Spørgsmål nr. 242 (Alm. del) fra Folketingets Sundhedsudvalg:

”Vil ministeren, som lovet under besvarelsen af samråds-spørgsmål G om bemandingen af alarmcentraler sende enoversigt over hvilke fag der indgår i den nuværende uddan-nelse og hvor lang den er. Det bedes endvidere oplyst om allepolitifolk der passer alarmcentralerne har gennemgået uddan-nelsen.

Svar:

Det kan indledningsvis oplyses, at 7 af landets 8 alarmcentraler betjenesaf politiet. Den 8. – alarmcentralen for Storkøbenhavn – betjenes af Kø-benhavns Brandvæsen.Justitsministeriet har til brug for besvarelsen af spørgsmålet indhentetudtalelser fra Rigspolitiet og Københavns Brandvæsen, hvortil der henvi-ses.Rigspolitiet har om uddannelsen af alarmoperatørerne til politiets alarm-centraler oplyst følgende:”Formålet med politiets alarm 112-operatøruddannelse er atskabe de nødvendige forudsætninger for, at befolkningen vedkontakt til alarmcentralerne betjenes hurtigt, sikkert og meden høj standard.Målet med uddannelsen er således bl.a. at sætte operatørerneaf alarmcentralerne i stand til at:------modtage og forstå opkaldene,vurdere opkaldene,vurdere indsatsmulighederne,prioritere indsatsen i forhold til det vurderede behovog indsatsmulighederne,videregive disponeringen til den vagtcentral, der skalstå for indsatsen, ogrådgive anmelderen.

- medicin- visitationsregler- kvalitetssikringTeknik, herunder bl.a. om- betjening af Alarm 112Psykologi, herunder bl.a. om- egne reaktioner- anmelderens reaktionerKommunikation, herunder bl.a. om- interviewteknik- aktiv lytning- serviceSkadestedsledelse, herunder bl.a. om- samarbejde med andre myndigheder- katastrofehåndteringDisponering, herunder bl.a. om- redningsberedskabets sammensætning- indsatsmulighederIndsatskomponenter, herunder bl.a. om- alarmerings- og kaldsforløb vedrørende brand,ambulance, politi, præhospital mv.

Uddannelsen udbydes af Rigspolitiets politiskole, og under-visningen gennemføres i samarbejde med Rigspolitiets 112-sekretariat samt eksterne faglærere fra de relevante fagligemiljøer.Først efter bestået uddannelse får medarbejderen adgang til atarbejde som alarm 112-operatør.Det tilføjes, at uddannelsen sædvanligvis efterfølges af enkortere periode med sidemandsoplæring.”Københavns Brandvæsen har om 112-operatørernes uddannelse påalarmcentralen for Storkøbenhavn oplyst følgende:”Personale til alarmcentralen for Storkøbenhavn antages pri-mært med en beredskabsfaglig uddannelse og erfaring somgrundkvalifikation, idet det er en væsentlig forudsætning forforståelse og vurdering af 112-samtalerne, at den pågældendeoperatør har en personlig viden og et praktisk kendskab til,hvordan situationerne er på skadesteder og på andre stedermed syge og/eller tilskadekomne personer, og til hvordanmennesker på sådanne steder påvirkes og reagerer.Endvidere vil personalet gennem de forskellige beredskabs-faglige uddannelser og erfaringer normalt også forudgåendehave opnået et stort personligt kendskab til de forskellige be-redskabsaktørers organisationer, virkemåder og arbejdsmeto-der mv. samt opnået betydelig egen faglig viden og erfaring3

inden for emneområderne brand, redning og ambulancetjene-ste mv., herunder ABC (dvs. trinvis førstehjælp til bevidstlø-se: Airways – Breathing – Cirkulation) og PHTLS (Pre Hos-pital Trauma Life Support), vurderinger af patienters tilstandeog udøvelse af bl.a. førstehjælpsbehandlinger i mange for-skellige situationer. Den beredskabsfaglige viden og erfaringer således også en væsentlig kvalifikation for at kunne hånd-tere 112-samtaler. Der ansættes primært personale med enambulance-faglig baggrund.For personale, som antages uden en egentlig beredskabsfagliguddannelse og erfaring som primær kvalifikation, iværksæt-tes der (udover nedenstående almindelige alarmcentralud-dannelse) indledningsvis en ca. 5 uger lang grunduddannelsebl.a. inden for emneområderne brand, redning, ambulance ogpoliti mv. sammen med konkret sygdoms-/skadelære, første-hjælpslære og skadestedslære/organisation mv. Grunduddan-nelsen omfatter endvidere praktisk observationstjeneste hosbrandvæsenet, ambulancetjenesten og akutlægebilerne.112-operatøruddannelsen på alarmcentralen for Storkøben-havn er 4 måneder lang og gennemføres på selve alarmcen-tralen ved, at den enkelte med det samme tilknyttes et vagt-hold og følger dette holds arbejdstid i en fast rytme. Uddan-nelsen skal gennemføres og bestås med et tilfredsstillende re-sultat.De to første måneder indeholder uddannelse i 3 moduler in-den for emnerne:Håndtering af 112-opkaldDisponering og koordinering af akutressourcerPlanlægning og disponering af sygetransportkørsel

Eleverne placeres i disse to måneder på de enkelte vagthold,inden for de 3 ovennævnte hovedarbejdsområder sammenmed en fuldt uddannet og erfaren alarmcentraloperatør. Her-ved kan den erfarne operatør på den enkelte plads gradvissammen med eleven vise, forklare og demonstrere både selveteknikken på den enkelte plads samt gennemgå de grundlæg-gende færdigheder inden for kommunikationsteknik, radio-teknik og fastlagte procedurer mv., som skal bruges for, atder kan arbejdes tilfredsstillende på den enkelte plads. I taktmed at eleven på den enkelte plads opnår den nødvendige vi-den og de nødvendige færdigheder mv. i håndtering af plad-sen, kan operatøren gradvis under egen supervison lade ele-ven begynde at arbejde på pladsen.Efter de to første måneder er kursisterne normalt klar til i etvist omfang inden for de 3 hovedområder at arbejde selv-4

stændigt på de enkelte operatørpladser, men med en erfarenoperatør (supervisor) inden for rækkevidde.Formålet med de sidste to måneders uddannelse er (underfortsat nødvendig supervision) at lade eleverne opnå egne er-faringer på de forskellige pladser, at få forståelse for de en-kelte pladsers samspil med alarmcentralens øvrige pladser ogsamlede opgaveløsninger samtidig med, at en supervisor fin-pudser elevens opgaveløsninger på de enkelte pladser, herun-der sikrer anvendelse af korrekte procedurer.”Der kan i øvrigt henvises til den samtidige besvarelse af spørgsmål 244(Alm. del) fra Folketingets Sundhedsudvalg. Som det fremgår heraf, erder på baggrund af et nyligt afsluttet udvalgsarbejde igangsat et arbejdemed henblik på at gennemføre en ny model for håndteringen af alarmop-kald, så der sker en opkvalificering af den sundhedsfaglige indsats ialarmeringsfasen.Som det videre fremgår af besvarelsen, har Rigspolitiet ikke umiddelbartplaner om at ændre længde eller indhold af den nuværende uddannelse tilalarmoperatør. Eventuelle ændringer på området bør således afventegennemførelsen af og erfaringer med den nye model for håndtering afalarmopkald.