Rapport nr. 73 måneders-rapport fra Teleankenævnets Sekretariat vedr. stikprøveforetagelse af mobile indholdstjenester(1. september 2008 - 30. november 2008)BaggrundParterne bag Rammeaftalen for mobile indholds- og betalingstjenester har forpligtet sig til at have en aftale med en selvstændig, uvildigenhed, som er uafhængig af operatørernes økonomiske interesser og daglige drift, om at foretage en stikprøvevis løbende kontrol af, omde tillægstakserede tjenester, der udbydes over operatørernes net, overholder gældende lovgivning samt Rammeaftalen, jf.rammeaftalens pkt. 5.Teleankenævnets sekretariat (herefter TA) er på baggrund af udbudsmateriale valgt af operatørerne til at varetage dette arbejde somuvildig stikprøve-instans.OmfangDen uvildige enhed skal undersøge en repræsentativ andel af de udbudte tjenester beregnet ud fra antallet af fejl konstateret i den sidste6 måneders periode med udgangspunkt i 125 stikprøver pr. kvartal. Stikprøverne skal fordeles med 1/3 af nye tjenester og 2/3 afeksisterende tjenester. Med nye tjenester forstås tjenester, der ikke hidtil har været undersøgt.MetodeDer er blevet foretaget stikprøvekontrol af et bredt udbud af forskellige tjenester.Tjenester defineres jf. tilsagnet som en mobil indholdstjeneste, der1. ”indeholder en specifik digital tjenestetype fx en ringetone, et billede, et spil, abonnement, en donation, en informationstjenestemafgivelse af en stemme i en afstemning mv.,2. markedsføres via et specifikt medium fx dagblade, ugeblade, magasiner, Internettet, Outdoor reklamer, SMS mv.,3. udbydes til en specifik pris,4. udbydes af en specifik tjenesteudbyder,5. leveres via en specifik teknisk platform fx WAP, MMS, SMS, Internet, Streaming6. betales via telefonregning eller taletidskort”Et stikprøve-skema accepteret og udarbejdet af ovennævnte operatører er blevet benyttet til dokumentation for de foretagne stikprøver.Ved fundne overtrædelse retter TA straks henvendelse til operatørerne. Operatørerne kan så vha. log-in tilgå TAs stikprøve-skemaer forherefter at tage kontakt til indholdsudbyderne med anmodning om tilretning af den specifikke tjeneste samt alle lignende tjenester udbudtaf samme tjenesteudbyder.

ResultatOverordnet total:Periode7Antal planlagtestikprøver hos TAAntal fejlbehæftedeplanlagte testsAntal gentestsAntal Ad hoc-testsFejlprocent1233926031,7%Periode61253210025,6%Periode51252615120,8%Tidligere perioderPeriode Periode431224028032,8%1284548035,2%Periode21015943058,4%Periode11498973059,7%

Overordnet total160140120100806040200Antal fejlbehæftedeplanlagte testsAntal planlagtestikprøver hos TA

Antal kontraktparterAntal undersøgteeksterne indholdsudbydereAntal udbudte tjenesterhos mobiloperatøren

4I altP7September2008Oktober2008November2008

TjenestetypeFortløbende abonnementSMSTilmeldingLydklipStreamingAbb.lign. konkurrenceAbonnementDonation1Køb af diverseSpilWap-linkMusikAfstemning/konkurrenceKonkurrenceRingetoneAfstemningBillede2InfoVideoAfstemningKonkurrence/smsWallpaperAfstemning og videoTotal

Testede Fejl11332211117621634221833141491251102080109010201012339

% fejl af% fejl af% fejl af% fejl afantalantalantalantalstikprøver Testede Fejl stikprøver Testede Fejl stikprøver Testede Fejl stikprøver100,0%11100,0%100,0%22100,0%11100,0%100,0%11100,0%11100,0%100,0%11100,0%100,0%11100,0%85,7%4375,0%22100,0%11100,0%50,0%2150,0%50,0%4250,0%2150,0%50,0%4250,0%50,0%11100,0%100,0%37,5%3266,7%5120,0%33,3%3133,3%25,0%100,0%2150,0%10,0%24,5%16425,0%23626,1%10220,0%20,0%200,0%2150,0%10,0%0,0%100,0%0,0%200,0%0,0%400,0%300,0%10,0%0,0%100,0%0,0%400,0%300,0%20,0%0,0%10,0%0,0%20,0%0,0%10,0%31,7%491735%511733%23522%

F.eks. køb af medlemskab til hjemmeside, køb af virtuelle mønter på hjemmesideF.eks. koncert – og trafikinfo, vejrvarsling, medlemskab, indkøbsliste, horoskop, jobannonce

I altP7MarkedsføringsmediumTrykte medier:EmballageOutdoorAvisFlyerBladUgebladMånedsbladReklameavisDigitale medier:SmsHjemmesideWap-sideFlygtige medier:RadioTVTotalTestede732612414171711719733231123Fejl2225623310815291839

September2008% fejl afantalstikprøver Testede30,1%100,0%183,3%250,0%750,0%121,4%317,6%65,9%50,0%47,1%100,0%55,6%728,6%227,3%50,0%125,8%1431,7%49% fejl afantalstikprøver Testede100,0%50,0%42,9%0,0%0,0%16,7%0,0%

Oktober2008% fejl afantalstikprøver Testede

November2008% fejl afantalstikprøver100,0%100,0%0,0%0,0%20,0%0,0%

100,0%75,0%100,0%100,0%20,0%8,3%0,0%

130171742,9%0,0%100,0%50,0%35%2522100,0%40,0%1623

6Fejlprocent pr. markedsføringsmedium47,1%

Type af fundne overtrædelserSAMLETManglende information omnavn & adresse på udbyderManglende information om4fortrydelsesretManglende information ommax-pris ved deltagelse (vedabon.)Manglende information omafmeldingsprocedure (vedabon.)Manglende information påvarigt medium (vedabon./chat)FejlfaktureringIndholdsovertrædelse (erotiskindhold)Manglende leveringOvertrædelse afbeløbsgrænseTakseringstidspunktTotal3

Indeholder kun overtrædelser i planlagte tests (altså ikke i gentests)6 af overtrædelserne vedr. fortrydelsesret omhandler ukorrekt information. F.eks. oplyses blot, at man ikke har fortrydelsesret

Manglende inf ormation omnavn & adresse på udbyder

Manglende inf ormation omf ortrydelsesret*

Manglende inf ormation ommax-pris ved deltagelse (vedabon.)

Manglende inf ormation omaf meldingsprocedure (vedabon.)

Manglende inf ormation påvarigt medium (vedabon./chat)

Fordeling af overtrædelser

Indholdsovertrædelse (erotiskindhold)

Type af fundneovertrædelserTRYKTE MEDIERManglende information omnavn & adresse påudbyderManglende information omfortrydelsesretManglende information ommax-pris ved deltagelse(ved abon.)Indholdsovertrædelse(erotisk indhold)Manglende information omafmeldingsprocedure (vedabon.)FejlfaktureringOvertrædelse afbeløbsgrænseManglende leveringManglende information påvarigt medium (vedabon./chat)TakseringstidspunktTotalI altP7September2008Oktober2008November2008

Manglende inf ormationom navn & adresse påudbyder

Manglende inf ormationom f ortrydelsesret

Overtrædelser i trykte medier

Manglende inf ormationom max-pris veddeltagelse (ved abon.)

Indholdsovertrædelse(erotisk indhold)

Type af fundneovertrædelserDIGITALE MEDIERManglende information omnavn & adresse påudbyderManglende information omfortrydelsesretManglende information omafmeldingsprocedure (vedabon.)Manglende information ommax-pris ved deltagelse(ved abon.)Indholdsovertrædelse(erotisk indhold)FejlfaktureringManglende leveringManglende information påvarigt medium (vedabonnement/chat)Overtrædelse afbeløbsgrænseTakseringstidspunktTotalI altP7September2008Oktober2008November2008

Manglende informationom navn & adresse påudbyder

Overtrædelser i digitale medier

Manglende informationom fortrydelsesret

Manglende informationom afmeldingsprocedure(ved abon.)

Type af fundneovertrædelserFLYGTIGE MEDIERManglende information omnavn & adresse påudbyderManglende information omfortrydelsesretManglende information ommax-pris ved deltagelse(ved abon.)Manglende information påvarigt medium (vedabonnement/chat)Manglende information omafmeldingsprocedure (vedabon.)FejlfaktureringManglende leveringOvertrædelse afbeløbsgrænseIndholdsovertrædelse(erotisk indhold)TakseringstidspunktTotalI altP7September2008Oktober2008November2008

Manglende inf ormation om navn& adresse på udbyder

Manglende inf ormation omf ortrydelsesret

Manglende inf ormation om max-pris ved deltagelse (ved abon.)

Manglende inf ormation på varigtmedium (ved abonnement/chat)

Overtrædelser i flygtige medier

Manglende inf ormation omaf meldingsprocedure (ved abon.)