Skatteudvalget 2009-10
SAU Alm.del Bilag 177
Offentligt
Case:SKATs digitale servicetilbudRetssikkerhedskonference25. marts 2010v/ Preben Kristiansen, udviklingsdirektør
Case:SKATs digitale servicetilbud
Borgere som ændrede deresforskudsopgørelse 2009Typografi i PowerpointDer findes to slags linieskift. Et hårdt linieskift og et blødt linieskift.Et blødt linieskift – også kaldet et tvungen linieskiftser sådan ud. (læg mærke til afstanden mellem linierne)Shift+retur laver bløde linieskift, hvilke bruges til at lave linieskift som ovenfor.Med almindelig retur sker følgende.Almindelig returAlmindelig returAlmindelig retur… tænk over dette når du typograferer din tekst!
Side 2 / 6
25. marts 2010
Case:SKATs digitale servicetilbudHenvendelser om ændringer til Forskud 2004-0970%Personlig63%
60%Type forskudsændringer som andele i pct.
TelefoniskSkr./e-mail
50%47%46%45%
TastSelv
40%37%35%33%
30%27%25%22%22%
31%28%
28%
27%22%19%16%
20%
10%6%5%5%5%5%4%
0%200420052006ForskudsårSide 3 / 625. marts 2010
2007
2008
2009 (prognose)
Case:SKATs digitale servicetilbudOmkostninger ved den enkelte kanal
Brev250 kr.E-mailSkranke
100 kr.
TelefonTastSelv
< 10 kr.?0,3 mio.2 mio.4 mio.
skat.dkInformation
5 mio.Antal enheder pr år
Side 4 / 6
25. marts 2010
Case:SKATs digitale servicetilbudInitiativer og tendenser•••
Udfase TastSelv-koden – over til NemID (ny digital signatur)Obligatorisk digitalisering af virksomhedsindberetninger (e2012)Digitalisering og no touch på endnu flere områderbåde internt og tværoffentligtInddrage borgere og virksomheder i udviklingenaf politikker og servicesInddrage borgere og virksomheder ikontrollen af deres egne oplysningerProaktiv, situationsbestemt service tilborgereEngangskoder til NemID(ny digital signatur)Side 5 / 625. marts 2010
•
•
•
Case:SKATs digitale servicetilbudSKAT arbejder for•
Gode og brugervenlige løsninger medborgeren i centrumKlar arbejdsdeling mellem borgeren ogSKAT – hvad er mit ansvar, hvad er SKATs?Klart sprogAt man som borger ved, hvad man bør videom skatLigeværdighed i relationenAt dæmpe den irrationelle angst forsystemet.
•
••
Hvis du har skrevet forkert pådin selvangivelse, så bliver dubonnet. Hvor erretssikkerheden, når de bonnerdig for en fejl, som du har lavet,fordi de har lavet noget dårligtmateriale.Når det eruforståeligt, så følerman sig krænket irelationen til SKAT
••
Vi er i trygge hænder. Vifår en top behandling. Også samtidig er der nogetuhyggeligtSide 6 / 625. marts 2010
