Transportminister Hans Christian Schmidt har i dag

på møde med ledelsen i DSB drøftet den række

enkeltsager, der har været henover sommeren, hvor

DSB’s kunder har fået en uheldig oplevelse.

- Det er vigtigt, at DSB's kunder ved, at DSB's ejer og DSB selvtager sommerens episoder meget alvorligt, og at der derfor tagesnye initiativer. Jeg har derfor bedt DSB om at oprette en uvildigombudsmand, som kunderne gratis kan klage til. Ombudsmandenrefererer direkte til ledelsen og kan af egen drift tage sager op.Hans afgørelser offentliggøres på DSB's hjemmeside, og jeg harsamtidig bedt om, at han laver en statusrapport hvert halve år.DSB vender inden en måned tilbage med en plan for den hurtigstmulige indførelse, siger Hans Christian Schmidt- Jeg er meget optaget af, at medarbejderne i DSB får denfornødne opbakning til at sikre en god kundebetjening. Jeg harderfor bedt DSB om en status for fremdriften i virksomhedenstræningsprogram for medarbejdere og mellemledere i dekundevendte funktioner. Især også ledelsen skal sikre, at

medarbejderne i yderste led hurtigt og præcist nok får denfornødne information, som kan gives videre til kunderne i særligeog uforudsete situationer.Formanden for DSB’s bestyrelse Mogens Granborg udtaler:- Jeg synes, at en ”kundernes ombudsmand” er en rigtig god idé,som jeg er overbevist om kan medvirke til en hurtigere ogsmidigere klagebehandling. DSB's medarbejdere gør dagligt enkæmpe indsats for at yde en god kundeservice. Med den nyeordning bliver vi bedre i stand til at samle op på og lære af deheldigvis få kedelige situationer, vi har oplevet.For yderligere oplysninger: kontakt særlig rådgiver SørenLauridsen, mobiltlf. 30 63 77 23»Læs nyheden på Transportministeriets hjemmeside