og konklusionerneer gengivet her:Gennemsnitskarakteren var som følgeroHold okt.-nov. 2009:oHold feb.-marts 2010:oHold marts-april 2010:oHold maj-juni 2010:4,134,624,744,80

Evalueringen fra hold feb.-marts var præget af, at holdet var meget uhomogent mht. tilforudsætninger, hvilket har betydet en lidt mere negativ holdning til de enkelte fags relevansog udbyttet af moduletPå de sidste to hold har der været meget stor tilfredshed med relevans, information ogudbytte. Stort set alle karakterer er 4 eller 5jobbanken.nu har løbende evalueret hvert enkelt element i modulet, og da der ikke er langt fra tanketil handling i virksomheden har jobbanken.nu forsøgt at fange uhensigtsmæssigheder fra hold tilhold. Det ser i høj grad ud til at lykkes, da de aspiranter, der har gennemført på de sidste to hold, eryderst positive.I den næste evalueringsrunde vil jobbanken.nu inddrage virksomhederne i evalueringen afuddannelsesmodulerne, således at vi forhåbentligt kan imødekomme så mange ønsker som muligt.

5.4 Cost-benefit-analyseGenerelt er der en formodning i det danske samfund om, at der vil være en lang rækkesamfundsøkonomiske fordele ved at få personer, der er tilkendt førtidspension på grund af enpsykisk lidelse ind eller tilbage på arbejdsmarkedet. De fordele, som hvidbogen indtil nu har belyst,er livskvalitet for jobaspiranterne og en forøgelse af arbejdsstyrken samt en reduktion af personer,der skal forsørges, men det må formodes, at der eksisterer en lang række af direkte og indirekteeffekter af jobbanken.nu’s indsats, som endnu ikke er præsenterede.Denne cost-benefit-analyse har til formål at illustrere en bredere samfundsmæssig værdi af deresultater, der skabes ved en samfundsmæssig investering i et projekt som det, jobbanken.nubeskæftiger sig med. En fuldstændig analyse vil være for omfangsrig og tidskrævende til, at envirksomhed som jobbanken.nu kan gennemføre den. Derfor begrænses analysen til udelukkende atomfatte de jobaspiranter, som er i samarbejde med Jobbanken på følgende variable:Jobaspiranterne betaler AM-bidrag og skatReduktion af sundhedsudgifter i forbindelse med indlæggelse af jobaspiranterne. Et jobgiver en bedre livskvalitet, hvilket betyder, at jobaspiranterne ikke så ofte bliver alvorligtsyge, men ofte kan de håndtere sygdommen lokalt

Reduktion af pædagoger, vejledere og hjælpere. I takt med at jobaspiranternes selvværdstiger, og deres ansvarlighed øges i forbindelse med implementeringen i arbejdslivet, bliveraspiranterne langt mere selvhjulpne på stort set alle områderI takt med at jobaspiranterne deltager i arbejdslivet på ordinære vilkår, reduceres behovet foraktivering på institutionerOverførselsindkomst og tilskud reduceres i takt med, at jobaspiranterne oppebærer deresegen lønDer findes en lang række eksempler på opnåelse af alle eller nogle af disse fordele blandtjobbanken.nu’s jobaspiranter. Et af eksemplerne er jobaspiranten LØ, der startede i jobbanken.nu iår 2009. Da hun mødte til 0. samtale, var hun ledsaget af en vejleder fra distriktspsykiatrien, og iløbet af 0. samtale fremgik det, at hun aldrig gik ud af sit hjem uden at være ledsaget af en vejleder.Efter at have deltaget i jobbanken.nu’s vejlednings-, uddannelse- og idrætsforløb opnåede LØansættelse i en større detailkæde, hvor hun pt. arbejder ca. 20 timer om ugen. Hun betaler skat ogfærdes alene overalt.Kort sagt opnås der ikke alene flere hænder i samfundet ved, at en jobaspirant opnår ansættelse, derfrigives også ressourcer andre steder i det offentlige, der kan omprioriteres til områder, hvorbehovet er vanskeligere at reducere.I forbindelse med opnåelse af ovennævnte fordele er det nødvendigt at indsætte ressourcer ogafholde en række omkostninger til eksempelvis organisationer, der arbejder med at flytte personermed psykiske problemer ind på arbejdsmarkedet. I nogle tilfælde skal der ikke så meget til, og iandre tilfælde er det en længerevarende proces, men langt de fleste af jobbanken.nu’s aspiranter harmulighed for at finde en ansættelse, hvor de kan indgå i en konstruktiv samfundsmæssigværdiskabelse.I det efterfølgende vises de resultater, det er lykkedes jobbanken.nu at beregne.Benefits, som er generede som følge af, at 24 jobaspiranter har flyttet deres aktiviteter fra eninstitution til jobbanken.nu1514 personer er flyttet fra institutionstype 1 á 60.000 kr./person15

Andre offentlige fordeleOpgørelse af andre ressourcemæssige besparelser er beregnet på fem jobaspiranter, som er påordinære vilkår, og som alle har deltaget i evalueringen. Det drejer sig om besparelser for detoffentlige ved de fem personers overgang fra passiv forsørgelse til aktivt arbejdsdeltagelse16.Skatteindtægterne er beregnet som et totalgennemsnit på alle deltagende personer, her er regnet meden gennemsnitlig skatteindtægt på 3.489 kr./person. Det er gjort af forsigtighedshensyn, da de femaspiranter på ordinære vilkår betaler ca. 17.000 kr. i skat/person, hvilket ville forvrideskatteindbetalingsgrundlaget markant pt.De økonomiske fordele er estimerede på de pågældende fem personer og herefter via engennemsnitbetragtning overført til 57 resterende personer, som har deltaget i undersøgelsen.Beregningerne i bilaget viser, at den offentlige indsats kan reduceres samtidig med, at derforekommer en stigning i de offentlige indtægter. Totalt set vil de 62 jobaspiranter underforudsætning af, at tal fra de fem udvalgte kan skaleres, betyde en samfundsmæssig besparelse påkr. 6.809.720 (6,8 mio.kr.)I den rent samfundsøkonomiske analyse fremkommer en ressourcereduktion og enindtægtsforøgelse i størrelsesorden på omkring 6.8 mio. kr./år. Dette beløb skal sammenholdes meddet årlige ressourceforbrug i jobbanken.nu, der i år 2009 var på 3,9 mio. kr. Forsimplet kan detsiges, at en investering på 1 kr. i jobbanken.nu giver pengene ca. 1,6 gange igen.

Den forsimplede cost-benefit-analyse viser klart, at selv med et begrænset datagrundlag er der etrelativt stort økonomisk overskud. Jobaspiranternes evaluering af jobbanken.nu’s vejledning oguddannelse viser, at deres tilfredshed med deres egen situation er ganske høj. En øget prioritering afressourcer inden for dette område giver med andre ord både kvalitative og kvantitative fordele, derlangt overskygger de omkostninger, som er forbundet med indsatsen17.Som supplement hertil kan nævnes at en person pr. 1/9 2010 har meddelt jobbanken.nu atvedkommende er helt ude af førtidspension og nu er fuldstændig selvforsørgende.

I forbindelse med opgørelsen af de samfundsøkonomiske gevinster har analysevirksomhedenEpinion gennemført en landsdækkende spørgeskemaundersøgelse18, der viser borgernes holdning tildet at integrere og fastholde personer med psykiske lidelser på arbejdsmarkedet samt deres holdningtil at arbejde sammen med en sindslidende person. Den generelle holdning blandt borgerne er, at 86% er ret positive eller meget positive over for arbejdet med at integrere og fastholde personer mednedsat arbejdsevne på grund af psykiske lidelser på arbejdsmarkedet, og 76 % er ret positive ellermeget positive over for at have en person med psykiske lidelser som kollega.Generelt set ser de positive respondenter, at det rummelige arbejdsmarked medfører, at de psykisk sygefår det bedre, der skabes en bedre forståelse bredt i befolkningen for de psykisk syges situation, og det vilpå sigt forbedre samfundsøkonomien.

jobbanken.nu agter også at øge indsatsen i de omkringliggende kommuner i de kommende år,således at kundegrundlaget øges betragteligt. Det vurderes ligeledes, at det kan blive attraktivt atåbne aktiviteter i byer i udkanten af jobbanken.nu’s nuværende interesseområde. Udvidelserne skalgive flere jobaspiranter og virksomheder mulighed for at få glæde af førtidspensionisternes aktivearbejdsliv.Scalering af det udarbejdede koncept ligger lige for, og på nationalt plan er det intentionerne atopstarte en screening for samarbejdspartnere, som kan anvende konceptet på længere geografiskafstand .

Udover de løbende justeringer ser jobbanken.nu positivt på at tilføre konceptet nye dimensioner.Det kunne være i form af udvidede kulturelle og mentalt opbyggende aktiviteter, der kan hjælpepersoner med stresslidelser eller hjemvendte soldater med problemer tilbage i en normalsituation.Her tænkes specifikt på at indrette en bygning delvist med det formål. Et andet formål medbygningen kunne være indretningen af arbejds- og læringsrum, hvor jobbanken.nu’s jobaspiranterindividuelt eller i grupper kunne arbejde selvstændigt under vejledning af en coach med læring.

I visionen ser jobbanken.nu sig selv som en yderst innovativ og driftssikker virksomhed, der kanændre adfærd og holdninger og dermed skabe positive resultater. Resultater, som sikrer, atjobbanken.nu fremstår som et fyrtårn inden for arbejdet med marginaliserede persongrupper iforhold til arbejdsmarkedet. jobbanken.nu’s største ønske er at fremstå som en Danmarksmodel, derikke alene flytter personer med et følsomt sind fra passiv forsørgelse til hel eller delvisselvforsørgelse, men også flytter personer fra institutioner til deltagelse i normalesamfundsaktiviteter blandt alle andre borgere i samfundet.Bilag 1

Styrker(udsagn hvor jobaspiranterne udtrykker stor tilfredshed og stor betydning)Jobbanken.nu udgør en professionel partner og udviser tillid til jobaspiranterneJobbanken.nu giver et godt førstehåndsindtryk og behandler personfølsomme oplysningermed fortrolighedJobaspiranternes interesser varetages bedre af jobbanken.nu end andre tilsvarendekommunale tilbud.Svagheder(udsagn hvor jobaspiranterne udtrykker mindre tilfredshed og mindre betydning)Jobaspiranterne vurderer at der er for få opfølgningssamtalerJobbanken.nu bruger ikke nok tid på virksomhederneJobaspiranterne er ikke blevet bedre til at møde nye mennesker, har ikke fået et bedrefamilieliv og har heller ikke fået mere helbredsmæssig bevidsthed. Disse forhold har dogforsat en gennemsnitstilfredshed over kategorien ”neutral”

1. StipuleringUdgangspunktet for denne undersøgelse;Kundeanalyse hos jobbanken.nu 2010,tager sit afsæt i enlignede kundeanalyse for jobbanken.nu udformet i 2008. Undersøgelsen fra 2008 er yderligere enforlængelse af et eksplorativt studie udarbejdet af Birgit Jeppesen, daglig leder af jobbanken.nu iHerning (Jeppesen, MBA, 2009). Den eksplorative undersøgelse har en klar kvalitativ karakter, meddet formål at undersøge og blotlægge tendenser, tanker og meninger hos de jobaspiranternevedrørende deres relation til jobbanken.nu.Kundeanalyse hos jobbanken.nu 2008udformes således som en kvantificering af de kvalitativeinterviews fra det eksplorative studie. Kundeanalysen 2008 blotlægger at jobbanken.nu´s kundergenerelt er tilfredse med de ydelser som jobbanken.nu leverer og med de virksomheder somkunderne arbejder i. Undersøgelsen blotlægger desuden også at kunderne generelt ønsker mereopfølgning på deres ansættelsesforløb (opfølgningssamtaler) og mere fokus på jobbanken.nu´suddannelsestilbud (mere undervisning og større udbytte heraf) (Kundeanalyse hos jobbanken.nu2008). Som resultat heraf har jobbanken.nu både iværksat flere uddannelsesforløb og en direkte ogspecifik evaluering af disse, i forlængelse af forløbene. Tilfredsheden med uddannelsesforløbetundersøges således mere uddybende og separat i den emnespecifikke evaluering og kun overfladiski denne undersøgelse.Kundeanalyse hos jobbanken.nu 2010skal således være med til at afdække hvorvidt har opnåetsucces med at imødekomme de ydelsesmæssige svagheder fra 2008, specielt ift.opfølgningssamtalerne, men samtidig forsøge at afdække hvorvidt der er opstået nye tendenser hosjobaspiranterne er relevante at forholde sig til. På den måde er ambitionen at bruge Kundeanalysensom et udviklingsværktøj, så det er muligt at opfange skift i kundebehov og derigennemvidereudvikle det produkt som jobbanken.nu leverer. Ambitionen på det længere sigt er herigennemogså at lave kontinuerlige undersøgelser, så videreudviklingen af jobbanken.nu´s service kanfortsætte.Som undersøgelsens navn også indikerer, er hovedformålet medKundeanalyse hos jobbanken.nu2010således at undersøge;”ihvor høj grad jobbanken.nu´s jobaspiranter er tilfredse med de ydelser som jobbanken.nuleverer?”.For at være i stand til at måle på disse ydelser, er det nødvendigt med en begrebsmæssig afklaringog operationalisering. Med jobbanken.nu´s ydelser forstås de aktiviteter som jobbanken.nu

igangsætter for sine jobaspiranter. Disse aktiviteter indbefatter personlig vejledning, uddannelse,netværk og idræt. Med vejledning forstås en face-to-face rådgivning og coaching om bl.a.ansættelsesforhold, økonomi og personlige kvalifikationer. Uddannelse består af undervisning iprivatøkonomi, kommunikation og samfundsfag samt faglig relevante ekskursioner. Med aktivitetennetværk forstås afholdelse af diverse sociale arrangementer, f.eks. sommerafslutning og julefrokost.Endeligt består idrætten af forskellige idrætsmæssige arrangementer afholdt udelukkende forkunderne.I det følgende redegøres for hvorledes formålet søges undersøgt.2. UndersøgelsesdesignPå lige fod med kundeanalysen for 2008, er denne undersøgelse udformet som en kvantificering afde kvalitative interviews fra Jeppesens rapport fra 2009 (Jeppesen, MBA, 2009). Kundeanalysenopbygges som strukturerede kvantitative interviews via et spørgeskema. Udover disse struktureredespørgsmål og svarkategorier, er undersøgelsen tilføjet et semi-struktureret element. Efter hvert af destrukturerede spørgsmål, åbnes der op for eventuelle nye kommentarer, som ikke er struktureret tilat skulle omhandle et specifikt spørgsmål. Disse semi-strukturerede elementer medtages netop for atkunne tilgodese dele af formålet med undersøgelsen; at blotlægge nye tendenser, behov eller ønskerfra kundernes side. Overordnet kan undersøgelsen således karakteriseres som en struktureretkvantitativ undersøgelse med semi-strukturerede elementer.2.1. PopulationAnalysens population er bestående af jobaspiranter, som har en relation til jobbanken.nu. Enrelation til jobbanken.nu består i, at jobaspiranten har gennemført et vejledningskoncept på 6-8vejledningssamtaler. Som nævnt i indledningen tilbyder jobbanken.nu en række ydelser (vejledning,uddannelse, netværk og idært), som alle er et del af jobbanken.nu´s samlede produktrække. For atblive betragtet som en del af population, har jobaspiranten således minimum gennemført de 6-8vejledningssamtaler. Endvidere eksisterer der stor intern differentiering i populationen, idet hverjobaspirant befinder sig på et personspecifikt stadie ift. hvor mange af jobbanken.nu´s ydelserkunden har stiftet bekendtskab med. Alle jobaspiranter, som minimum har gennemført 6-8vejledningssamtaler, tilbydes at udfylde spørgeskemaet, uafhængigt af længden på relationen tiljobbanken.nu, og samtidig indgår alle besvarelser på lige fod med de andre også uafhængigt afrelationens længde. Hvis der optræder spørgsmål som dele af populationen, pga. manglendeoplevelse, ikke kan svare på, indgår de i undersøgelsen udelukkende med de besvarede spørgsmål.

Den totale population består af 70 personer.2.3. DataindsamlingIdet populationen består af en begrænset enhed på 70 personer, vælges det, at fuldføreundersøgelsen på hele populationen. Dette valg træffes hovedsagelig på baggrund af noglemetodiske overvejelser. Qua hele populationens medtagning i analysen, er det ikke relevant atskulle forsøge at generalisere til resten af populationen, idet hele populationen netop indgår iundersøgelsen. Rent statistisk opnås der således mindre usikkerhed omkring resultaterne, da derreelt måles fuldt ud på alle analyseenhederne. På denne måde undgås det også, at udeladepotentielle outliers, (respondenter der svarer med stor afvigelse fra de andre respondenter) somkunne have haft stor betydning for resultaterne. Ved at gennemføre undersøgelsen på helepopulationen skabes der således et helt billede af populationen.Ud over de metodiske overvejelser, ligger der også en praktisk overvejelse bag medtagning af alle.Hvis der skulle udtages en stikprøve på ca. 30 respondenter, ville denne relative arbejdsbelastningift. hele populationen på 70 respondenter ikke udgøre nogen væsentlig arbejdsmæssig besparelse.Således ville det også relativt være mere fornuftigt at gennemføre undersøgelsen på helepopulationen.Da undersøgelsen tager sit afsæt i kundeanalysen fra 2008, som er pilottestet, er dette årsspørgeskema ikke blevet pilottestet. Umiddelbart er der kun sket små rettelser ift. sidste årsspørgeskema, hvorfor det vurderes at pilot-testningen ikke ville resultere i de store forbedringer.Ift. til udfyldningen af spørgeskemaerne er der taget hensyn til typen af respondenter. For at sikrehele populationens gennemførelse af undersøgelsen, er udfyldelsen af spørgeskemaet foretaget ijobbanken.nu´s egne lokaler. Dette valg er der både forbundet fordele og ulemper ved.Hovedsagelig er denne løsning valgt for at sikre, at så stor en del af populationen deltager iundersøgelsen. Derudover har alle respondenter en kontinuerlig gang i jobbanken.nu´s lokaler bl.a. ikraft af samtaler og andre sociale aktiviteter, hvilket er med til at skabe tryghed omkring situationenog muliggør at respondenterne svarer ærligt. På den anden side, kan man også argumentere for atjobbanken.nu´s lokaler ikke er neutral grund, hvilket måske kan give anledning til at enkelte svarergunstigt til fordel for jobbanken.nu. Dette mulige problem imødekommes ved at ladejobaspiranterne svare på spørgeskemaet i et lokale isoleret fra resten af medarbejderne, men atmedarbejderne tilbyder deres hjælp i tilfælde af sproglige tvivlstilfælde.For de fleste jobaspiranter er det en uvant situation at skulle svare på et spørgeskema, hvorfor det

Alternativet til at udfylde spørgeskemaerne i jobbanken.nu´s lokaler, ville være i respondenternesegne hjem enten via e-mail eller almindelig post. En sådan situation ville fremme respondenternesmulighed for at svare ærligt og føle sig trygge ved situationen. Omvendt ville det ikke være muligtat hjælpe med den sproglige forståelse. Denne metode ville i høj grad medvirke til en laveresvarprocenten, da mange af respondenterne ofte har svært ved at anvende elektroniske medier somkommunikationsmiddel, og endvidere kan fremtræde meget uregelmæssig i sin besvarelse af post.

Med disse overvejelser i mente har de fleste af jobaspiranterne således udfyldt spørgeskemaet ijobbanken.nu´s lokaler – både for at sikre en høj svarprocent men også fordi de fleste er vant til atvære tilstede hos jobbanken.nu.Inden selve udfyldelsen, er hver respondent blevet ringet op, for at gøre dem opmærksom påspørgeskemaet. Mange af respondenterne har ligeledes udfyldt skemaerne i forbindelse med ensocial komsammen, hvor alle fremmødte således fik mulighed for, på samme tid at udfyldeskemaet.De jobaspiranter, som ikke umiddelbart har haft mulighed for at møde personligt op i jobbanken.nu,har dog fået tilsendt spørgeskemaet med posten og en frankeret svarkuvert. Denne strategi er valgtfor at medtage så mange jobaspiranter i populationen som muligt.

I alt er der 59 respondenter som har udfyldt spørgeskemaet, hvilket giver en svarprocent på 84,3%(med et maksimal antal af respondenter på 70). En svarprocent på 84,3% er relativt til andrekundetilfredshedsanalyser yderst tilfredsstilende.3. Udformning af spørgeskemaI forbindelse med udformningen af spørgeskemaet, udformes også en skriftlig introduktion, som hartil formål at sikre mest mulig information til jobaspiranterne, så de føler sig godt rustet til at udfyldeskemaet.Introduktionen indeholder en præsentation af, at jobaspirantens besvarelse er en del af enkundeanalyse, så jobbanken.nu kan blive endnu bedre til at levere den ydelse som jobaspiranternehar behov for.

På lige fod med kundeanalysen fra 2008 er spørgsmålene i spørgeskemaet inddelt i tre hovedemner;1) Jobbanke.nu2) Personlige forhold3) Den virksomhed kunden er hos3.1. Jobbanken.nu´s aktiviteterFor at kunne undersøge kundetilfredsheden, er det nødvendigt med en klargøring af hvordanjobaspiranterne forholder sig til de ”aktiviteter” som jobbanken.nu igangsætter, forstået som deydelser institutionen leverer. Der er i alt 16 spørgsmål, der relaterer sig til jobbanken.nu´s ydelser.Disse ydelser fordeler sig over nogle forskellige kategoriseringer. Det drejer sig bl.a. om personligvejledning, uddannelse, arrangementer el. komsammener, mentale udfordringer samt dialog medrespondentens pågældende virksomhed. Spørgsmål, der relaterer sig til dialogen med denpågældende virksomhed, er placeret under den tredje af spørgeskemaets hovedemner (Spm. 1).Denne ydelsesmæssige kategorisering tager i høj grad udgangspunkt i kundeanalysen fra 2008, dadenne har vist sig hensigtsmæssige ift. undersøgelses formål. Spørgsmålene er, på baggrund heraf,grupperet således:

dialog med jobbanken.nu i høj grad bygger på en udveksling af personfølsomme oplysninger.Målingen af den generelle kundetilfredshed med jobbanken.nu indbefatter således også enundersøgelse af troværdighedsgraden. Ift. måling af jobbanken.nu´s tilbud om uddannelse er derudelukkende et enkelt spørgsmål der forholder sig til dette. Som nævnt i stipuleringen er derigangsat en direkte evaluering af uddannelsesforløbet, uafhængigt af denne undersøgelse, både påbaggrund af resultaterne fra kundeanalysen 2008 og på baggrund af en anbefaling fra enevalueringsrapport af Capacent (Capacent, 2009). Derfor indgår der udelukkende ét spørgsmål idenne undersøgelse relaterende til uddannelsesforløbet.Udover spørgsmål 11-14 samt 16 er der kun mindre sproglige ændringer ift. kundeanalysen fra2008. Spørgsmålene 11-14 samt 16 er yderligere medtaget for at kunne måle bredere påkundetilfredsheden. Disse spørgsmål måler på den opfattede kvalitet af jobbanken.nu´s primæreaktivitet – nemlig samtaler og vejledning af jobaspiranterne. Spørgsmålene forholder sig både til designaler som jobbanken.nu udsender ved samtalerne, deres professionalisme, medarbejdernes evnetil at efterkomme kundens personspecifikke ønsker samt antallet af opfølgningssamtaler.Spørgsmålene er opbygget på en måde, så jobaspiranten skal forholde sig til et udsagn. Denpågældende jobaspirant kal vurdere sin enighed med udsagnet på en 5 trins skala, og efterfølgendeforholde sig til i hvor høj grad udsagnet tillægges betydning, ligeledes på et 5 trins skala. Som vedkundeanalysen for 2008 er denne opbygning valgt, da den muliggør en sammenstilling af hvordankvaliteten af jobbanken.nu´s ydelser vurderes, koblet med hvor betydningsfuld denne ydelsevurderes. Der anvendes en 5-punkts Likert-skala, med den antagelse at distancen mellem deforskellige svarkategorier er ens og konstant. Ved brug af denne skala kan man risikere atjobaspiranterne undgår de ekstreme kategorier ( i dette tilfælde meget enig eller meget uenig), menskalaen viser sig yderst brugbar da jobaspiranterne tydeligt ikke har noget problem med at anvende”yderkategorierne”. Den midterste svarkategori (i dette tilfælde ”neutral”) risikerer at blive brugtsom en undvigelseskategori, hvor jobaspiranten ikke direkte tager stilling til det pågældendeudsagn. 5-punkts likert skalaen er dog anvendt, da det vurderes at kategorien ”neutral” i højere gradåbner op for de jobaspiranter, som hverken har haft en mærkbar positiv eller negativ indstilling tilspørgsmålet.Da spørgsmålene er udarbejdet på baggrund af en eksplorativ og kvalitativ undersøgelse, erspørgsmålene egentlig af kvalitativ karakter, men omformet via likert skalaen, så det er lettere atlave statistisk inferens.

Til hvert udsagn eksisterer der endvidere svarmuligheden ”Ingen oplevelse”, som giver dejobaspiranter, der ikke har oplevet ydelsen/udsagnet, en mulighed for at tilkendegive dette. Desudener denne svarkategori også medtaget ud fra en betragtning om at ”det at udfylde et spørgeskema” ogforholde sig reflekterende og velovervejet på kommando er uvant for sindslidende.Efter spørgsmålene tilknyttet jobbanken.nu´s ydelser, har jobaspiranten mulighed for at kommemed yderligere kommentarer. De lukkede spørgsmål muliggør netop ikke, at jobaspiranten kannuancere sine svar eller begrunde valg af svar, hvilket denne åbne kategori tilvejebringer. En andenovervejelse bag medtagelsen af denne mulighed, er en tanke om at der måske er nogle tendenser oggenerelle meningsdannelser som de lukkede spørgsmål ikke har blik for. På den måde kan denneåbne svarkategori være med til at blotlægge bagvedliggende problemer, som eventuel kan brugesmere fremadrettet og som et udviklingspotentiale for jobbanken.nu.3.2. Personlige forholdSpørgeskemaet efterfølges af en række spørgsmål som forholder sig til personlige fakta ogjobaspirantens personlige trivsel. Spørgsmål rettet mod kundernes personlige trivsel, forsøger atundersøge hvorvidt jobbanken.nu´s ydelser har effekt på disse forhold.Som ved Kundeanalysen 2008 forholder spørgsmålene sig hovedsagelig til; ændringer ijobaspirantens helbredsmæssige situation, deres forhold til familien og ændringer i deresselvopfattelse. Desuden er der tilføjet et element omkring jobaspirantens evne til at skabe socialerelationer. På baggrund af denne distinktion, er spørgsmålene grupperet således;

sammenhængen mellem jobbanken.nu´s ydelser og udvikling i den personlige selvopfattelse mereuddybende.Endvidere er spørgsmål vedrørende personlige fakta medtaget for at kunne undersøge hvorvidt derer korrelationer mellem disse fakta og grad af enighed samt betydning af udsagn.Som ved spørgsmål vedrørende jobbanken.nu´s ydelser, skal jobaspiranten besvare spørgsmålvedrørende grad af enighed samt betydning af udsagnet.3.3. VirksomhedenDerudover afsluttes spørgeskemaet med en række spørgsmål, der forholder sig til jobaspirantensopfattelse af relationen til virksomheden, som de arbejder i. Spørgeskemaet indeholder 12spørgsmål vedrørende jobaspirantens ansættelse ved virksomheden. Som en forlængelse afvejledningssamtalerne med jobbanken.nu, igangsætter og arrangerer jobbanken selveansættelsesforholdet til den pågældende virksomhed, og følger endvidere op på forløbet viaopfølgningssamtaler med den enkelte jobaspirant. Men idet jobaspiranten og virksomheden har dendaglige relation til hinanden, er det af betydning hvorledes denne relation vurderes, da vurderingenaf jobbanken.nu´s ydelser har betydning herfor.Som ved kundeanalysen for 2008 spørges der ind til jobaspirantens opfattelse af relationen medvirksomheden indenfor områderne; sociale relationer, anerkendelse, løn og overordnet tilfredshed.Ift. forrige analyse er der tilføjet endnu et emne, som spørgsmålene berører. Disse spørgsmålrelaterer sig til jobbanken.nu´s ydelsers betydning for trivsel på virksomheden.Spørgsmålene er kategoriseret således

Der knytter sig en speciel kommentar til spørgsmål 9, ”Jeg føler min løn giver mig anerkendelse”.Ved kundeanalysen fra 2008 lød spørgsmålet i stedet ”Løn betyder mere end anerkendelse”.Resultaterne fra undersøgelsen i 2008 blotlægger at denne formulering er uhensigtsmæssig, idetflere afjobaspiranterne påpegede ved udfyldelse af spørgeskemaet 2008, at udsagnet ikke gavmening for dem. Løn var nærmere et element som gav anerkendelse ift. omverdenen og familien.Derfor er spørgsmålet i denne undersøgelse omformuleret, så den indkapsler dette aspekt.Spørgsmålene 11-14 og 16 forholder sig til i hvor høj grad jobbanken.nu´s ydelser har betydning forjobaspiranternes trivsel og relation til den pågældende virksomhed, hvilket er et nyt element iundersøgelsen ift. forrige undersøgelse. Dette aspekt er medtaget for at kunne indfange en bredereeffekt, både på det personlige og det arbejdsmæssige plan af jobbanken.nu´s ydelser.Spørgsmålet vedrørende jobaspiranternes overordnede tilfredshed er medtaget for at kunne måle påden samlede tilfredshed med den pågældende virksomhed. Hvorvidt jobbanken.nu har en betydningfor virksomhedstilfredshed er en del af den samlede vurdering af jobbanken.nu.Som i spørgsmålene vedrørende jobbanken.nu´s ydelser og de personlige forhold, skaljobaspiranten angive sin vurdering af enighed og betydning af udsagnet.3.4. Undersøgelsens anonymitetSom udgangspunkt har jobaspiranterne været anonyme, dog har enkelte skrevet navn påspørgeskemaet. Da spørgeskemaet også forholder sig til en del personlige fakta, er det i enkeltetilfælde muligt at ”regne ud” hvilken jobaspirant, som har udfyldt det pågældende skema. Men iforbindelse med sommerafslutningen d. 22.06.10 udfyldte ca. 30 jobaspiranter skemaet på sammetid, hvilket har minimeret risikoen for den manglende anonymitet. På den måde kan den generelleanonymitet i højere grad garanteres. Men der vil dog altid være risiko for bias herfor. Overordnethar jobaspiranterne således en høj grad af anonymitet.

koncentration, er der valgt at spørge mere bredt og overfladisk end dybt og specifikt til de ydelsersom jobbanken.nu leverer. Samme overvejelse gør sig gældende for kundeanalysen 2008.Kundeanalysen 2008 havde nogle svagheder ift. validiteten, idet forståelsen af nogle enkeltespørgsmål kunne tolkes i forskellige retninger. Således er det ikke sikkert at hver jobaspirant svarerpå det samme spørgsmål, idet spørgsmålet kan vurderes med stor diversitet. Disse mulige validitetsproblemer er forsøgt imødekommet gennem sproglige omformuleringer. Der optræder dog stadigenkelte spørgsmål, hvor det er problematisk at konkludere, hvad der er enighed om frajobaspiranternes side. Formuleringen ” De ansatte i Job-Banken virker kompetente og veluddannedetil at løse opgaven”, (Spørgsmål 14 vedr. jobbanken.nus´s aktiviteter) indeholder ingen definition afhvad der forstås ved begrebet ”at være kompetent”.Eventuelle problemer hermed imødekommes ved at medtage den åbne svarkategori, såmeningsforstyrrende elementer i spørgsmålene kan præsenteres og yderligere krav frajobaspiranterne kan påpeges.Antallet af denne type formuleringer er dog minimeret, for at undgå disse eventuellevaliditetsproblemer.

Overordnet set er undersøgelsen egnet til at måle på den generelle kundetilfredshed i jobbanken.nu.De opstillede spørgsmål relaterer sig til det overordnede formål med undersøgelsen. Idetundersøgelsen er bygget op som en populationsundersøgelse er både validiteten og reliabilitetennormalt forholdsvis høj, hvilket den også er i dette tilfælde. Der eksisterer dog en svaghed vedundersøgelsens generaliserbarhed idet 11 respondenter ikke har svaret på spørgeskemaet. Henthypotetisk eksisterer der en risiko for, at denne gruppe af jobaspiranter har en holdning tiludsagnene, som er væsentlig forskellig fra resten af jobaspiranterne. Hvis dette skulle være tilfældeville resultaterne være for positive.Opsamlende, vurderes det således at spørgsmålene på det overordnede plan, er velegnet til atundersøge jobaspiranternes tilfredshed med kvaliteten af jobbanken.nu´s ydelser og vigtigheden af

4. DatabehandlingEfter endt udfyldelse af spørgeskemaerne, er hvert skema nummeret og indtastet i Excel ud fravedlagte kodebog. Efter indtastning, er skemaerne sammenholdt hermed for at undgå usystematiskefejl. Alle indtastede svar er efterfølgende blevet kontrolleret.Til gennemførelse af selve dataanalysen, er SPSS og Excel anvendt, der tilsammen giver mulighedfor at udarbejde kvalitetskort og teste for afhængighed variablene imellem.De åbne svarkategorier, hvor respondenten har mulighed for at uddybe eller komme med andrerelevante kommentarer, er hovedsagelig kodet efter en åben kodning og efterfølgende kategorisereti nogle mere overordnede kategorier.

4.2. Analyse af kvalitetskort fra undersøgelsenPå baggrund af spørgeskemaet er der i alt udarbejdet 4 kvalitetskort fra jobbanken.nu, der hverknytter sig til de emner udsagnene forholder sig til, samt ét samlet.I alle 4 kvalitetskort er skalaen udarbejdet på en sådan måde at karakteren 5 gives for et meget enigtsvar, mens karakteren 1 gives for et meget uenigt svar. På tilsvarende vis giver svaret afgørendebetydning karakteren 5, mens svaret ingen betydning gives karakteren 1.Qua jobaspiranternes høje grad af enighed i de fleste positivt ladede udsagn om jobbanken.nu, ogendvidere vurderer at de fleste forhold har en høj grad af betydning, forskubbes linjerne ikvalitetskortet mod de høje værdier i skalaen. Dette har således betydning for de værdier somoptræder i kvalitetskortene. Værdierne ligger typisk mellem 3 og 5 og blotlægger derfor både atjobaspiranterne i høj grad er enige i udsagnene og tillægger udsagnene en høj grad af betydning.

På baggrund af ovenstående kvalitetskort, der relaterer sig til vurderingen af job-banken.nu, fremgårdet at jobaspiranterne er meget tilfredse med jobbanken.nu som helhed. Specielt vurderer dejobbanken.nu som en professionel partner, der varetager aspirantens interesser bedre end andrekommunale tilbud. Desuden udviser jobbanken.nu et positivt førstehåndsindtryk. Jobaspiranternevurderer også at jobbanken.nu udviser en høj grad af tillid og behandler oplysninger medfortrolighed. Alle områderne vurderes også til at være af høj betydning. Antallet afopfølgningssamtaler vurderes dog ikke som tilstrækkelige, men tillægges ikke afgørende betydning.

På baggrund af kvalitetskortet ang. de personlige forhold kan det konkluderes at mødet medjobbanken.nu resulterer i at alle jobaspiranter udvikler sig personligt, får højere selvværd og meregå-på-mod. Dette forhold tillægges desuden også stor betydning.Ift. forbedring af familielivet og bedre helbredsbevidsthed vurderes disse forhold ikke så højtrelativt til det personlige selvværd. Her er det dog værd og bemærke at en del jobaspiranter netophar vendt henvendelse til medarbejdere i jobbanken.nu omkring disse familiemæssige forhold, dameningen med udsagnet tilsyneladende ikke har været klart og præcist. Ift. disse udsagn ligger dersåledes et udviklingspotentiale, så formuleringerne kan justeres for fremtiden. Hvis udsagneneomkring de familiemæssige forhold vurderes forskelligt, kan det give anledning til andre værdier

Jobaspiranterne vurderer at det mest betydningsfulde er at have et arbejde at stå op til og vurdererdesuden også, at de føler, de udfører et vigtigt stykke arbejde. Dette vurderes også som af højbetydning. Der eksisterer også en overordnet tilfredshed med den pågældende virksomhed somjobaspiranten er ansat i. Kvalitetskortet blotlægger endvidere at der eksisterer etudviklingspotentiale ift. jobbanken.nu´s tilstedeværelse på virksomhederne. Tilsyneladende er derikke særlig stor enighed om at jobbanken.nu er tilstrækkeligt synligt på arbejdspladsen, mentillægger dog ikke dette afgørende betydning.Kvalitetskortet viser desuden at der er plads til forbedringer ift. uddannelsestilbuddene. Denne

Overordnet set opfyldes de fleste af jobaspiranternes krav til jobbanken.nu og de aktiviteter ogfølgevirkninger som relationen til jobbanken.nu afføder. Som gennemgangen af de forskelligekvalitetskort også demonstrer, eksisterer der dog stadig mulighed for at udvikle og tilpassejobbanken.nu´s produktrække. Som dette samlede kvalitetskort viser, er de iøjefaldendeindsatsområder ; antallet af opfølgningssamtaler og grad af tilstedeværelse i de enkeltevirksomheder. Der er tilsyneladende for få opfølgningssamtaler og for lidt tilstedeværelse frajobbanken.nu´s side på de pågældende virksomheder.Kundeanalyse hos jobbanken.nu 2008 blotlægger præcist den samme tendens ift. antallet afopfølgningssamtaler. Her påpeger jobaspiranterne ligeledes at de mangler noget mere kontakt med

jobbanken.nu efter de er kommet i arbejde. Således eksisterer der stadig et udviklingspotentiale,som jobbanken.nu for fremtiden bør prioritere højere i det daglige arbejde.En måde hvorpå begge udviklingspotentialer kan imødekommes er gennem en struktur hvoropfølgningssamtalerne placeres i den pågældende virksomhed hvor jobaspiranten er ansat. På denmåde kan jobbanken.nu udvide sin tilstedeværelse og synlighed hos virksomheden, samtidig med atantallet af opfølgningssamtaler forøges. Jobbanken.nu vil på den måde også hurtigere kunneopfange eventuelle gnidninger eller mistrivsel.

4.3. AfhængighedstestPå baggrund af undersøgelses spørgsmål er der gennemført en række afhængighedstest mellemforskellige variable i undersøgelsen.Afhængighedstestene viser blandt de mest signifikante sammenhænge at;1. Jobaspiranter over 50 år er mindre enig i, at virksomheden giver vedkommendeanerkendelse for sit arbejde, end de øvrige jobaspiranter. Samtidig tillægges anerkendelsenogså mere betydning af jobaspiranter over 50 end af de øvrige.2. De enlige er mere enige i, at det er vigtigt, at jobbanken.nu arrangerer socialeaktiviteter for jobaspiranterne, end de gifte er.

med jobbanken.nu. Derfor fremstår det naturligt, at den ældre gruppe ikke i samme grad harbehov for anerkendelse, da de også har haft andre arbejdsmæssige relationer hvor denneanerkendelse er blevet udbygget.Punkt 2 og 4 viser at den enlige gruppe af jobaspiranter tillægger de netværk en betydning afjobbanken.nu´s aktiviteter samtidig med at de netværksmæssige effekter af samarbejdet medjobbanken.nu også tillægges større betydning. Da størstedelen af jobaspiranterne er enlige,giver dette et indicium om at det er vigtigt at fortsætte med de sociale aktiviteter dastørstedelen (som er enlige) af jobaspiranterne ønsker dette.Punkt 3 knytter sig til punkt 1. At de ældre jobaspiranter ikke på samme måde tillægger detværdi at have et arbejde at stå op til, viser blot igen at de yngre måske i højere har brug for athave et arbejde at stå op til. De ældre joaspiranter har måske været førtidspensionister ilængere tid, og oplever ikke eksklusionen fra arbejdsmarkedet så negativt som de yngre.På tilsvarende vis knytter punkt 5 sig også til ovenstående. De yngre jobaspiranter har i højeregrad brug for at være tilfreds med den virksomhed de er ansat i, måske fordi de ikke på sammemåde har været vant til at være uden en form for beskæftigelse.

5. KonklusionPå baggrund af nærværende undersøgelse er det muligt at forholde sig til kundetilfredsheden i år2010 i jobbanken.nu, Herning.Undersøgelsen blotlægger en høj grad af tilfredshed med de aktiviteter jobbanken.nu leverer.Jobbanken.nu udgør en professionel partner, der udviser tillid og fremstår bedre til at varetagejobaspiranternes interesser, end tilsvarende kommunale tilbud. Jobbanken.nu´s relation til denenkelte jobaspirant, og de beskæftigelsesmæssige effekter heraf har desuden også en signifikanteffekt på den personlige trivsel. Jobaspiranternes selvværd forøges, de udvikler sig personligt og fårmere gå-på-mod.Alt i alt er alle jobaspiranter tilfredse med jobbanken.nu og føler således at dette bekendtskabpåvirker dem i positiv retning, personligt og beskæftigelsesmæssigt.

Men kundeanalysen demonstrerer også at der eksisterer visse indsatsområder hvor jobbanken.nu harpotentiale for at udvikle og forbedre sig. Potentialet for forbedring kunne have været endnu størreend tilfældet er, hvis disse indsats områder også var blevet tildelt en høj grad af betydning. Svarenefra jobaspiranterne er dog stadigt tydelige, idet de to indsatsområder skiller sig ud ift. den ellers højegrad af enighed omkring det positive i jobbankens aktiviteter. Der er tilsyneladende for fåopfølgningssamtaler og jobbanken.nu er ikke nok til stede på de pågældende virksomheder hvorjobaspiranterne er ansat. Som nævnt vil en efterkommelse af disse ønsker kunne kobles medhinanden ved at placerer en del af disse opfølgningssamtaler ude i de enkelte virksomheder. Pådenne måde ville man også undgå at tage tid fra de enkelte virksomheder, som de ikke selv erindforstået med. Alternativet kunne være at møde uanmeldt op på virksomhederne og observere denenkelte jobaspirant og på samme tid føre dialog med virksomheden. Denne strategi ville risikere atblive mødt med modstand fra virksomhederne, måske specielt på grund af den nuværendeøkonomiske situation, hvor rentabilitet og effektivitet om noget er på dagsordenen. Et uanmeldtbesøg, der kræver afsætning af ressourcer til en sådan dialog, ville tage tid fra den ellers pressedearbejdsgang. Ved at aftale tid for jobbanken.nu´s synlighed i den enkelte virksomhed kunne mankomme udenom denne modvilje og samtidigt holde en opfølgningssamtale på stedet, hvilket bådeville være favorabelt for virksomheden og den enkelte jobaspirant.Umiddelbart virker den eneste barriere for at gennemføre et sådant initiativ af mereressourcemæssig karakter. Rapporten ”Ansøgning om finansiering” blotlægger en situation internt ijobbanken hvor den arbejdsmæssige bebyrdelse af medarbejderne er ved at ”havne i ”det røde felt””(Jeppesen, ansøgning om finansiering for 2010).En mere synliggørelse af jobbanken.nu på virksomhederne samtidig med en stigning i antallet afopfølgninger vil øjensynligt kræve at der skulle bruges flere ressourcer. Og med den pågældendesituation internt i jobbanken.nu virker det problematisk hvis det samme antal medarbejdere skullekunne varetage flere arbejdsopgaver.Da de samme udviklingspotentialer for jobbanken.nu blev påpeget i 2008, og der sidenhen ikke ersket en tilførsel i medarbejder antal, virker det umiddelbart naturligt at de samme indsatsområderstadig mangler at blive udviklet.

73 % af virksomhederne mener ikke at en jobaspirant, ansat gennem jobbanken.nu, manglerkvalifikationer til at kunne varetage arbejdet93 % af virksomhederne er tilfredse med jobaspirantens positive biddrag til bundlinjenFor 83 % af virksomhederne er det af stor eller afgørende betydning, at eventuellefordomme hos virksomheden og dens ansatte omkring sindslidende nedbrydes. 88 % afvirksomhederne mener også, at dette er tilfældetKun 11 % af virksomhederne karakteriserer jobaspiranterne som ”noget vanskelige”medarbejdere, hvorimod de resterende ikke karakteriserer dem som vanskelige

Styrker(udsagn hvor virksomhederne udtrykker stor tilfredshed og stor betydning)Den største styrke er jobbanken.nu´s varetagelse af kontakten til de faglige organisationer.Ligeledes tillægges det stor værdi at jobbanken.nu udarbejder ansættelseskontrakter.Generelt udtrykker virksomhederne stor tilfredshed med jobbanken.nu´s arbejde påadministrationsområdet. Dette tillægges også stor betydning.Jobaspiranterne indgår på lige fod, med de andre ansatte, i de sociale relationer.Svagheder(udsagn hvor virksomhederne udtrykker mindre tilfredshed og mindre betydning)Jobaspiranterne deltager ikke i samme grad som deres kollegaer i de arrangerede socialeaktiviteterJobbaspiranterne trækker på de øvrige medarbejdere rent ressourcemæssigtStatistiske forskelle

Det kan vises statistik at;De største virksomheder er mest tilfreds med jobaspiranternes integration i det sociale miljøi virksomheden. Desto større virksomhed, desto mere kan jobaspiranten indregnes som endel af det sociale miljøDesto flere jobaspiranter en virksomhed har haft ansat desto mere tilfredse ervirksomhederne med afmystificeringen i samarbejdet med jobaspirantenDer eksisterer er sammenhæng mellem længden af jobaspirantens ansættelse og i hvor højgrad jobaspiranten deltager i samtaler og samvær med de øvrige ansatte. Desto længereansættelse desto mere indgår jobaspiranten i det sociale miljø.Desto flere jobaspiranter virksomheden har haft ansat, desto mere indgår jobaspiranten isamvær og samtaler med de andre ansatteDatagrundlag

evalueringsrapport der forholder sig mere systematisk og metodisk til resultaterne herfra(Capacent,Fra udsat til ansat,2009). Virksomhedsinterviewene er af mere eksplorativ karakter medåbne spørgsmål bl.a. med det formål at undersøge virksomhedernes holdning til en række forhold,men samtidig åbne op for en kortlægning af tendenser hos de medvirkende virksomheder.Virksomhedsanalyse hos jobbanken.nu 2010udformes således som en kvantificering af dekvalitative interviews fra det eksplorative studie, men samtidig indeholder analysen en rækkespørgsmål der relaterer sig nye forhold som telefoninterviewene blotlagde.Virksomhedsanalysen skal således være med til at skabe en mere systematisk afbildning afvirksomhedernes tilfredshedsgrad og samtidig være til at afdække hvorvidt der er opstået nyetendenser som er relevante for jobbanken.nu at forholde sig til ift. planlægningen af den dagligedrift. Ligkundeanalysen hos jobbanken.nu 2010er ambitionen med virksomhedsanalysen ogsådenne skal indgå som et udviklings- og forbedringsværktøj, for at kunne opfange skift i holdningerog indoptage disse i videre driftsøjemed for jobbanken.nu . På det længere sigt er ambitionensåledes at lave kontinuerlige undersøgelser, så videreudviklingen af jobbanken.nu´s arbejde kanfortsætte.Formålet medvirksomhedsanalyse hos jobbanken.nu 2010er således at undersøge;” i hvor høj grad de tilknyttede virksomheder til jobbanken.nu er tilfredse med de ydelserjobbanken.nu leverer samt i hvor høj grad er virksomhederne tilfredse med jobaspiranten?”For at være i stand til at måle på jobbanken.nu´s ydelser og tilfredshedsgraden med jobaspiranten erdet nødvendigt med en begrebsmæssig afklaring. Med jobbanken.nu´s ydelser forstås dearbejdsopgaver som jobbanken.nu yder i relation til virksomheden. Det er således dearbejdsopgaver som har direkte indvirkning og relevans for den pågældende virksomhed, forståetsom f.eks. udformning af ansættelseskontrakt og etablering af kontakt og accept hos de fagligeorganisationer. Med tilfredshedsgraden med jobaspiranten forstås, hvorvidt virksomheden er tilfredsmed jobaspirantens arbejde samt de personlige og sociale kompetencer som vedkommende er ibesiddelse af.Ved telefoninterviewene blev der også spurgt ind til værdien og betydningen af virksomhedenssociale ansvar ved at ansætte en jobaspirant. Nærværende undersøgelse forsøger også at kortlæggetendenserne vedr. dette forhold, men undersøgelsen har ikke et decideret formål med at kortlæggede nærmere omstændigheder ift. det sociale ansvar.Hovedformålet er således at måle på virksomhedernes tilfredshedsgrad, både med jobbanken.nu og

2. UndersøgelsesdesignDenne virksomhedsanalyse, er den første i sin række. Undersøgelsen er udformet som enkvantificering af de kvalitative telefoninterviews udført af jobbanken.nu. Virksomhedsanalysen ersåledes den første strukturerede kvantitative undersøgelse af jobbanken.nu´s samarbejde medvirksomhederne. Selve undersøgelsen opbygges som strukturerede interviews via et spørgeskema.Enkelte af de strukturerede spørgsmål og svarkategorier er efterfulgt af et kort semi-struktureretelement, idet der spørges ind til bevæggrunden for ovenstående valg af svarkategori. Her åbnes derop for nye kommentarer ift. det pågældende spørgsmål. Denne medtagning af et mere åbent elementi spørgeskemaet er kun tilføjet enkelte spørgsmål. For at denne undersøgelse skal udnytte sitpotentiale som et udviklings og planlægningsværktøj for jobbanken.nu kan medtagningen af dissemere åbne kategorier være en medvirkende faktor til at blotlægge tendenser eller ønsker fravirksomhedernes side. Overordnet kan undersøgelsen således karakteriseres som en struktureretkvantitativ undersøgelse med små elementer af noget semi-struktureret.

2.1. PopulationenAnalysens population består af virksomheder med en relation til jobbanken.nu. Ved en relation tiljobbanken.nu forstås, at den pågældende virksomhed har indledt et samarbejde med jobbanken.nuved at have en jobaspirant ansat. Hvorvidt denne ansættelse udgøres af et job med løntilskud eller etjob på ordinære vilkår er underordnet, blot der er tale om en egentlig ansættelse. På den måde blivervirksomheder der har udvist interesse for at ansætte en jobaspirant ikke medregnet som en del afpopulationen. For ar kunne udtale sig fyldestgørende om jobbanken.nu´s arbejdsindsats og desudenforholde sig til tilfredsheden med jobaspirantens arbejde, skal man som virksomhed således mindsthave én jobaspirant ansat. Blandt populationens virksomheder kan der således eksisterer interndifferentiering, idet nogle af virksomhederne har ansat flere jobaspiranter.Størrelsen på den samlede population indfanger således ikke, at der eksisterer flere virksomhedersom kunne være interesserede i at indgå som en del af populationen.Den nuværende totale population består af 55 virksomheder, heriblandt er der nogle som har ansatmere end én jobaspirant.Det er dog værd at bemærke, at selvom den totale population udgør 55 virksomheder, er antallet af

2.2. DataindsamlingIgangsættelse af virksomhedsanalysen påbegyndes i samme ombæring som kundeanalysen 2010.Denne strategi vælges ud fra en overvejelse om, at skabe det samme tidsmæssige øjebliksbillede afde implicerede parters vurdering af jobbanken.nu. Ved at undersøge virksomhederne ogjobaspiranterne indenfor samme tidsperiode, er det muligt at sikre sig overensstemmelse mellemden opgaveportefølje som begge parter oplever. Man sikrer sig således, at det er det samme produktsom begge parter forholder sig til.Igangsættelse af begge undersøgelser har dog påvirket den ressourcemæssige evne til at lave enfuldstændig populationsundersøgelse på virksomhedssiden. For det første, er det første gangjobbanken.nu igangsætter en kvantitativ systematisk undersøgelse af virksomhedernes generelletilfredshed, og for det andet arbejdes der på samme tid med kundeanalysen 2010, som desudenudformes som en populationsundersøgelse. Med en fast medarbejderstab på 4 fuldtidsansatte harder ikke været ressourcer til at lave en fuldstændig populationsundersøgelse påvirksomhedsområdet. Det er klart ambitionen at der i 2012 udføres en virksomhedsanalyse, der erpopulationsfunderet.Datagrundlaget for denne undersøgelse, udgør således en tilfældig udtrukken stikprøve på 25virksomheder. Overvejelserne bag udtagelsen af en stikprøve på 25 bunder i det forhold at 25virksomheder ca. udgør halvdelen af den totale population. Ved at udtage halvdelen er det muligt atopnå en mere repræsentativ afspejling af hele populationens holdning. Der er dog stadig mulighedfor validitets og realibilitets problemer, idet data ikke udgøres af hele populationen. Samtidig kander endvidere argumenteres for, at det er muligt at inferere fra stikprøven til hele populationen , idetstikprøven ca. er halv størrelse af populationen og desuden er udtrukket tilfældigt. Data tilnærmersig således populationen.Af rent ressourcemæssige hensyn er undersøgelsen ikke pilottestet. Derfor kan denne undersøgelse istedet fungere som en slags pilottestning af kommende virksomhedsanalyser. Resultaterne franærværende undersøgelse kan på den måde være med til at udvide og finjusterer det nuværendeundersøgelsesfelt i spørgeskemaet. Erfaringer fra kundeanalysen 2010 kan også medtages i enrevision af spørgsmålsformuleringerne eller det emnemæssige indhold.

Ift. udfyldningen af spørgeskemaet er der valgt en speciel strategi. En af jobbanken.nu´s vejlederehar, i forbindelse med et besøg på de pågældende virksomheder, informeret om den foreståendeundersøgelse og i den forbindelse aftalt at eftersende spørgeskemaet vedlagt en frankeretsvarkuvert. Hvis én af jobbanken.nu´s vejledere ikke har haft en forestående aftale hos den udtruknevirksomhed, udsendes et brev med information omkring undersøgelsen, vedlagt spørgeskema ogfrankeret svarkuvert. Begge metoder sikrer at virksomhederne opnår anonymitet ift. undersøgelsen.Virksomheden vurderer selv hvem der konkret skal udfylde spørgeskemaet, men det må formodesat vedkommende er en medarbejder der både har kontakt til jobaspiranten og samtidig har kendskabtil de mere ledelsesmæssige og strategiske niveau. Således er der sandsynligvis ikke tale om enalmindelig kollega til jobaspiranten. I den forbindelse antages det, at vedkommende er repræsentantfor virksomhedens generelle holdning til jobbanken.nu og jobaspiranten.I fremtidige undersøgelser kunne det være interessant både at undersøge tilfredsheden hos ledelsen ivirksomheden og samtidig adspørge jobaspirantens kollegaer om relationen til jobaspiranten. Mankan argumentere for, at kollegaerne i dagligdagen i højere grad opbygger erfaringer med denpågældende jobaspirant og således er bedre repræsentanter, til at vurdere jobaspirantens faglige ogsociale evner. Vurderinger fra ledelsesmæssig plan kunne i stedet være med til at konstateretilfredsheden med relationen til jobbanken.nu og de strategiske overvejelser omkring ansættelse afen jobaspirant. Dette er overvejelser man kunne tage med sig ift. fremtidige virksomhedsanalyser.Alle spørgeskemaer er således udfyldt på de pågældende virksomheder hvilket kan være med til atsikre ærlige svar, da omgivelserne er kendte og formodentligt afslappende for medarbejderen. Detteforhold kan medvirke til en høj grad af validitet.I alt har 19 virksomheder udfyldt spørgeskemaet, hvilket giver en svarprocent på 74 % (med etmaksimalt antal af respondenter på 25). En svarprocent på 74 % er, relativt til andretilfredshedsundersøgelser, tilfredsstillende.3. Udformning af spørgeskemaSom beskrevet i stipuleringen tager virksomhedsanalysen udgangspunkt i kvalitativejobbanken.nu´s telefoninterview. Disse blotlægger nogle tendenser og fokusområder forvirksomhederne. På baggrund af disse interviews er det således muligt at fremstille noglespørgsmål, der kan kategoriseres i nogle emnespecifikke grupper.Spørgsmålene i spørgeskemaet er således inddelt i fire hovedemner;

1) Administrationen af skånejob2) Virksomheden sociale ansvar3) Jobaspirantens bidrag til det sociale miljø4) Jobaspirantens kvalifikationerEfter enkelte af spørgsmålene tilføjes et åben spørgsmål med åbne svarkategorier for attilvejebringe yderligere information omkring netop disse spørgsmål, da de rent indholdsmæssigt erinteressant ift. formålet med undersøgelsen.Spørgeskemaet indeholder desuden også spørgsmål omkring de mere faktuelle forhold ivirksomheden.Spørgsmålene i de fire hovedemner er opbygget på en måde, så virksomheden skal forholde sig tilet udsagn. Den pågældende repræsentant skal forholde sig til betydningen af udsagnet på en 5 trinsskala og efterfølgende vurdere sin tilfredshed med udsagnet, ligeledes på en 5 trins skala. Denneopbygning er valgt, da den muliggør en sammenstilling af hvordan kvaliteten af jobbanken.nu´sydelser samt tilfredsheden med jobaspiranten vurderes, koblet med hvor betydningsfuld disseforhold vurderes. Der anvendes en 5-punkts Likert-skala, med den antagelse at distancen mellem deforskellige svarkategorier er ens og konstant. Ved brug af denne skala kan man risikere atvirksomhederne undgår de ekstreme kategorier ( i dette tilfælde meget tilfreds eller meget utilfreds),men skalaen viser sig yderst brugbar da virksomhederne ikke har noget problem med at anvende”yderkategorierne”. Den midterste svarkategori (i dette tilfælde ”neutral”) risikerer at blive brugtsom en undvigelseskategori, hvor virksomheden ikke direkte tager stilling til det pågældendeudsagn. 5-punkts likert skalaen er dog anvendt, da det vurderes at kategorien ”neutral” i højere gradåbner op for de repræsentanter fra virksomhederne, som hverken har haft en mærkbar positiv ellernegativ indstilling til udsagnet.Da udsagnene er udarbejdet på baggrund af eksplorativ og kvalitative interviews, er spørgsmåleneegentlig af kvalitativ karakter, men omformet via likert skalaen, så det er lettere at lave statistiskinferens.

konkret stifter bekendtskab med i relationen. Spørgsmålene forholder sig således til, atjobbanken.nu udarbejder ansættelseskontrakten, at jobbanken.nu indhenter accept fra de fagligeorganisationer, hvorvidt ansættelsen er overskuelig, hvorvidt skånehensynet tydeligt fremgår oghvorvidt jobbanken.nu overholder faglige aftaler. Denne sammensætning af spørgsmål muliggør atder tegnes et bredspektret billede af jobbanken.nu´s faglige indsats overfor virksomhederne og ersåledes med til at definere jobbanken.nu´s videre indsats på dette område.3.2. Virksomhedens sociale ansvarJobbanken.nu har bl.a. som mission at være medvirkende til at afmystificere forestillingen omsindslidende på arbejdsmarkedet. En del af missionen lyder således: ”medvirketil at nedbrydefordomme omkring og barrierer for sindslidende på arbejdsmarkedet gennem udslusning ogintegration af sindslidende i private og offentlige arbejdspladser.”For at undersøge hvorvidt dennemission lykkedes, er det derfor nødvendigt at spørge ind til virksomhedernes vurdering af detteforhold. Gennem de eksplorative studier viser det sig også, at virksomhederne ligger en vis værdi iden image/brandings effekt som ansættelse af en sindslidende kan medvirke til. Derfor spørges derogså ind hvorvidt dette udgør en betydning for tilbøjeligheden til at ansætte en sindslidende.Udsagnene forholder sig således til, signalering af socialt ansvar ved ansættelse af en jobaspirant,afmystificering omkring sindslidende og nedbrydning af evt. fordomme i virksomheden.I forlængelse af denne spørgsmålsrække spørges der også ind til hvorvidt jobaspiranten blivervurderes som en vanskelig kollega, hvorpå der måles på evnen til at indgå på lige fod med andreansatte.3.3. Jobaspirantens bidrag til det sociale miljøSom skrevet ovenstående er jobbanken.nu´s mission bl.a. at inkludere jobaspiranterne påarbejdsmarkedet. For at blive inkluderet på arbejdsmarkedet, skal jobaspiranterne også inkluderespå en specifik arbejdsplads, hvor man er en del af det sociale miljø. For at kunne måle på evnen tilinklusion, spørges der således ind til de sociale relationer jobaspiranten og de andre medarbejdereimellem. Udsagnene forholder sig til jobaspiranternes deltagelse i sociale arrangementer, deltagelsei samtaler, evne til at indgå i interne relationer og evnen til at indgå på lige fod med andremedarbejdere. At spørge ind til disse forhold er med til at måle på virksomhedernes tilfredshed medjobaspiranterne.

3.4. Jobaspirantens kvalifikationerFor at kunne måle på virksomhedens faglige tilfredshed med den pågældende jobaspirant er detnødvendigt at spørge ind til kvalifikationerne. Det er afgørende for et kontinuerligt samarbejde medjobbanken.nu og jobaspiranten at virksomheden demonstrer tilfredshed, så der er grundlag forvidere samarbejde. Jobaspiranten skal bidrage med noget til virksomheden. Spørgsmål indenfordette hovedemne er på en måde en indikation af hvorvidt jobbanken.nu´s satsning på de 4kunderelaterede elementer; vejledning, uddannelse, idræt og netværk er med til at kvalificerejobaspiranterne til at varetage opgaver på arbejdsmarkedet. På den måde udgør denne indikationogså en indirekte konstatering af hvorvidt disse fire elementer er med til at udvikle resultater ogvækst i virksomhederne. Udsagnene forholder sig til; hvorvidt jobaspiranten udøver ressourcetræk,hvorvidt jobaspiranten er resultatorienteret, hvorvidt jobaspiranten bidrager til bundlinjen oghvorvidt jobaspiranten har et fagligt relevant niveau.I forlængelse af denne udsagnsrække tilføjes endnu ét, der er mere åbent og forholder sig tilhvorvidt jobaspirantens overordnede kvalifikationsniveau er tilstrækkeligt. Her har virksomhedenogså mulighed for at komme med yderligere kommentarer.

3.5. Undersøgelsens egnethedI alt består spørgeskemaet af 21 spørgsmål og 5 spørgsmål vedrørende virksomhedens faktuelleforhold. For at skabe velvillighed og overskuelighed omkring udfyldelsen af spørgeskemaet er dervalgt at spørge mere bredt og overfladisk end dybt og specifikt.For at tilfredshedsundersøgelsen kan fortsætte med at fungere som et udviklingsværktøj forjobbanken.nu, indeholder nærværende undersøgelse nogle svagheder. Efter udfyldelse af hvertemnespecifikke spørgsmålsrække burde det være muligt for virksomhederne at knytte yderligerekommentarer eller ændringsforslag hertil. Det er dog vigtigt at der ikke tilføjes for mange af disse,for ikke at ødelægge virksomhedernes velvillighed overfor udfyldelse af spørgeskemaet, som de iforvejen bruger deres arbejdstid på. Enkelte af det medvirkende virksomheder har selv skabt plads ispørgeskemaet til disse kommentarer, hvilket blot demonstrer at der er behov for dissekommentarbokse for fremtiden. På den måde er der måske potentielle vigtige informationer ift. dendaglige drift i jobbanken.nu som ikke er medtaget i denne omgang.Karakteren og bredden på spørgsmålsrækken er dog med til at sikre indfangningen af de flestevigtige tendenser hos virksomhederne.Som nævnt tidligere er undersøgelsen bygget op omkring en stikprøve. For at kunne høje både

validiteten og reliabiliteten ville en populationsundersøgelse være mere fordelagtig. Dette er enovervejelse der tages med ift. udformningen af en fremtidig kundeanalyse.Overordnet set er undersøgelsen egnet til at måle på den generelle virksomhedstilfredshed medjobbanken.nu og jobaspiranterne. De opstillede spørgsmål relaterer sig til det overordnede formålmed undersøgelsen, uden nogle problematiske sproglige formuleringer. Selvom validiteten ogreliabiliteten kunne højnes gennem en populationsundersøgelse, er disse forsøgt tilgodeset gennemresten af designet på undersøgelsen.

4.2. Analyse af kvalitetskort fra undersøgelsenPå baggrund af spørgeskemaet er der i alt udarbejdet 5 kvalitetskort, fordelt på emnerne;administration af skånejob, virksomhedens sociale ansvar, jobaspirantens bidrag til det socialemiljø, jobaspirantens kvalifikationer og derudover et kvalitetskort der samler alle udsagn fra de 4emner.I alle 5 kvalitetskort er skalaen udarbejdet, således at karakteren 5 gives for et meget enigt svar,mens karakteren 1 gives for et meget uenigt svar. På tilsvarende vis giver svaret afgørendebetydning karakteren 5, mens svaret ingen betydning gives karakteren 1.Qua virksomhedernes tilsagn om at de er enige i det fleste positivt ladede udsagn i spørgeskemaet

jobbanken.nu udfærdiger et udkast til ansættelseskontrakten, samt at jobbanken.nu ogsåtilvejebringer de faglige organisationers accept et vigtigt tilfredsheds element. Derudover vurderervirksomhederne også, at det er af ret høj betydning, at jobbanken.nu tager kontakt til de fagligeorganisationer.Relativt til de andre udsagn scorer udsagnet omkring overskuelighed i ansættelseskontrakten lavestbåde på tilfredshed og betydning. Det vil umiddelbart være vanskeligt at karakterisere dette som endecideret svaghed da udsagnet alligevel på begge skalaer scorer over 4,3. Ift. administrationen afskånejob eksisterer der således ikke nogen svagheder.Den generelle tilfredshed med jobbanken.nu´s administration af ansættelsesforholdene vedr.skånejob er høj og betydningen af, at disse arbejdsopgaver er placeret hos jobbanken.nu, er tydelighøj for de enkelte virksomheder.4.2.2. Virksomhedernes vurdering af deres sociale ansvar

Ift. virksomhedernes sociale ansvar demonstrer kvalitetskortet, at det betyder rigtig meget forvirksomhederne at de sender et signal om social ansvarlighed og bevidsthed ved at ansætte enjobaspirant. De er tilsyneladende også godt tilfredse med at de sender dette signal. Dette indikerer atder eksisterer en vis symbolværdi eksternt og at virksomheden på en måde skaber sig et socialtbevidst image ved at ansætte en jobaspirant. Det tyder således på at denne sociale profil skabet etincitament til at opsøge mulighederne for ansættelse af en jobaspirant.Relativt ift. virksomhedens interne afmystificering af sindslidende og nedbrydning af fordomme,udgør betydning og tilfredsheden med virksomhedens signalering af socialt ansvar betydeligt mere.Sammenlignet med 5 punkts skalaen scorer tilfredsheden med afmystificeringen og nedbrydningenaf fordomme en gennemsnitlig værdi på 4,24, hvilket må siges at være yderst tilfredsstillende.Betydningen af afmystificeringen tillægges dog ikke relativt ift. nedbrydningen af fordomme så storbetydning for virksomhederne. Disse to forhold er med til at understøtte at jobbanken.nu opfylderdele af din mission om at nedbryde fordomme omkring sindslidende ved at inkluderer dem påarbejdsmarkedet (jf. afsnit 3.2.).Den generelle tilfredshed og betydning af virksomhedernes sociale ansvar viser sig således at væretilfredsstillende.

Virksomhederne er tilsyneladende meget tilfredse med den måde hvorpå jobaspiranterne indgår iden daglige kontakt med medarbejderne. De deltager på lige fod med kollegaerne og samtidigtilkalder de sig ikke ekstra opmærksomhed men kan fungerer med de andre via normale relationer.Betydningen af deres ligeværdige sociale deltagelse er desuden af høj betydning forvirksomhederne.Kvalitetskortet indikerer dog at jobaspiranterne ikke i samme grad deltager i arrangerede socialeaktiviteter. Betydningen heraf vurderes dog heller ikke så højt som værdien af at de indgår i desociale relationer i dagligdagen.

Ifølge virksomhederne udviser jobaspiranterne stor vilje til at være resultatorienteret og denneegenskab vurderes også til at være af høj betydning. På tilsvarende vis bidrager jobaspiranten tilvirksomhedens bundlinje hvilket også betyder meget for virksomheden. Der eksisterertilsyneladende heller ikke utilfredshed med jobaspiranternes faglige niveau.Sammenlignet med de andre udsagn scorer udsagnet omkring jobaspirantens ressourcetræk på deøvrige ansatte lavest på begge skalaer, Udsagnet har dog stadig fortsat en gennemsnitlig tilfredshedover 4. Man kan dog argumentere for at der, tilsyneladende har været tilfælde på virksomhedernehvor visse jobaspiranter ”trækker” på de andre ansatte for at kunne udføre sit arbejde. Hvis derskulle eksistere sådanne tilfælde betyder det tilsyneladende ikke meget for virksomheden.

Langt de fleste af virksomhedernes krav opfyldes, idet alle udsagn gennemsnitlig har en tilfredshedover ”neutral”. Komparativt eksisterer der både tilfredshed og høj grad af værdi i jobbanken.nu´sadministration af ansættelsesforholdene vedr. skånejob. Her kan nævnes det faktum at jobbanken.nuudfærdiger ansættelseskontrakten, at jobbanken.nu tager kontakt til faglige organisationer og søgerderes accept, at skånehensynene fremgår af ansættelsen, at kontrakten er overskuelig opstillet samtat jobbanken.nu overholder aftaler. Disse forhold tillægger virksomhederne også den allerstørstebetydning.Det samlede kvalitetskort viser dog også at der er muligheder for forbedringer. Jobaspiranternetrækker tilsyneladende lidt ekstra på deres medarbejdere rent ressourcemæssigt, men dette vurderesdog ikke til at være det store problem. Virksomhederne vurderer også at jobaspiranternes fagligeniveau er tilfredsstillende, dog ikke på samme tilfredsstillelse niveau som jobbanken.nu´s

4.3. AfhængighedstestPå baggrund af undersøgelsens spørgsmål er der gennemført en række afhængighedstest mellemforskellige variable i undersøgelsen.Afhængighedstestene viser blandt de mest signifikante sammenhænge at;1. De største virksomheder er mest tilfreds med jobaspiranternes integration i det sociale miljøi virksomheden. Desto større virksomhed, desto mere kan jobaspiranten indregnes som endel af det sociale miljø2. Desto flere jobaspiranter en virksomhed har haft ansat desto mere tilfredse ervirksomhederne med afmystificeringen i samarbejdet med jobaspiranten3. Der eksisterer er sammenhæng mellem længden af jobaspirantens ansættelse og i hvor højgrad jobaspiranten deltager i samtaler og samvær med de øvrige ansatte. Desto længereansættelse desto mere indgår jobaspiranten i det sociale miljø.4. Desto flere jobaspiranter virksomheden har haft ansat, desto mere indgår jobaspiranten isamvær og samtaler med de andre ansatte.At de større virksomheder relativt til de mindre i højere grad er tilfreds med den måde hvorpåjobaspiranten indgår i det sociale miljø, er måske et symptom på at jobaspiranterne i de størrevirksomheder ikke ”fylder meget” procentuelt. På den måde kan det måske være sværere forvirksomheden og opdage de tilfælde hos jobaspiranten mistrives rent socialt. Denne sammenhængkan i stedet også være et udtryk for at de større virksomheder er mere bevidste og afsætter flereressourcer til sociale aktiviteter og inklusion af nye medarbejdere. Bevidstheden og dette forholdkan måske bruges til senere brug således at jobaspirantens ønsker til det sociale niveau kan koblesmed denne type virksomheder.Konstateringen er selvfølgelig udelukkende set fra virksomhedernes side, hvilket ikke nødvendigvisstemmer overens med jobaspiranternes vurdering af tilsvarende spørgsmål. Fremadrettet kunne det

Punkt 3 demonstrerer ligeledes at jobaspiranternes fastholdelse i arbejde har en positiv effekt påderes sociale liv på den pågældende arbejdsplads. Desto længere tid jobaspiranten har været ansatdesto mere indgår vedkommende i de daglige sociale relationer. Dette tydeliggør at fastholdelsensindsatsen fra jobbanken.nu´s side er vigtig at prioritere for netop at kunne udbyggesjobaspiranternes daglige trivsel på arbejdet – også socialt.Punkt 4 forholder sig også til jobaspiranternes sociale egenskaber. Desto flere jobaspirantervirksomhederne har ansat desto bedre indgår de i de sociale relationer. Denne sammenhæng kunneindikere at virksomhederne måske også selv bliver mere bevidst om at inkludere jobaspiranterne iarbejdsmiljøet hvis der er ansat mere end én jobaspirant i virksomheden. Man kan heller ikkeudelukke at de pågældende jobaspiranter bliver mere bevidste om at opsøge de andre kollegaer nårman er ”flere”. Denne sammenhæng kan være med til at skabe incitament for jobbanken.nu til attilbyde flere jobaspiranter stilling i den samme virksomhed, da dette tilsyneladende har enpositiveffekt på deres sociale trivsel.Det er dog værd at bemærke at punkt 3 og 4 på samme måde som punkt 1 kun forholder sig tilvirksomhedens vurdering. Det er ikke sikkert at jobaspiranterne selv vurderer på tilsvarende vis.Som ved punkt 1 kunne det således også være interessant at undersøge hvorvidt sammenhængen ipunkt 3 og 4 også eksisterer fra jobaspiranternes side.Fremadrettet kunne det være interessant at undersøge, hvorvidt der er nogen signifikant forskel iprivate og offentlige arbejdspladsers holdning til jobbanken.nu og jobaspiranterne. Man kunneforestille sig, at de offentlige arbejdspladser ikke tillagde det lige så stor betydning at jobbanken.nu

5. KonklusionPå baggrund af nærværende undersøgelse er det muligt at forholde sig til virksomhedstilfredshedeni 2010.Undersøgelsen blotlægger en høj grad af tilfredshed – både med jobbanken.nu´s indsats, mensamtidig også med jobaspiranterne. Alle 4 spørgsmålskategorier scorer værdier overgennemsnitsværdien. Virksomhederne er specielt tilfredse med den administrative indsats hosjobbanken.nu. Det er tilsyneladende meget værdifuldt for virksomhederne at jobbanken.nuudfærdiger ansættelseskontrakter og at jobbanken.nu tilvejebringer accept fra de fagligeorganisationer. Virksomhederne er tilsvarende tilfredse med jobaspiranterne som ansatte. Overflertallet af virksomhederne mener ikke at jobaspiranter mangler kvalifikationer. Jobaspiranternebidrager positivt til bundlinjen og til nedbrydelsen af fordomme.De største problemer for virksomhederne knytter sig ikke til jobbbanken.nu´s arbejdsindsats ellerjobaspirantens arbejde. Udviklingspotentialet er i stedet placeret hos nogle af jobaspiranternessociale adfærdsmønstre. Selvom dette forhold udgør et udviklingspotentiale for jobbanken.nu er derstadig ikke tale om lave vurderinger af disse egenskaber, blot lavere end de andre. Jobaspiranterneindgår på lige fod med de andre ansatte i de arbejdsmæssige relationer, men drejer det sig omdeltagelse i sociale arrangementer ud over arbejdstiden skiller jobaspiranterne sig en smule ud.Relativt til de andre ansatte er jobaspiranterne ikke tilbøjelige nok til at melde sig som aktivtdeltagende i andre sociale komsammener.Som undersøgelsen også meget interessant viser er der flere forhold som kan være med til atskubbe, lysten til at deltage i sociale arrangementer, i gang. Flere jobaspiranter ansat i sammevirksomhed og fastholdelsen af disse er tilsyneladende forhold, som kan være med til at forbedre desociale evner og derigennem udvikle en lyst til at deltage socialt udenfor arbejdstiden. Hvorvidt

disse forhold også er forhold der påvirker jobaspiranterne ifølge dem selv, vil være interessant atundersøge i fremtidige studier.Tilsyneladende trækker visse af jobaspiranterne også på de andre medarbejder rentressourcemæssigt, hvilket dog ikke vurderes som det store problem for virksomhederne.Bevidstheden omkring dette kunne være medvirkende til at sætte fokus på opkvalificering hosjobaspiranterne.Hos jobbanken.nu indgår netværk, afholdelsen af sociale aktiviteter og opkvalificering som ennaturlig del af jobbanken.nu´s koncept og aktivitetsniveau overfor jobaspiranterne. Således harjobbank.nu fra sin dannelse, haft ambitioner om at udvikle og støtte op om de sociale evner ogsamtidig hjælpe med opkvalificering bl,a gennem tilbud om forskellige uddannelsesforløb.Nærværende undersøgelse støtter således op om det fornuftige i disse prioriteringer og ligeledes detfornuftige i deres videreførelse.

Rehabilitering i forhold til arbejdsmarkedetIntroduktionEpinion har foretaget nedenstående meningsmåling for Jobbanken, Herning. Formålet medundersøgelsen var at undersøge befolkningens holdning til personer med psykiske lidelser påarbejdsmarkedet. I denne forbindelse stillede Epinion to overordnede spørgsmål til respondenterneog to underspørgsmål, hvis formål var at afdække begrundelsen for respondenternes holdning tilpersoner med psykiske lidelser på arbejdsmarkedet. Følgende resultater er baseret på etrepræsentativt udsnit af danskere over 18 år.Spørgsmål 1: Integration af personer med psykiske lidelser på arbejdsmarkedet”Mange personer med psykiske lidelser er uden for arbejdsmarkedet, selvom de kanvaretage et job på særlige vilkår.Ville du være positiv eller negativ over for, at personer med psykiske lidelser får mulighedfor at blive integreret på arbejdsmarkedet?”50%45%40%35%30%25%20%15%11%10%5%1%0%Meget positivRet positivNeutralRet negativMeget negativVed ikke1%1%44%42%

Ovenstående afbildning viser, at et stort flertal (86 %) af danskerne er positive over for integrationaf personer med en psykisk lidelse på arbejdsmarkedet.Epinion spurgte efterfølgende respondenterne om, hvorfor de svarede, som de gjorde. Flere svaredei denne forbindelse, at de mente, at integration af personer med psykiske lidelser påarbejdsmarkedet kan have en form for helbredende effekt på personerne. De åbne besvarelser ergengivet i afsnit 4.4.Spørgsmål 2: Samarbejde med personer med psykiske lidelser”Ville du være positiv eller negativ over for, at der ansættes personer med nedsat arbejdsevne pågrund af en psykisk lidelse på din arbejdsplads?”

”Hvorfor synes du det?”Vi har behov for et rummeligt arbejdsmarked, hvor alle har mulighed for bidrage med lidteller meget, afhængig af personens aktuelle situationDet er vigtigt for de psykisk syge at få lov til at føle, at de er med til at gøre en forskel,samtidig med at det kan hjælpe dem til at få det bedre, hvis de har noget vigtigt at stå op tilhver dagAlle kan have glæde af at arbejde sammen med folk, som har det svært, og herigennem bliveinspireret af deres styrke og sætte sine egne problemer i perspektivArbejde er godt for alleDet er både godt for de syge selv og for samfundsøkonomienHvis der er mulighed for, at man kan arbejde med en sindslidende person, så er det okaymed mig, men man skal være sikker på, at personen kan klare det, så det er nok ikke allejob, der er relevanteDe er psykisk syge, ikke uhyrer eller andet. Det er jo bare mennesker med et problem.De har jo altid eksisteret. Det er jo ikke en ny form for lovgivning, der skal tilDer skal være plads til alle, der ønsker og magter at udføre et arbejde - også selvom det er påsærlige vilkårHvis man har en psykisk lidelse, bliver det ikke bedre, hvis du bure dig inde. Det kræver etgodt netværk og noget at stå op til for at komme på benene igenSelvom man har en psykisk lidelse, kan man have mange gode kompetencer, og man harlige så meget behov for at realisere sig selv fagligt og professionelt, som øvrige påarbejdsmarkedetDet kan måske være med til at give den sindslidende en bedre livskvalitet sammenholdtmed, at der ville være nogle arbejdsopgaver, som ville blive løstAlle tre svarmuligheder kan tilsluttes!

Det vil være helbredende for personen at være i velfungerende rammerDet kunne hjælpe den syge til at komme videre i livet ved at møde andre mennesker og ikkebare være lukket indeMit arbejde kræver en robust psyke og et personligt overskudDer er mange aspekter i det, men fordi man er psykisk syg, er der jo stillinger/arbejde, mangodt kan varetage, og så er der også den samfundsmæssige del af det. Det er da klart bedre,at dem, der kan klare arbejde, bør arbejde, med mulighed for tilpasset arbejde/arbejdstidDe fleste mennesker har brug for et arbejde, OG arbejdspladser bør være rummelige.Normalitetsbegrebet er for snævert i øjeblikketEn kombination af alle tre muligheder: Alle skal bidrage til samfundet, hvis de kan, hvilketer godt for økonomien. Et arbejde kan være med til at styrke tilhørsforholdet og selvtillidenhos den enkelte, hvilket kan være medvirkende til, at de har mindre behov for socialeydelser, hvilket igen er godt for samfundsøkonomien. Med få investeringer og omlægningerhar vi altså mulighed for at skabe win-win-win-situationerMenneskelig kontakt og netværk er utrolig vigtig for ethvert menneske - uanset hvad deellers måtte ytre!Jeg er ansat i flexjobDet er godt for personligt selvværd. Alt afhænger dog af graden og arten af den psykiskelidelseEt arbejde er med til at give en meningsfyldt hverdag og selvtillid - og dét har alle brug forHvis de vil arbejde, bør de arbejde... Og der er jo for mange, der ikke arbejder og ikke vil.Via et job kan en psykisk lidelse dæmpes i nogen grad.At være en del af en gruppe betyder noget i hverdagen.Et mix af personprofiler øger kreativiteten på mange arbejdspladser.Næstekærlighed har aldrig skadet nogen, tværtimod tænker jeg.Alle kan blive ramt af sygdom, såvel fysisk som psykisk.Den nuværende regering nedgør i nogen grad syge, udstiller ofte syge som værende nogleskvat, som blot vil snylte... Langtfra et billede af virkeligheden. Jeg arbejder isundhedssektoren og ser dagligt borgere, som jagtes af regelsæt, eksempelvis inden forjobformidling/arbejdsevne. Folk med livslange sygdomme, som ej kan behandles, skal op til

2 gange/md. Have dokumentation for, at deres sklerose ikke er blevet bedre. Flovt og spildaf sygehuspersonalets knappe tidAlle kan noget. Alle har brug for at vide, at de kan nogetArbejder med meget kritisk fysisk syge mennesker, det er måske svært at få en psykisk sygpasset ind lige netop derDet har vi allerede haft - med succes!Alle har brug for et socialt netværk, hvilket et arbejde KAN bidrage tilTILKNYTNING TIL ARBEJDSMARKEDET I KOMBINATION MED MANGEL PÅSERVICE OPGAVER I SUNDHEDESEKTORENAt kende Danmark, er desværre at vide, at et menneske - af myndighederne - ofte får endiagnose, som ikke nødvendigvis er korrekt!!Det vil være godt for dem at komme ud og blive accepteret for den, de er, på derespræmisserAlle har brug for et arbejde, og at der ER plads til alle. Det skal der være! Så travlt kan vi dafor pokker ikke have det!!!Genopbyggelse af selvværd og sociale netværkArbejdspladsen bør så vidt muligt afspejle virkelighedenDet er godt for den psykisk syge selv at blive accepteret af samfundet, føle sig velkommenog leve et liv så tæt på "normalen" som muligt!Hvis det drejer sig om mindre psykisk lidelse, så er et arbejde med til, at man bliverhurtigere helbredt, og der skal være plads til alle. Som tillidsmand ved man jo, at den størstevoksende arbejdsskade er psykisk lidelser, så det er jo noget med socialt ansvar for firmaer

forhold til forældre og personalesamarbejdet. Der er ikke "plads" til periodevissygemeldinger, da der kan være mange bolde i luften på én gang. Der er en stor grad afselvstændighed i jobbet, som derfor vil være svært for andre at gå ind/ud afKritisk fysisk syge mennesker er nok ikke det bedste sted at placere personer med psykiskelidelserBørnene på den arbejdsplads, jeg arbejder på, er selv psykisk ustabile, derfor er det ikke engod idé, at de ansatte selv er psykisk ustabilePå min arbejdsplads ville det betyde, at jeg skulle arbejde mere/hårdere, end jeg alleredegør, og det vil i længden gøre, at jeg selv vil blive slidt ned på få år, så jeg synes, at det er enond cirkelJeg tror, at det vil være svært at få til at fungere, da mennesker med psykiske lidelser harbrug for mere rummelighed og opmærksomhed, og i mit job går tingene for stærkt, og dervil ikke være tid til ekstra opmærksomhed på personaletMan kan ikke bruge folk med psykiske lidelser til søsDet ville være sikkerhedsmæssigt uforsvarligtDe kan ikke arbejde fuldtid, og det vil give problemer hos os. I nogle jobs ville det måskevære en mulighed. Men nogle alm. arbejdere kæmper sig også på arbejde hver dag, så er dethårdt at se andre gå før og blive taget særlige hensyn til!Fordi jeg ikke er uddannet til at tage mig af dem. Jeg arbejder som pædagog, og folk medpsykiske lidelser bidrager ikke til et trygt og stabilt miljø for børneneVi arbejder selvstændigt og alene. Det ville derfor ikke kunne lade sig gøreDet er svært for psykisk syge at passe psykisk syge menneskerFolk med variable lidelser er svære at integrere i teams. Her må man være sikker på, at derbliver leveret et bestemt stykke arbejde til en bestemt tid. Beklager, men det virker ikke.Folk med psykiske lidelser kan kun arbejde med ting, som ikke har en bestemt deadline ogen bestemt kvalitet. Det har vi netop set et eksempel på min arbejdsplads. Det er synd, mendet duer ikkePga. mit erhverv har med mennesker at gøre