Forbrugerrådet
Fiolstræde 17
1017 København K
Att.: Direktør Rasmus Kjeldahl og
formand Kirsten Jensen
Dato
J.nr.
25
. oktober 2005
538
-
000006
Kære Rasmus Kjeldahl og Kirsten Jensen,
Tak for jeres brev af 5. oktober 2005 vedrørende re ttigheder for togpassa-
gererne i Danmark.
Jeg har noteret mig jeres forslag, som jeg finder interessante.
Som udgangspunkt er jeg positivt indstillet over for forslaget om, at tog-
passagererne skal kunne få økonomisk kompensation ved forsinkelser, men
en kompensationsordning vil være en del af det samlede service - og kvali-
tetsniveau for offentlig service trafik. En kompensationsordning skal derfor
vurderes i sammenhæng med andre ønsker til den kollektive trafik.
Jeg har forelagt jeres henvendelse for DSB, der oplyser, at det i øjeblikket
undersøges, hvordan en ordning, der kan give togpassagererne økonomisk
kompensation i tilfælde af forsinkelser, kan udformes. Jeg kan dog ikke
udtale mig med sikkerhed om min endelige holdning til en sådan ordning,
før jeg s er et forslag til en konkret udformning. Min holdning vil bl.a. af-
hæn ge af, om ordningen kan fungere uden at gøre vores nuværende m eget
fleksible billetsystem ufleksibelt. Endvidere vil det også skulle vurd eres,
hvordan en kompensationsordning vil påvirke andre dele af togtrafikken,
end den DSB driver, herunder amtsbanerne og udbudt togtrafik samt øk o-
nomien i den offentlige servicetrafik.
Vedrørende spørgsmålet om information til togpassagererne før, under og
efter rejsen er jeg enig med jer i, at der skal gives en dækkende og r elevant
information til kunderne før, under og efter rejsen. I praksis er der dog no g-
le tekniske og økonomiske grænser for, hvad der er muligt at genne mføre.
Jeg kan desuden oplyse, at DSB løbende arbejder på at sikre en bedre tr a-
fikinformation til kunderne, både inden for egne rammer og i samarbejde
med Banedanmark og andre aktører i den kollekt ive trafik.
For så vidt angår spørgsmålet om et uafhængigt ankenævn til behandling af
klager over togselskaberne, kan jeg oplyse, at dette spø rgsmål i øjebli kket
behandles i EU-regi i forbindelse med forhandlingerne om en forordning
om rettigheder og pligter for togpassagerer i Europa. Jeg vil derfor afvente
EU’s beslutning, før jeg foretager mig mere i sagen.
